sujet Re: Pas de réseau en suisse dans utiliser mon mobile

Pas de réseau en suisse

pauli1 — Sun, 18 Feb 2024 09:42:16 GMT

Bonjour,

J'ai pris un forfait expres pour communiquer depuis la Suisse et actuellement mon fils qui a mon forfait et le téléphone et qui se trouve en Suisse n'as pas du tout de reseau il ne peut ni appeler, ni utiliser internet, pouvez vous nous aider svp?

Re: Pas de réseau en suisse

johann — Sun, 18 Feb 2024 09:52:55 GMT

Salut @pauli1

Les données et l'itinérance sont activés ?

De même voir les réseaux disponibles .

SALT MOBILE
GSM GPRS 3G 4G 5G

Sunrise
GSM GPRS 3G 4G
Swisscom
GSM GPRS 3G 4G 5G

Re: Pas de réseau en suisse

pauli1 — Sun, 18 Feb 2024 10:13:04 GMT

Merci pour l'info, normalement c'est bon pour l itinerance des données, j'essaie de lui envoyer un messsge pour qu'il fasse une recherche réseau disponible, mais c'est compliqué car il ne reçoit pas mes messages

Re: Pas de réseau en suisse

toms13 — Sun, 18 Feb 2024 10:36:09 GMT

Bonjour @pauli1,

Verifie que l'option communiquer depuis l'etranger et bien activé depuis ton espace client sur la ligne concerné.

Plus d'infos sur :

https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/utiliser-votre-mobile-a-l-etranger/mobile-communiquer-depuis-l-etranger-et-dans-les-dom-roaming-_68162-68982#onglet3

Re: Pas de réseau en suisse

pauli1 — Sun, 18 Feb 2024 11:11:25 GMT

En fait, j'ai changé de forfait hier de sosh vers orange pour avoir un forfait qui incluent les communications avec la Suisse.

Et hier chez sosh, les communications vers l étranger étaient bien activées dans mon espace client, et puis aujourd'hui chez l espace client orange, l'option en cours de communication vers l étranger est en cours d autorisation. Donc, j'attends de voir s'il pourra utiliser son téléphone quand ça sera validé.

Par contre je ne sais pas si l'autorisation est longue à obtenir

Re: Pas de réseau en suisse

JustineT — Mon, 19 Feb 2024 07:26:08 GMT

Bonjour @pauli1

Si l'option n'est toujours pas activée à ce jour, je vous invite à me communiquer par message privé le nom et prénom du titulaire de la ligne ainsi que le n° de mobile de votre fils.
Nous allons voir ça ensemble.

Ju🌴

Re: Pas de réseau en suisse

Mimi5674 — Wed, 19 Jun 2024 04:51:37 GMT

Bonjour,

Je travaille en Suisse depuis peu de temps et j'ai pris les dispositions pour changer mon forfait, rien ne fonctionne là où je suis pourtant je suis dans une zone d'activité importante pas en pleine campagne.

J'ai contacté orange ils m'ont dit qu'ils allaient faire le nécessaire pour que je puisse avoir du réseau davantage mais honnêtement je ne vois pas qu'est-ce qu'ils vont faire de plus.

Re: Pas de réseau en suisse

Jeremy — Wed, 19 Jun 2024 06:56:08 GMT

Bonjour @Mimi5674,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne concernée, adresse postale complète impactée ainsi que marque et modèle du téléphone), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Jey

Re : Problème réseau en suisse

Jeremy — Thu, 20 Jun 2024 07:37:56 GMT

Bonjour @Mimi5674

Avez-vous toujours besoin d'assistance à ce jour ?

Nous restons disponibles dans l'attente de votre retour.

Excellente journée.
Jey