sujet Re: Téléphone bloqué dans utiliser mon mobile

Téléphone bloqué

Titoumarty33 — Mon, 01 Jul 2024 12:50:43 GMT

Bonjour, j’ai un vieux téléphone bloqué orange et je viens de recevoir le code pour le débloquer mais j’ai un message « téléphone freeze » qui s’affiche et du coup je ne peux rien faire!

quelle est la procédure ?

Re: Téléphone bloqué

jyjo29 — Mon, 01 Jul 2024 13:11:40 GMT

Bonjour @Titoumarty33

Voyez ici : https://support.google.com/android/answer/7664998?hl=fr

Re: Téléphone bloqué

Titoumarty33 — Mon, 01 Jul 2024 13:24:27 GMT

Désolée mais ce ne m’aide pas! Le message s’affiche toujours

Re: Téléphone bloqué

Celine426 — Tue, 02 Jul 2024 04:15:58 GMT

Bonjour @Titoumarty33

L'apparition du message "Téléphone freeze" après avoir entré le code de déblocage indique généralement que vous avez saisi un code incorrect à plusieurs reprises. Dans ce cas, votre téléphone se bloque pour des raisons de sécurité.

Vous devez attendre 24h. Eteignez le téléphone et retirer la carte sim. Après les 24h, essayez de nouveau d'entrer le code de déblocage..

Si le problème persiste, vous devez contacter le service client. Expliquez-leur la situation et fournissez-leur votre numéro de téléphone et le code de déblocage que vous avez reçu.

Re: Téléphone bloqué

JulienB_ — Tue, 02 Jul 2024 10:38:45 GMT

Bonjour @Titoumarty33

Comme vous l'a expliqué @Celine426 , vous avez dû taper un code erroné.

Je vous invite à patienter 24h et à réitérer l'opération.

Qu'en est-il?

Julien

Re: Téléphone bloqué

Titoumarty33 — Tue, 02 Jul 2024 10:48:27 GMT

Bonjour, non ça ne marche pas 😭😭😭

Re: Téléphone bloqué

JulienB_ — Tue, 02 Jul 2024 12:12:33 GMT

@Titoumarty33 Merci pour votre retour, ce mobile est-il associé à votre ligne Orange?

Julien

Re: Téléphone bloqué

Titoumarty33 — Tue, 02 Jul 2024 12:16:05 GMT

Non c’est un très ancien téléphone que je voudrais donner à mon fils et la carte SIM est SFR.

Re: Téléphone bloqué

JulienB_ — Tue, 02 Jul 2024 12:23:35 GMT

@Titoumarty33 Dans ce cas, il vous faudra prendre contact avec le constructeur pour qu'il effectue le déblocage. Nous n'aurons pas d'action possible si le mobile n'est pas associé avec une ligne Orange.

Merci pour votre compréhension.

Bon après-midi.

Julien

Re: Téléphone bloqué

Titoumarty33 — Tue, 02 Jul 2024 12:47:00 GMT

J’ai déjà essayé mais on me dit que c’est au fournisseur d’accès du téléphone de le faire et c’est un mobile orange.

Re: Téléphone bloqué

JulienB_ — Tue, 02 Jul 2024 12:54:56 GMT

@Titoumarty33 Comme je vous le disais, nous n'avons accès qu'aux dossiers des clients Orange, par conséquent, nous ne pourrons agir sur votre situation.
A notre niveau nous ne pourrons que vous inviter à suivre les instructions du service de desimlockage en ligne.

Merci pour votre compréhension
Julien