sujet Re: Problème changement forfait dans utiliser mon mobile

Problème changement forfait

Phil779 — Thu, 23 May 2024 18:06:06 GMT

Bonjour

j’ai changé le forfait de ma mère qui se trouve en Espagne et elle est hospitalisée et son téléphone ne fonctionne plus

Re: Problème changement forfait

jyjo29 — Thu, 23 May 2024 18:07:29 GMT

Bonjour @Phil779

Et quelle est votre question ?

Re: Problème changement forfait

Phil779 — Thu, 23 May 2024 18:10:21 GMT

Comment faire pour que le téléphone refonctionne

Re: Problème changement forfait

Phil779 — Thu, 23 May 2024 18:15:11 GMT

Je clique sur accéder sur la solution mais je ne vois rien

Re: Problème changement forfait

jyjo29 — Thu, 23 May 2024 18:23:24 GMT

@Phil779

C'est vous qui avez cliqué sure " Réponse approuvée " Et qui n'en était pas une!

Vous pouvez modifier cela à l'aide des 3 points en haut de ce message.

En ce qui concerne l'appareil de votre mère :

a-t-elle activé les données mobiles et l'itinérance ?

Il se peut que le changement de forfait ai désactivé " communiquer depuis l'étranger "

À réactivé via espace client → Offres et options → Maitriser vos usages

Réactivation entre 24 et 48 heures

Re: Problème changement forfait

JeanC_ — Fri, 24 May 2024 07:46:36 GMT

Bonjour @Phil779,

Je prends connaissance de votre message et je vais vous renseigner.

Avez-vous pu suivre les conseils de @jyjo29 😉 ? Que je remercie pour ses précisions apportées.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Jean