sujet Re: orange et moi déconnecté dans utiliser mon mobile

orange et moi déconnecté

KANELOU — Wed, 22 May 2024 17:23:33 GMT

Bonsoir à tous les membres de la communauté et aux webmasters ....dont je vais avoir besoin !!!!

J'ai de nouveau depuis hier un problème avec ORANGE et MOI qui se déconnecte tout seul et n'accepte pas mon code de"mobile connect" - authentification acceptée et.....cela s'arrete là !!!!! problème dejà rencontré en janvier 2024 - l'intervention d'un webmaster avait réglé mon problème ....j'espère donc qu'il en sera de même encore cette fois - merci d'avance et à très bientôt !!!! j'attends dans la sérénité votre aide !!!!

Re : orange et moi déconnecté

Cecile_M — Wed, 22 May 2024 17:53:50 GMT

Bonsoir notre serein @KANELOU,

Afin de vous apporter mon aide pour votre Mobile Connect, je vous invite à me communiquer le modèle de votre smartphone, sa version logicielle, ainsi que vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Cécile

Re: orange et moi déconnecté

Jµstine — Tue, 28 May 2024 07:50:45 GMT

Bonjour @KANELOU,

La demande de désactivation du service Mobile Connect est en cours de traitement ⏳.

Encore un peu de patience et vous pourrez de nouveau accéder à votre espace client. 🙂

🤝 Nous reviendrons vers vous dès la fin du traitement par notre cellule dédiée.

Dans l'attente, je vous souhaite une excellente journée. 🌞

Jµstine

Re: orange et moi déconnecté

Sophie_C — Wed, 29 May 2024 10:11:32 GMT

Bonjour @KANELOU 🙂,

La désactivation du service Mobile Connect est confirmée ✔.

👉 Pourriez-vous tester et me faire un retour ?

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée 🌞.

Sophie

Re: orange et moi déconnecté

KANELOU — Wed, 29 May 2024 16:23:03 GMT

Bonsoir

Je suis abs de mon domicile....je verrai lundi prochain mais que faut il que je fasse ? Reinstaller mobile connect ? Merci de me répondre-

Re: orange et moi déconnecté

JChristophe_L — Wed, 29 May 2024 16:32:05 GMT

Re bonjour @KANELOU .

Merci de votre retour.

En premier lieu, je vous invite à vérifier le bon fonctionnement du service "Orange et Moi".

Si celui-ci fonctionne correctement, vous avez la possibilité ensuite de réactiver l'option "mobile connect".

Je reste à votre disposition si besoin.

Je vous souhaite une bonne soirée.

J.C

Re: orange et moi déconnecté

KANELOU — Sat, 01 Jun 2024 12:25:39 GMT

Bonjour

Je n'ai toujours pas accès à "orange et moi" ....constamment demande d'authentification....mon mot de pass...n'est pas reconnu non plys...mobil connect est bien désactivé mobile et ordinateur.....crrrr.....à très bientôt.....

Re: orange et moi déconnecté

Séverine_M — Sat, 01 Jun 2024 13:07:18 GMT

Bonjour @KANELOU,

Pourriez-vous nous envoyer des photos de chaque étape de votre connexion à 0range et moi afin que l'on puisse identifier où se trouve le problème ?

Je vous remercie.

Séverine.

Re: orange et moi déconnecté

KANELOU — Sat, 01 Jun 2024 13:18:12 GMT

Bonjour sophie,

Heu.....comment vous envoyer une photo ? elle n'est pas dans ma galerie ????? quand je vais sur l'application "orange et moi"....j'ai en haut "identifiez-vous" - Pour vous identifier, selectionnez un compte orange donc ; cathy.duveau.orange.fr - je tape mon mot de pass et.....s'affiche : "deconnecté".....me redemande mon mot de passe etc......impossible de me connecter.....j'ai déjà eu ce problème le 17 janvier 2024 !!!! d'avance merci de votre aide -

Re: orange et moi déconnecté

Séverine_M — Sat, 01 Jun 2024 13:29:54 GMT

Je vais vous envoyer un mot de passe provisoire, une fois connecté vous devrez le changer.

Cela vous convient-il ?

Séverine.

Re: orange et moi déconnecté

KANELOU — Sat, 01 Jun 2024 14:06:43 GMT

Bien sûr cela me convient severine (désolée vous ai appelé sophie !!!!) Merci

Re: orange et moi déconnecté

Séverine_M — Sat, 01 Jun 2024 14:17:44 GMT

Pas de soucis, ne vous inquiétez pas.

Je vous ai envoyé un SMS avec un mot de passe provisoire.

L'avez-vous reçu ?

Séverine.

Re: orange et moi déconnecté

KANELOU — Sat, 01 Jun 2024 16:06:43 GMT

Oui severine bien reçu le mot de pass provisoire mais aucun changement....j'en ai créé un nouveau...pareil...suis toujours "déconnecté " !!

Re: orange et moi déconnecté

Séverine_M — Sat, 01 Jun 2024 16:39:57 GMT

Ok.

Vous avez également tenté de désinstaller et réinstaller l'appli ?

Séverine.

Re: orange et moi déconnecté

KANELOU — Sat, 01 Jun 2024 16:49:48 GMT

Non....pas osé !!!! Vais le faire....

Re: orange et moi déconnecté

Séverine_M — Sat, 01 Jun 2024 16:53:47 GMT

Très bien tenez-moi au courant.

Séverine.

Re: orange et moi déconnecté

KANELOU — Sat, 01 Jun 2024 17:04:06 GMT

Brrrr....toujours pareil....j'ai supprimé l'application...réinstaller.....modifié mot de pass....c'est ok pour accéder à ma messagerie mais toujours "déconnecté " pour "orange et moi"....on verra lundi !! Ma tête ressemble à un chou fleurs !!!

Re: orange et moi déconnecté

Séverine_M — Sat, 01 Jun 2024 17:20:56 GMT

Ok.

Si d'ici lundi cela ne fonctionne toujours pas, je ferai remonter votre cas à nos experts.

D'ici là, je vous souhaite une belle soirée ainsi qu'un agréable week-end.

Séverine.

Re: orange et moi déconnecté

KANELOU — Sat, 01 Jun 2024 17:30:01 GMT

Merci severine...vous aussi bonne soirée et bon week-end...à lundi !!!

Re: orange et moi déconnecté

Séverine_M — Sat, 01 Jun 2024 17:37:18 GMT

Je vous en prie !

Merci à vous.

Séverine.