sujet Mobile non reconnu dans utiliser mon mobile

Mobile non reconnu

Yobbo — Thu, 13 Jun 2024 05:21:13 GMT

Bonjour,

Je voulais profiter de l'offre découverte de la 5G d'orange pendant les JO, mais mobile n'est pas reconnu par l'appli orange et moi.

Comment puis-je faire pour le mettre à jour?

Merci d'avance pour votre aide.

Re: Mobile non reconnu

jyjo29 — Thu, 13 Jun 2024 05:39:00 GMT

Bonjour @Yobbo

Cela se fera automatiquement.

Re: Mobile non reconnu

Yobbo — Thu, 13 Jun 2024 08:45:57 GMT

Bonjour @jyjo29

Merci pour votre réponse mais j'ai ce téléphone depuis plus d'un an et c'est toujours pas reconnu.

Re: Mobile non reconnu

jyjo29 — Thu, 13 Jun 2024 08:53:20 GMT

@Yobbo

L'appli a, parfois, un comportement étrange.

Est ce que le mobile est présent dans votre espace client → Forfait Mobile ?

Re: Mobile non reconnu

Yobbo — Thu, 13 Jun 2024 09:26:31 GMT

@jyjo29

Non, j'ai juste un mobile noir sans marque et rien d'autre.

Re: Mobile non reconnu

Sab_ — Thu, 13 Jun 2024 12:05:32 GMT

Bonjour @Yobbo,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile et l'IMEI), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Quel est le modèle exact de votre mobile ?

Sab

Re : Mobile non reconnu

Sab_ — Fri, 14 Jun 2024 06:28:04 GMT

Bonjour @Yobbo,

J'ai transmis une demande pour correction et reviens vers vous dès que j'ai un retour.

En attendant, je vous souhaite une bonne fin de semaine.
Sab

Re: Re : Mobile non reconnu

Yobbo — Fri, 14 Jun 2024 08:56:38 GMT

Merci beaucoup @Sab_

Bonne journée

Re: Re : Mobile non reconnu

Sab_ — Mon, 17 Jun 2024 09:51:29 GMT

Bonjour @Yobbo,

Je ne vous oublie pas et suis de près votre demande.
Dès que j'ai des nouvelles, je vous en informe.
Merci pour votre patience et bonne semaine.

Sab

Re: Re : Mobile non reconnu

Sab_ — Mon, 17 Jun 2024 11:54:48 GMT

@Yobbo,
J'ai besoin d'une information complémentaire concernant votre mobile.
Où l'avez-vous acquis ?
Sab

Re: Re : Mobile non reconnu

Yobbo — Tue, 18 Jun 2024 15:21:14 GMT

Bonjour @Sab_ ,

Je vous ai répondu en message privé.

Bonne journée.