sujet Re: appels qui tombnte diretement sur ma messagerie dans utiliser mon mobile

appels qui tombnte diretement sur ma messagerie

amiele — Mon, 17 Jun 2024 16:08:05 GMT

Bonjour.

Voilà le problème.j'ai eu ce matin un conseiller orange.

depuis la pose de la fibre je n'avais plus le n° de l'appelant qui s'affichait sur mon fixe..résolu..

Quand j'appelais de mon fixe un mobile, ça tombait direct sur la messagerie de la personne. Bon, résolu..maintenant ça sonne...

mais pas sur le mien..j'ai été dans tous les paramètres pour trouver ce qui n'allait pas..alors quand on m'appelle de mobile à mobile ça fonctionne...quand j'appelle mon mobile avec mon fixe....messagerie direct..

où est le problème ?..un conseiller doit me rappeler jeudi pour un suivi...mais si vous avez une idée...je prends.

Merci.Bonne soirée

Re : appels qui tombnte diretement sur ma messagerie

Nadia_Y — Mon, 17 Jun 2024 16:48:07 GMT

Bonjour @amiele,

Je prends en charge votre demande concernant votre téléphone fixe.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

De plus, recevez-vous des appels d'autres mobiles sur votre fixe ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Nadia

Re: appels qui tombnte diretement sur ma messagerie

jyjo29 — Mon, 17 Jun 2024 18:18:23 GMT

Bonjour @amiele

Faites le # # 002# puis appel

Re : téléphone fixe et appels externes

Jµstine — Tue, 18 Jun 2024 07:32:47 GMT

Bonjour @amiele,

Je vous remercie pour l'envoi de vos coordonnées par message privé, ainsi que pour ce complément d'informations.

👉 Sur votre dossier, je vois que vous bénéficiez de l'accompagnement par une conseillère dédiée.

🤝 Elle suit avec attention votre dossier et réalise toutes les actions nécessaires auprès des différents acteurs.

💡 Aussi, afin de ne pas interférer dans nos actions et vous garantir le meilleur suivi, je vous recommande de poursuivre vos échanges via un point de contact unique.

Pour mieux vous accompagner, nous disposons tous des mêmes outils et avons accès aux mêmes informations.

👉 Je viens d'alerter votre conseillère afin qu'elle reprenne contact avec vous dans les meilleurs délais.

Je vous souhaite une bonne journée. 🌞

Jµstine

Re: Re : téléphone fixe et appels externes

amiele — Tue, 18 Jun 2024 07:52:30 GMT

Merci..

Re: Re : téléphone fixe et appels externes

Jµstine — Fri, 21 Jun 2024 09:01:53 GMT

Bonjour @amiele,

Votre conseiller dédié a pris le relais.

🤝 Sachez que nous restons disponibles et à votre écoute en cas de besoins futurs.

Je vous souhaite une bonne journée. 🌞

Jµstine

Re: appels qui tombnte diretement sur ma messagerie

Nicolas_M — Tue, 25 Jun 2024 06:33:22 GMT

Bonjour @amiele

Je fais suite au message privé envoyé à @Nadia_Y

Et je suis ravi que vous me confirmiez le bon fonctionnement de vos services.

Excellente journée à vous.

Niko

Re: appels qui tombnte diretement sur ma messagerie

amiele — Tue, 25 Jun 2024 15:01:23 GMT

Bonjour

Oui tout est parfait maintenant..

Ouf.!!

Merci pour votre aide à tous.

Bonne soirée

Re: appels qui tombnte diretement sur ma messagerie

amiele — Fri, 28 Jun 2024 11:02:43 GMT

Bonjour.

Alors ça recommence...depuis hier aucun nom ni n° qui s'affiche même mon portable s'affiche en appel externe..

ça commence à m'énerver sérieusement..je ne veut même pas faire le 3900, ils se renvoient la balle sans résultats.

depuis le 30 mai que la fibre a été posée en gros ça a du fonctionner 8 jours et encore ?

que faut il faire ??????

alors à chaque appel externe qui s'affiche,; je décroche et 8 fois sur 9 c'est du démarchage, pour les combles, engie ect.....

dites moi ce qu'il faut faire parce que là , je craque..

merci.

Re: appels qui tombnte diretement sur ma messagerie

Stéphane_R — Fri, 28 Jun 2024 12:22:48 GMT

Bonjour @amiele

Je viens de faire le point sur votre dossier, et je constate que vous disposez de l'option présentation du nom sur votre ligne fixe.

Je viens de le désactiver sur votre dossier afin de voir si cela résout le problème, car la problématique vous rencontrez peut venir de là, au vu de la description que vous nous avez fourni.

La modification sera effective sous 24h, je vous propose donc de revenir vers vous demain pour faire le point ensemble, cela vous convient ?

En attendant votre retour, je vous souhaite une belle journée.

Stéphane

Re: appels qui tombnte diretement sur ma messagerie

amiele — Fri, 28 Jun 2024 12:30:46 GMT

Bonjour.

Merci..je vous tiens au courant.

Bonne journée..

Re: appels qui tombnte diretement sur ma messagerie

amiele — Sat, 29 Jun 2024 13:20:01 GMT

Bonjour.

Alors, rien ne change..

Toujours appels externes qui s'affichent.....et je paie 2€ en plus par mois pour la présentation du n° et du nom !!

là ça me fatigue un peu..je ne sais plus quoi faire..

merci.

Re: appels qui tombnte diretement sur ma messagerie

Jessica_ — Sat, 29 Jun 2024 13:50:03 GMT

Bonjour @amiele

Je suis navrée, la suppression de l'option par Stéphane hier prend plus de temps que prévu.

Je viens de réitérer cette demande et je ferai un point avec vous lundi.

Je vous souhaite un excellent week-end.

Jess

Re: appels qui tombnte diretement sur ma messagerie

amiele — Sat, 29 Jun 2024 14:07:56 GMT

Je ne comprends pas où est le problème... ???

Merci..

Bon week-end.

Re: appels qui tombnte diretement sur ma messagerie

amiele — Sat, 29 Jun 2024 15:09:27 GMT

Bonjour.

Mais alors je ne comprends rien...

je viens de recevoir un mail orange ( confirmation de votre demande ????)qui modifie les options...si j'ai bien compris , le présentation du nom ( qui est payante, 2€ par mois ) est incompatible avec la fibre ?????? mais et la présentation du N° alors ??? c'est incompatible aussi alors que ça a fonctionné quelques jours..

Quand on réfléchi, finalement les présentations du nom et du n° qui ne s'affichent pas, ce n'est pas très important vu la situation actuelle où nous sommes mais moi ça m'énerve à force.. quand mon tel sonne je veux savoir qui et pourquoi on m'appelle..!

il y a un petit rigolo qui m'appelle 5 ou 6 fois par jour et raccroche..sauf que au milieu de tout ça mon fils m'a appelé pour une chose importante et que si je n'avais pas décroché une fois de plus, il y aurais eu problème.

qu'est ce que cette modification, il est inscrit

Vous trouverez en pièces jointes l'ensemble de vos documents contractuels à lire et à conserver.

sauf qu'il n'y a aucunes pièces jointes...

on m'a posé la fibre le 30 mai et depuis je bataille pour ce pauvre tél fixe..

nous avons un certain age mon mari et moi et ça me fatigue cette histoire..

en plus je viens de voir ma facture du mois de juin..on me compte 7,03€ de supplément pour la location de la box fibre du 31/05 au 4/06....j'ai l'impression de passer pour une truffe ( désolée).....

Merci.

Re: appels qui tombnte diretement sur ma messagerie

Patricia_P — Mon, 01 Jul 2024 10:27:02 GMT

Bonjour @amiele,

Je comprends vos interrogations. Vos difficultés dépendent de la Livebox, en fait. Suite au changement d'offre, votre dossier tarde à se mettre à jour dans nos outils.
L'option n'est donc pas reconnue, je suis navrée.
Je vous invite à patienter et transmets une demande auprès de notre service dédié. Je vous remercie de votre patience.
Concernant le montant de 7,03 euros TTC, il s'agit du prorata de l'abonnement du 31/05 au 4/06 + du prorata de la location de la Livebox pour cette même période.

Dans l'attente du retour du service technique, je reste à votre disposition, si besoin.
En attendant, je vous souhaite une agréable journée.

Patricia

Re: appels qui tombnte diretement sur ma messagerie

amiele — Mon, 01 Jul 2024 11:57:48 GMT

Bonjour.

Non mais ça fait 1 mois quand même... il faut attendre combien de temps pour que tout soit à jour..??

Parmi les milliers d'agents Orange il n'y en pas un qui sache quoi faire..,

Je ne comprends pas que quand on fait le 3900 on tombe sur une plate forme qui se situe en Tunisie ?,

mais faites quelque chose sinon je change d'opérateur..ça suffit maintenant.

Merci.

Re: appels qui tombnte diretement sur ma messagerie

Patricia_P — Mon, 01 Jul 2024 12:30:54 GMT

@amiele,

Je viens de remettre en place l'option présentation du nom. Vous recevrez un SMS de confirmation de commande, puis un SMS de mise en place. Je vous invite à effectuer un arrêt/marche de votre Livebox sous 48h afin de la réinitialiser.
Nous conservons votre dossier en suivi et reviendrons vers vous vendredi, pour vérifier que tout fonctionne correctement. Cela vous convient-il ?
Patricia

Re: appels qui tombnte diretement sur ma messagerie

amiele — Mon, 01 Jul 2024 13:09:34 GMT

re bonjour.

Bon ok , on fait ça..donc j'attends les sms...

Je réinitialise la box après..

et si ça fonctionne tant mieux sinon ça va pas le faire !

Merci.

Re: appels qui tombnte diretement sur ma messagerie

Safia_A — Mon, 01 Jul 2024 15:25:06 GMT

Bonjour @amiele,

Je viens de consulter votre suivi de commande et je constate que la Présentation du nom est activée.

Me le confirmez-vous ?

Safia