sujet Re: Mobile dans utiliser mon mobile

Mobile

annie751 — Sat, 08 Jun 2024 10:01:29 GMT

Bonjour à tous,

voilà depuis le 05 juin au soir, je n'arrive plus à me connecter avec le portable (mail, youtube ect...) et je ne sais pas pourquoi ? (mon mobile n'est pas rattaché à l'ordi), donc rien à voir avec l'ordi.

ps : je ne suis pas experte en informatique, pouvez vous m'aider svp, par avance merci.

Cordialement

Re: Mobile

jyjo29 — Sat, 08 Jun 2024 10:23:26 GMT

Bonjour @annie751

En données mobiles ou en WiFi ?

Re: Mobile

annie751 — Sat, 08 Jun 2024 15:50:44 GMT

Bonjour,

en données mobile, pas accès à internet...

merci

Re: Mobile

JulienB_ — Sat, 08 Jun 2024 15:55:37 GMT

Bonjour @annie751

Rencontrez-vous cette situation à une adresse précise ou bien quel que soit le lieu?

Julien

Re: Mobile

annie751 — Sat, 08 Jun 2024 16:58:28 GMT

Bonjour,

depuis le 05 Juin vers 18h00, je voulais aller sur mon portable pour youtube, plus rien et les mails pareils, idem Google, je ne comprend pas tout fonctionnais.

annie

Re: Mobile

JulienB_ — Sat, 08 Jun 2024 17:03:41 GMT

@annie751 J'ai bien compris ce que vous indiquiez dans votre premier message, toutefois, afin de pouvoir vous aider, pouvez-vous répondre à la question posée, je vous prie?

Julien

Re: Mobile

annie751 — Sun, 09 Jun 2024 08:41:24 GMT

adresse 59 avenue de Flandre 75019, il paraît qu'il a eu un problème technique et qu'il serait réparé le vendredi.

(le technicien d'Orange me la dit au téléphone)...Car à ce moment là j'étais au téléphone et quand j'ai raccroché je voulais aller voir mes mails plus rien, je vois pas le rapport avec mon portable vu qu'il est séparé de l'ordi et que j'ai pas la WiFi...

annie

Re: Mobile

jyjo29 — Sun, 09 Jun 2024 09:20:31 GMT

@annie751

Vos mails seront visibles en vous connectant via la 4G.

Re: Mobile

JulienB_ — Mon, 10 Jun 2024 10:32:48 GMT

@annie751 Merci pour votre retour.

Je ne constate à ce jour aucune anomalie sur le réseau mobile à l'adresse indiquée.

Votre mobile capte-t-il la 4G?

Julien

Re: Mobile

annie751 — Mon, 10 Jun 2024 16:11:11 GMT

oui

annie

Re: Mobile

annie751 — Mon, 10 Jun 2024 16:12:31 GMT

j'ai la 4G

annie

Re: Mobile

JulienB_ — Mon, 10 Jun 2024 16:25:27 GMT

@annie751 Merci pour votre retour.

Dans ce cas, que se passe-t-il lorsque vous vous connectez à internet?

Julien

Re: Mobile

annie751 — Tue, 11 Jun 2024 08:49:39 GMT

aucun accès internet, ça marque Vérifier l'état de votre connexion au réseau pour les mails, idem pour Youtube, ect.....

merci vraiment de m'aider,car je ne suis pas douée.

annie

Re: Mobile

PhilippeG — Tue, 11 Jun 2024 08:59:13 GMT

Bonjour @annie751,

Est-ce que le logo 4G ou 5G apparait en haut de votre mobile ?

PhilippeG

Re: Mobile

annie751 — Tue, 11 Jun 2024 09:30:09 GMT

la 4G

annie

Re: Mobile

PhilippeG — Tue, 11 Jun 2024 09:50:37 GMT

Est-ce que d'autres proches autour de vous qui sont chez Orange ou SOsh rencontrent le même problème ?

PhilippeG

Re: Mobile

annie751 — Tue, 11 Jun 2024 09:54:18 GMT

non

annie

Re: Mobile

PhilippeG — Tue, 11 Jun 2024 09:59:17 GMT

Afin de consulter, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

PhilippeG

Re : portable en panne

JaziaA — Wed, 12 Jun 2024 08:59:35 GMT

Bonjour @annie751

J'ai bien reçu vos coordonnées et vous en remercie.

J'ai consulté votre dossier et ne constate aucune anomalie. J'ai toutefois effectué une mise à jour de votre ligne. Afin qu'elle soit bien prise en compte, je vous invite à faire un arrêt/marche de votre mobile (pas de mode avion) et tester.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Jazz

Re: Re : portable en panne

annie751 — Wed, 12 Jun 2024 11:43:54 GMT

Bonjour,

merci de m'aider, c'est fait mais c'est toujours pareil pas accès aux réseau internet, je suis démoralisée car c'est arrivé d'un coup...par contre en haut de mon portable je ne vois plus marquer la 4G...

bonne journée

annie