sujet Re: High connexion / fraude dans utiliser mon mobile

High connexion / fraude

Cottonclub — Tue, 13 Feb 2024 19:34:26 GMT

Bonsoir, Qui a pu trouver à quoi correspond ce soi-disant éditeur de contenu internet qui a facturé 4,50€ sur un service que je n’ai pas utilisé ?? Merci d’avance.

Re: High connexion / fraude

jyjo29 — Wed, 14 Feb 2024 04:14:44 GMT

Bonjour @Cottonclub

A par vous dans votre espace client → abonnements multimédias.

Pour l'avenir : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/connaitre-les-outils-pour-gerer-votre-offre/espace-client-interdire-ou-autoriser-les-usages-hors-forfait_210964-754193

Re: High connexion / fraude

Zaiv — Tue, 09 Apr 2024 13:55:00 GMT

Sosh vient de me prélever 4€50 pour une connexion à SMS+ ( High Connexion) alors que je n'ai jamais utilisé ce service.

Pour toute réponse à ma demande sur ce prélèvement abusif, ils m'ont conseillé de fermer le service multimédia !!!!

C'est une honte !

Re: High connexion / fraude

jyjo29 — Tue, 09 Apr 2024 13:59:45 GMT

Pas de bonjour non plus @Zaiv

C'est vous, à votre insu sans doute, qui vous êtes abonné en cliquant sur une image de FB ou autres.

A faire :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/connaitre-les-outils-pour-gerer-votre-offre/espace-client-interdire-ou-autoriser-les-usages-hors-forfait_210964-754193

Sosh

https://assistance.sosh.fr/

https://communaute.sosh.fr/t5/custom/page/page-id/forum-sosh

Re: High connexion / fraude

Terminat — Thu, 23 May 2024 19:37:55 GMT

Meme facturation le 15/04
Probable que j 'ai cliqué sur une saloperie

Re: High connexion / fraude

Jo7878 — Tue, 04 Jun 2024 18:09:56 GMT

J'ai la même question sur ce marchand et pas de réponse le lien ne sert à rien, on peut nous répondre cela ne doit pas etre compliqué vu qu'on est facturé on doit savoir à qui ou alors se faire rembourser non ?

Re: High connexion / fraude

Patricia_P — Wed, 05 Jun 2024 09:20:15 GMT

Bonjour @Jo7878,

Les achats multimédia sont des services facturés par des sites tiers, soit ponctuellement, soit par abonnement, et prélevés sur votre facture Orange.

Pour tout savoir sur ces services complémentaires, rendez-vous sur notre page d'assistance Suivi conso : achats multimédia

Nous restons, cependant, à votre disposition pour tout complément d'information. Je vous souhaite une excellente journée.

Patricia

Re: High connexion / fraude

Bibi3112 — Wed, 12 Jun 2024 10:03:17 GMT

je suis prélevée de 4.50 € pour un achat de contenus sur internet HIGH CONNEXION.

je viens de passer du temps avec Orange pour ce problème et leur solution est de désactiver les achats multimédia... la blague.

comment fait on quand on a un abonnement Appel par exemple et que celui ci est nécessaire.

quid de désactiver des achats illégaux ???

Orange il faut faire quelque chose et visiblement ce problème est référencé chez vous ; allez au boulot !!

le montant apparait dans la zone hors forfait de votre facture à venir mais vous ne pouvez rien faire ???

merci de votre implication dans ce problème référencé.

Re: High connexion / fraude

jyjo29 — Wed, 12 Jun 2024 10:43:12 GMT

@Bibi3112

Pouvez vous expliciter :

comment fait on quand on a un abonnement Appel par exemple et que celui ci est nécessaire.

quid de désactiver des achats illégaux ???

Re: High connexion / fraude

bno-co — Tue, 02 Jul 2024 16:01:47 GMT

Bonjour,

j'ai eu le même probleme

je pense que les achats Apple sont directement prélevés via le compte Apple et non la facture de téléphone. Donc pas de soucis avec ces abonnements

Re: High connexion / fraude

karael — Thu, 11 Jul 2024 09:53:40 GMT

certes ce conseil est utile mais dans le cas ou on a besoin d'utiliser des achats multimédia, ce n,est pas une solution ! il vient de m'arriver le même problème et le mail de contact donné par high connexion est inexistant !!

qui a réussi à les joindre ?

Re: High connexion / fraude

claire1011 — Wed, 24 Jul 2024 07:47:11 GMT

Aujourd'hui je reçois ma facture avec un hors forfait High Connexion - Achat de contenus sur internet de 4,50€. Je sais pertinemment que je n'ai pas souscrit a cela, ce qu'on me dit c'est que "j'aurais bien taper le numéro 81174", évidemment je sais que ce n'est pas le cas`; alors vous me direz je peux me tromper, mais j'aimerais vous montrer ma liste de message auquel il n'y a pas ce numéro. Alors je vous assure ***. Que visiblement orange/sosh laisse courir en disant "Sachez que vous pouvez faire une réclamation et une demande de remboursement en cliquant sur ce lien : https://a.surmafacture.fr/" . Alors les démarches sont faites, mais visiblement eux n'assure pas leur qualité clientèle, pas de message d'un abonnement avant de recevoir la facture comme c'est étrange ! alors que quand j'avais souscrit a TF1+ là j'avais été prévenue. Comment ce fait-il que pour cet abonnement plus que douteux ils ne mont pas prévenu?? Ils sont clairement en faute ! dans tout cela il procède à des priorités, et ce n'est pas ****qu'ils vont défendre.

[Edit : @claire1011 merci de respecter les Règles d'Usage du forum]

Re: High connexion / fraude

jyjo29 — Wed, 24 Jul 2024 07:44:44 GMT

Pas de bonjour non plus @claire1011

Pas que chez Orange !

Voyez si dans Espace client → Offre et options → Vos options vous ne pouvez pas résilier dans vos abonnements multimédias.

À faire :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/connaitre-le...

Et peut-être ici : https://www.highconnexion.com/hotline-consommateur

Re: High connexion / fraude

Katychou — Thu, 08 Aug 2024 17:04:27 GMT

Bonjour,

J'ai moi aussi été prélevé de 4,50 euros (de high connexion que je ne connais pas) sans que je sois abonné à quelques multimédia. Pour preuve, sur mon tableau de bord Sosh, il y a marqué : aucun abonnement dans la rubrique abonnement multimédia.

Par conséquent, j'aimerais être remboursée svp.

Cordialement

Katy ******

EDIT : Merci @Katychou de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: High connexion / fraude

Katychou — Thu, 08 Aug 2024 17:50:30 GMT

Bonjour, il m'arrive la même chose. Sosh conseille de bloquer les autorisations d'achat multimédia dans l'espace client. Par contre, j'ai eu l'idée d'aller sur le site de High Connexion et ils mettent à disposition un formulaire à remplir avec les infos marqués sur la facture pour qu'on sache à quoi ça correspond. Si ça peut vous aider à comprendre. J'attends personnellement le retour. Bon courage! Cordialement. Katy

Re: High connexion / fraude

Jessica_ — Sat, 10 Aug 2024 06:14:13 GMT

Bonjour @Katychou,

Avez-vous pu porter réclamation auprès de l'éditeur de l'achat multimédia via le formulaire que vous évoquez ou avez-vous toujours besoin d'aide ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Jess

Re: High connexion / fraude

karael — Sat, 10 Aug 2024 06:49:44 GMT

Merci de votre réponse ! Oui j’ai pu les joindre une première fois où ils m’ont fait une réponse mais malgré deux relances depuis plus rien

j’ai laissé tomber

Re: High connexion / fraude

Katychou — Sat, 10 Aug 2024 06:50:46 GMT

Bonjour Jessica, j’ai rempli un formulaire que High connexion propose sur sa page mais j’avoue ne pas avoir de retour pour l’instant. J’ai pourtant validé et obtenu un numéro de dossier. Je ne sais donc toujours pas à quel achat correspondrait au 81174. Peut-être dois-je attendre encore quelques jours… Pouvez-vous m’aider? Cordialement Katy

Re: High connexion / fraude

Anthony_d — Sat, 10 Aug 2024 12:08:27 GMT

Bonjour @Katychou ,

Je prends la suite de Jess.
Malheureusement, je n'aurai pas d'alternative à vous proposer autre que le formulaire de contact de l'éditeur que vous avez déjà rempli.
N''hésitez pas à tenir la communauté informée du retour que vous aurez obtenu.
Je vous souhaite une agréable journée.

Anthony

Re: High connexion / fraude

nanou1954 — Tue, 20 Aug 2024 13:28:14 GMT

Bonjour.

Voici la procédure à suivre, pour info j’ai été facturée deux fois de suite sur mon compte orange en hors forfait par HighCONNEXION. 4,50€

On peut leur téléphoner au 0177756610 ou envoyer un mail. J’attends leur réponse

HighCONNEXION (propriétaire)
il y a 2 mois
Bonjour,

En cas de contestation et pour faciliter vos démarches auprès des éditeurs concernés, nous avons mis en place un formulaire dédié. Vous pouvez ouvrir un ticket en utilisant le lien suivant : https://informations.hcnx.eu/. Si vous préférez nous contacter directement, vous pouvez envoyer un courriel à l'adresse : contact.support@highconnexion.com.
Veuillez inclure les informations suivantes dans votre demande :
• Numéro de téléphone facturé et nom de votre opérateur
• Date de l'achat
• Numéro à 5 chiffres figurant sur votre facture (ex : 81174, 81183)
Sans ces informations, nous sommes dans l’impossibilité de retrouver l’éditeur concerné et de vous aider. Merci de votre compréhension.

Cordialement,
L’équipe support HighCONNEXION.