sujet Re: Re : Connections orange et moi dans utiliser mon mobile

application orange et moi ne fonctionne plus

settlers77 — Fri, 08 Dec 2023 19:45:39 GMT

bjr a tous depuis 1 semaine mon appli orange ne detecte plus ma box et le tel . parfois j ai le message de ; panne internet detecter alors que tout fonctionne bien . j ai vider le cache , supprimer l appli puis recharger toujours pareil . je n ai pas trouver sur le forum d info a jour. merci et bonne soiree

Re : application orange et moi ne fonctionne plus

Myrielle_ — Mon, 11 Dec 2023 08:20:03 GMT

Bonjour @settlers77,

Afin de vous apporter mon aide, pouvez-vous me préciser les éléments suivants :

✔ Rencontrez-vous ce dysfonctionnement uniquement sur Orange et moi ou également sur d'autres applications Orange ?
✔ Avez-vous un message d'erreur lors de l'ouverture de cette application ? Si oui, lequel ?
✔ Rencontrez-vous la même problématique sur d'autres applications de votre téléphone ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée.
Myrielle

Re: Re : application orange et moi ne fonctionne plus

settlers77 — Tue, 12 Dec 2023 19:56:27 GMT

bjr Myrielle_ merci de votre aide .je n ai qu une seule appli orange . concernant mes autres applis je n ai aucun soucis . orange et moi s ouvre bien j ai bien mon contrat qui s affiche avec le dernier montant de la facture mais au moment de detecter la box et le telephone le message me dit : certaines information ne sont pas disponible pour le moment.

et si je clique sur ma box j ai l icone panne internet detecter si le lance le test pour le depannage le resultat est qu il n y a aucun defaut .

bonne soiree

Re: Re : application orange et moi ne fonctionne plus

Julie__S — Wed, 13 Dec 2023 09:06:07 GMT

Bonjour @settlers77,

Je vous remercie pour votre retour ainsi que les précisions apportées 😊

🔸 Êtes-vous bien identifié avec votre adresse mail orange.fr sur l'application Orange et Moi ?

🔸 En complément, pouvez-vous nous envoyer une photo de cet affichage s'il vous plaît ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne matinée.

Julie

Re: Re : application orange et moi ne fonctionne plus

settlers77 — Thu, 14 Dec 2023 20:00:05 GMT

bjr je vous l envoie sur le forum ou en mp ? bonne soiree

Re: Re : application orange et moi ne fonctionne plus

Kévin_L — Fri, 15 Dec 2023 09:15:53 GMT

Bonjour @settlers77,

👉 Vous pouvez nous la faire parvenir en message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Kévin

Re : Connections orange et moi

Kévin_L — Tue, 19 Dec 2023 09:20:04 GMT

Bonjour @settlers77,

Je vous remercie pour votre retour.

✉ Un message privé vient de vous être envoyé, je vous invite à en prendre connaissance.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

Re: Re : Connections orange et moi

settlers77 — Tue, 19 Dec 2023 19:15:17 GMT

bsr reponse envoyer bonne soiree

Re: Re : Connections orange et moi

fredo40 — Wed, 20 Dec 2023 10:17:43 GMT

@settlers77

Nous venons de vous répondre par message privé.

Je vous invite à le consulter.

Bonne journée.

Frédéric

Re: Re : Connections orange et moi

settlers77 — Wed, 20 Dec 2023 19:06:10 GMT

bsr reponse faite

bonne soiree

Re: Re : Connections orange et moi

Valentin__B — Thu, 21 Dec 2023 09:18:25 GMT

Bonjour @settlers77,

Je vous remercie du retour.

✔ C'est bien la bonne adresse mail pour vous authentifier sur l'espace client de votre offre internet.

Au vu de l'anomalie que vous rencontrez et des résultats de mes tests, je souhaiterais réaliser une réinitialisation usine de votre Livebox.
👉🏻 La restauration de l'ancienne sauvegarde des paramétrages sera désactivée pour éviter toute donnée corrompue (une fois la manipulation faite, il faudra reconnecter tous vos équipements, manuellement, à la Livebox).

💡 Pour lancer cette action, j'aurais seulement besoin de votre accord.

Je reste dans l'attente de vous lire.

Valentin

Re: Re : Connections orange et moi

settlers77 — Fri, 22 Dec 2023 19:14:22 GMT

bsr pas de soucis pour la manip juste savoir quand cela va etre fait car je connais 3 monstres qui vont etres en paniques

bonne soiree

Re: Re : Connections orange et moi

Nathalye — Sat, 23 Dec 2023 10:18:04 GMT

Bonjour @settlers77

Je vous remercie.

Comme indiqué par mon collègue Valentin, j'ai désactivé provisoirement la sauvegarde des paramétrages.

Pouvez-vous dès que possible effectuer une réinitialisation complète de la Livebox en cliquant sur ce lien : remise à zéro Livebox 4

et ensuite une fois la Livebox à nouveau connectée, nous faire un retour ?

Nathalye

Re: Re : Connections orange et moi

settlers77 — Tue, 02 Jan 2024 19:11:41 GMT

bsr alors la renitialisation a ete faite et j ai retrouver les acces a orange et moi . seul petite chose bizarre j ai deux appareils brancher en filaire sur la box et je ne les vois pas avec l appli mais sur le pc oui ? merci de votre aide bonne journee

Re: Re : Connections orange et moi

Nicolas_M — Wed, 03 Jan 2024 12:32:25 GMT

Hello @settlers77

Super, ravi de lire que tout est rentré dans l'ordre suite à la réinitialisation.
Si ces équipements sont sous la forme PCXX ou quelque chose du genre, n'en tenez pas compte il s'agit d'un bug d'affichage.

On reste à dispo si besoin
Excellente semaine.

Niko

Re: Re : Connections orange et moi

Theo-drey — Tue, 16 Apr 2024 05:49:03 GMT

Bonjour, si je lis bien les commentaires, vous êtes en train de dire qu'il suffirait de réinitialiser la box pour que l'appli fonctionne ?

Voilà un très long moment que j'attends un mail de retour du "service technique" pour lequel j'ai eu la patience d'expliquer le soucis de long en large et en travers...

Dans mon cas qui est un mobile avec un forfait tiers (non orange) feux l'appli "Livebox" fonctionnait très bien, je pouvais tout piloter (même à distance) et depuis l'arrivé de l'appli "Orange et moi" c'est un vrai calvaire... Détection de panne alors que tout va bien... services en permanence indisponible à la consultation et encore moins au paramétrage... ça charge de partout et en continue sans aboutir à quoi que ce soit et la Hotline Technique n'est pas "du tout" opérationnelle pour vous aider à solutionner quoi que ce soit... je ne sais pas si j'aurai un retour un jour...

Je veux bien tester la solution de reinitialisation de la box... quelque chose de plus à faire que de mettre une épingle à l'endroit prévu ?

Re: Re : Connections orange et moi

Theo-drey — Sat, 20 Apr 2024 11:41:18 GMT

Bon... je viens de faire le test à l'instant, cela n'a rien changé du tout pour moi (hors mis d'avoir perdu mes personnalisations !!

Pas moyen de piloter cette foutue appli "Orange et moi" que des erreurs de partout alors que tout fonctionne !

Arghhhh...

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erratum, je viens de réussir (enfin) de faire fonctionner cette appli...

Pour ceux qui cherchent... peut être pas besoin de réinitialiser la box mais supprimer le cache et données de l'appli la relancer, s'identifier et chose Maxi Très Importante... "accepter de recevoir les notifications de l'appli" à voir si en les désactivant ensuite ça continue de fonctionner

La toute 1ere fois, j'avais tout refusé en bloc et en effet, ça n'a jamais fonctionné... donc je pense qu'il doit y avoir une cause à effet quelque part...

Re: Re : Connections orange et moi

Yves_L — Sat, 20 Apr 2024 11:50:07 GMT

Bonjour @Theo-drey,

Afin de vous apporter mon aide pour piloter votre Livebox via l'application Orange et moi, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

En complément, pouvez-vous aussi me fournir, la marque, le modèle et la version Android du mobile que vous utilisez ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Yves

Re: Re : Connections orange et moi

Theo-drey — Sat, 20 Apr 2024 20:07:17 GMT

Bonsoir Yves, il semblerait que vous n'ayez pas lu le début de mon post : je viens de réussir (enfin) de faire fonctionner cette appli...

je n'ai donc plus besoin d'aide.

Re: Re : Connections orange et moi

Nicolas_M — Mon, 22 Apr 2024 11:45:31 GMT

Bonjour @Theo-drey

Super ! Ravi de voir que tout est rentré dans l'ordre.
Mon collègue @Yves_L a du mal comprendre, il est là pour vous aider et il a le cœur sur la main.
J'espère que vous lui pardonnerez

Excellente semaine à vous.

Niko