sujet Re: Re : Facturation Internet dans utiliser mon mobile

Facturation Internet

Willaume — Wed, 24 Jul 2024 15:57:01 GMT

Bonjour à tous et toutes
Je suis momentanément en Turquie
Je suis étonné de ce que Orange me facture des communications "Internet mobile " alors que les "données cellulaires" de mon iPhone est désactivé .

Détails de vos communications

Internet mobile hier à 22h58 Internet mobile depuis laTurquie 0,01 €
Internet mobile dimanche à 16h36 Internet mobile depuis laTurquie 0,01 €
Internet mobile mer. 17/07 à 09h56 Internet mobile depuis laTurquie 2 Ko 0,04 €
Internet mobile ven. 12/07 à 15h27 Internet mobile depuis laTurquie 0,01 €
Internet mobile lun. 08/07 à 11h47 Internet mobile depuis laTurquie 0,01 €
Internet mobile dim. 07/07 à 23h59 Internet mobile depuis laTurquie 3 Ko 0,09 €
Internet mobile ven. 05/07 à 12h34 Internet mobile depuis laTurquie 0,01 €
Internet mobile ven. 28/06 à 12h13 Internet mobile depuis laTurquie 0,01 €
Internet mobile dim. 23/06 à 22h51 Internet mobile depuis laTurquie 0,01 €
Internet mobile ven. 21/06 à 21h13 Internet mobile depuis laTurquie 1 Ko 0,01 €

Les montants sont faibles mais je ne comprends pas ces facturations abusives.

Mes connections Internet se font exclusivement sur le réseau WiFi local.

Auriez-vous une explication à ces facturations infondées.

Au plaisir de vous lire Prenez soin de vous

Re: Facturation Internet

chantoine — Thu, 25 Jul 2024 04:46:00 GMT

Bonjour,

Orange refacture les données qui lui sont facturées par l'opérateur local, et aucun des 2 ne les invente.

Donc le souci se situe soit chez Apple, soit dans une erreur de manip.

Re: Facturation Internet

Willaume — Thu, 25 Jul 2024 06:57:18 GMT

Bonjour Chantoine ,

J'ai interrogé l'opérateur local qui m’affirme n'avoir facturé aucune donnée Internet à Orange .

Ce qui m'étonne c'est la faible quantité des données transmises 1Ko à 3Ko .

Bonne journée

Re: Facturation Internet

Laura_M — Thu, 25 Jul 2024 08:53:18 GMT

Bonjour @Willaume,

Afin de vous apporter mon aide concernant votre hors forfait, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Laura

Re: Facturation Internet

chantoine — Thu, 25 Jul 2024 09:03:52 GMT

@Willaume

Lol

Donc Orange a "deviné" que vous étiez en Turquie de quelle façon, à votre avis ? Et s'est basé sur quoi pour facturer ?

Re : Facturation Internet

Matt_H — Thu, 25 Jul 2024 15:16:45 GMT

Bonjour @Willaume

Je viens de consulter votre dossier et je constate que les communications en question ne vous ont pas été facturées pour le moment.
Je ne pourrais agir sur le hors forfait en cours. Votre facture devrait être éditée pour le 18 août. Aussi, je reviendrai vers vous à ce moment-là pour faire un point sur la situation.

D'ici là, n'hésitez pas à souscrire à un pass pour vos séjours.

Je vous souhaite une excellente fin de journée.

Matthieu.

Re: Re : Facturation Internet

Willaume — Thu, 25 Jul 2024 20:50:18 GMT

Bonsoir Matthieu.

Merci pour votre message.

Les montants de ces communications "Internet mobile " sont prélevés automatiquement sur mon "Crédit rechargé" qui bien entendu diminue chaque jour.

Il est donc tout à fait inutile d'attendre la prochaine facture pour agir et faire cesser ces prélèvements abusifs .

Au plaisir de vous lire.

Bien cordialement

Re: Re : Facturation Internet

Matt_H — Fri, 26 Jul 2024 06:21:43 GMT

Bonjour @Willaume

Je ne peux agir sur quelque chose qui n'a pas été facturé. Je regrette que vous trouviez ça inutile mais cela ne m'est pas possible et je ne pourrais y déroger.
Pour rappel, nous ne facturons que des connexions avérées au tarif prévu dans le cadre de votre contrat et vous en restez redevables jusqu'à ce que nous ayons pu vérifier ce qu'il en est sur la facture et mis en place, le cas échéant, un geste commercial. C'est d'ailleurs la raison pour laquelle, lors d'un départ à l'étranger il est nécessaire de souscrire à un pass voyage.

À ce jour, aucune facture comportant du hors forfait n'a été établie.

Rassurez-vous, nous ferons ce qu'il faut dès que nous le pourrons. Je reviens vers vous une fois votre facture éditée. Je vous remercie pour votre patience.

Matthieu.

Re: Re : Facturation Internet

Willaume — Fri, 26 Jul 2024 14:18:46 GMT

Bonjour Matthieu,

J'apprécie beaucoup votre courtoisie et votre volonté de corriger ce dysfonctionnement .

Je précise que les petits montants ( entre 0,01 € et 0.09 € ) de ces communications "Internet mobile " (entre 1 Ko et 3 Ko) sont prélevés automatiquement sur mon "Crédit rechargé"

Bien cordialement

Re: Re : Facturation Internet

Patricia_P — Fri, 26 Jul 2024 14:57:15 GMT

Bonjour Willy Willaume,

Je comprends vos interrogations et suis navrée de ces montants décomptés de votre crédit rechargeable. J'informe nos services dédiés afin de constater ce dysfonctionnement.
Je vous remercie de votre patience et reste à votre disposition.
Patricia

Re: Re : Facturation Internet

Willaume — Fri, 26 Jul 2024 15:15:44 GMT

Bonsoir Patricia,

Je vous remercie vivement pour votre message et votre intervention.

J'apprécie particulièrement votre amabilité et votre volonté à apporter une solution à ces prélèvements infondés .

Prenez bien soin de vous.

Re: Re : Facturation Internet

Rizo — Tue, 06 Aug 2024 15:51:35 GMT

Bonjour @Willaume,

Je suis dans l'obligation de renouveler la demande auprès du service réclamation car il cite " ne pas constater d'anomalies".

Je vais leur préciser qu'il s'agit du crédit rechargé pour l'anomalie.

Un conseiller spécialisé vous rappellera le mercredi 7 août entre 11:00 et 12:00 sur le 0608183226.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.

Je vous remercie pour votre patience.

Rizo

Re: Re : Facturation Internet

Willaume — Tue, 06 Aug 2024 17:54:28 GMT

Bonjour Rizo,

Merci pour votre intervention

Je déplore toujours ces prélèvements sur mon compte rechargeable. de faibles montants 0.01€ mais injustifiés

par exemple :

hier à 12h13

Internet mobile

Internet mobile depuis laTurquie

0,01 €

samedi à 11h16

Internet mobile

Internet mobile depuis laTurquie

1 Ko1 Ko

0,01 €

J'ai annulé le RDV téléphonique car je ne suis pas disponible .

A vous lire

Bien cordialement

Re: Re : Facturation Internet

Nancy_M — Wed, 07 Aug 2024 07:10:58 GMT

Bonjour @Willaume

Je prends la suite des échanges et je vous informe avoir transmis le détail des communications à notre service dysfonctionnement.
Dès que je disposerais de leur retour je reviendrais vers vous ici même afin de vous tenir informé.
Je reste disponible entre temps si nécessaire et vous souhaite une bonne journée.

Nancy

Re: Re : Facturation Internet

Willaume — Wed, 07 Aug 2024 14:41:22 GMT

Bonjour Nancy,

Merci pour votre message rassurant !

Je vous confirme que je continue à déplorer ces prélèvements sur mon compte "crédit rechargé" avec toujours la même mention " Internet mobile depuis la Turquie 0.01€ 1 Ko " ??

Merci pour votre intervention

Au plaisir de vous lire .

Bien cordialement

Re: Re : Facturation Internet

Anthony_d — Fri, 09 Aug 2024 15:18:20 GMT

Bonjour @Willaume ,

Je prends la suite de Nancy et constate que le service réclamation n'a pas réussi à vous joindre, sauf erreur de ma part.
Souhaitez-vous reprogrammer un rendez-vous ?

Anthony

Re: Re : Facturation Internet

Willaume — Fri, 09 Aug 2024 17:37:08 GMT

Bonjour Anthony,

Comme indiqué dans mes divers messages je suis momentanément en Turquie et je ne souhaite pas d'appels téléphoniques du service réclamation .

Je souhaiterais par contre que cessent ces prélèvements injustifiés sur mon compte "crédit rechargé" avec toujours la même mention " Internet mobile depuis la Turquie 0.01€ 1 Ko " ??

Au plaisir de vous lire .

Bien cordialement

Re: Re : Facturation Internet

Willaume — Sat, 10 Aug 2024 06:49:58 GMT

Bonjour à toutes et tous,

Pour information : Mon épouse qui utilise un mobile Orange déplore également ces prélèvements abusifs sur son compte "crédit rechargé" par exemple :

Lundi à 11h11lundi à 11h11	Internet mobile	Internet mobile depuis laTurquie	--	0,01 €
dim. 28/07 à 17h54dimanche 28 juillet 2024 à 17h54	Internet mobile	Internet mobile depuis laTurquie	--	0,01 €

Tout comme moi les données cellulaires sont désactivées sur son iPhone et ne se connecte jamais à Internet .

Je souhaiterais que ces prélèvements injustifiés cessent rapidement !

Au plaisir de vous lire .

Bien cordialement

Re: Re : Facturation Internet

Rizo — Sat, 10 Aug 2024 12:03:13 GMT

Bonjour @Willaume,

Le service réclamation n'a pas réussi à vous joindre.
Avez-vous écouté votre répondeur vocal ? Il vous a laissé un message.

Rizo

Re: Re : Facturation Internet

Willaume — Sat, 10 Aug 2024 14:56:02 GMT

Bonjour RIZO

Comme indiqué dans mon message du 06/08

J'ai annulé le RDV téléphonique et je n'ai reçu aucun message sur mon répondeur .

Je ne souhaite pas converser avec le service réclamation .

Je souhaiterais seulement que cessent ces prélèvements injustifiés sur mon compte "crédit rechargé"

comme par exemple :

Internet mobile mercredi à 23h59 Internet mobile depuis laTurquie 2 Ko 0,07 €

A vous lire

Bien cordialement