sujet Re: Connexion internet à l'étranger dans utiliser mon mobile

Connexion internet à l'étranger

Je01 — Fri, 24 May 2024 07:43:15 GMT

Bonjour je suis à l'étranger en Croatie et j'ai un problème avec internet en effet depuis hier mon téléphone se "déconnecte" seul d'internet,dans un contexte où quand je l'éteint et le rallume j'ai du réseau et je peux aller sur internet mais si je regarde pas mon téléphone pendant 5-10 minutes,mon téléphone m'indique que je n'ai plus aucun réseau, comment je pourrais régler ce problème ? Merci d'avance

Re : Connexion internet à l'étranger

PhilippeG — Fri, 24 May 2024 07:51:18 GMT

Bonjour @Je01

Afin de vous apporter mon aide pour [REMPLACER PAR LE CONTEXTE], je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne mobile et modèle du téléphone), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

PhilippeG

Re: Re : Connexion internet à l'étranger

Julienchd — Thu, 25 Jul 2024 19:06:25 GMT

Bonjour,

Je rencontre exactement le même problème. Pourriez-vous m'aider ou puis-je vous contacter en message privé ?

Je vous remercie par avance pour votre aide.

Cordialement,

Julien

Re: Re : Connexion internet à l'étranger

Jeremy — Fri, 26 Jul 2024 06:23:21 GMT

Bonjour @Julienchd,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne concernée, adresse postale complète, marque et modèle du téléphone), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Jey

Re: Re : Connexion internet à l'étranger

Jeremy — Fri, 26 Jul 2024 10:07:26 GMT

@Julienchd

Une mise à jour de votre ligne mobile a été effectuée, je vous invite à procéder à un arrêt/marche du téléphone et de tester avec l'ensemble des réseaux partenaires disponibles.

Jey

Re: Re : Connexion internet à l'étranger

Julienchd — Mon, 29 Jul 2024 08:24:30 GMT

Bonjour,

Le problème a été résolu et tout a fonctionné correctement pendant deux jours. Cependant, le problème est réapparu.

Merci d'avance pour votre aide.

Cordialement,

Julien

Re: Re : Connexion internet à l'étranger

PhilippeG — Mon, 29 Jul 2024 09:08:38 GMT

Bonjour @Julienchd,

Dans quel pays êtes-vous ?

PhilippeG

Re: Re : Connexion internet à l'étranger

Julienchd — Mon, 29 Jul 2024 09:17:26 GMT

Bonjour,

Je suis toujours en Croatie.

Cordialement,

Julien

Re: Re : Connexion internet à l'étranger

PhilippeG — Mon, 29 Jul 2024 09:25:52 GMT

Je viens de procéder à une mise à jour de votre ligne, je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile et me dire si le problème est résolu ?

PhilippeG

Re: Re : Connexion internet à l'étranger

Julienchd — Mon, 29 Jul 2024 11:11:05 GMT

Bonjour @PhilippeG,

J'ai redémarré mon mobile comme vous l'avez conseillé, mais le problème persiste toujours.

Cordialement,

Julien

Re: Re : Connexion internet à l'étranger

PhilippeG — Mon, 29 Jul 2024 11:20:43 GMT

Pouvez-vous sélectionner manuellement un autre réseau et me dire si ça fonctionne mieux ?

PhilippeG

Re: Re : Connexion internet à l'étranger

Mica77 — Wed, 07 Aug 2024 12:28:43 GMT

Bonjour,

Je suis en Croatie aussi et j'ai le même problème.

Ma fille et ma femme chez Sosh également n'amont aucun soucis.

Reboot fait

Mise a jour système aussi

OnePlus 115g mais carte sim relativement ancienne.

Je dois activer le mode avion et le désactiver pour me reconnecter au réseau.

Re: Re : Connexion internet à l'étranger

Thierry-G — Wed, 07 Aug 2024 13:08:17 GMT

Bonjour @Mica77,

Je suis désolé que vous rencontriez un problème d'internet en Croatie. Avez-vous pensé à réinitialiser les réglages réseau de votre téléphone et à activer les données mobiles et les données à l'étranger ?

Thierry-G

Re: Re : Connexion internet à l'étranger

Mica77 — Thu, 08 Aug 2024 08:17:33 GMT

Bonjour,

Oui, j'ai essayé ces opérations.

J'ai également tenter en désactivant la recherche automatique de réseau.

Couper les données mobile puis les réactiver ne suffit pas.

Il faut que j'active/désactive le mode avion pour récupérer la connexion.

Re: Re : Connexion internet à l'étranger

PhilippeG — Thu, 08 Aug 2024 08:41:53 GMT

Bonjour @Mica77,

Afin de vous apporter, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

PhilippeG

Re: Re : Connexion internet à l'étranger

Mogette92 — Sat, 10 Aug 2024 07:48:22 GMT

Bonjour

J'ai exactement le même problème depuis hier en Croatie depuis mon forfait Sosh.

Lorsque j'allume ou relance le téléphone, ou après un passage en mode avion, le réseau réapparaît puis disparaît au bout d'une à deux minutes.

Re: Re : Connexion internet à l'étranger

JulienB_ — Sat, 10 Aug 2024 10:19:42 GMT

Bonjour @Mogette92

Si vous êtes client Sosh, je vous invite à contacter un conseiller depuis le site sosh.fr, ou en postant un message sur la communauté.

Merci pour votre compréhension.

Bonne journée.

Julien

Re: Connexion internet à l'étranger

JulienB_ — Mon, 12 Aug 2024 10:24:25 GMT

@Mica77 Merci pour votre retour en message privé.

Vous pouvez activer l'eSIM si vous le souhaitez, toutefois, si l'anomalie ne vient pas de votre carte SIM mais bien du téléphone, vous resterez bloqué, et vous devrez attendre votre retour en France pour obtenir une nouvelle carte SIM.

Si vous souhaitez tout de même tenter, vous pouvez faire le nécessaire depuis votre Espace Client.

Julien