sujet Re: Pas connexion, pas internet avec le portable dans utiliser mon mobile

Pas connexion, pas internet avec le portable

Svalin — Thu, 15 Aug 2024 04:51:26 GMT

Bonjour a toutes et a tous!

Ma fille a un forfait avec 20GB 5g, depuis hier soir, pas de connexion avec son portable Samsung 5g A54.

La card SIM est activee, les donnees en intinerance sont activees, il reste 8gb ce mois, mode d'avion est desactive, nous avons redemarre le portable une, deux, quelques fois, le portable a ete mis a jour, ...sur l'ecran on peut voir que le portable est connecte avec le reseau 5g, mais pas connextion avec l'internet!! L'appli Orange veut que nous faisons une connexion avec le boutique parce que il n'y a pas une connexion avec l'internet, mais ca ne marche pas aussi.

Quoi faire maintenant?

Merci beaucoup et excusez-moi, je ne suis pas francaise...c'est tres difficile ecrire dans une autre langue.

Re: Pas connexion, pas internet avec le portable

jyjo29 — Thu, 15 Aug 2024 05:02:54 GMT

Bonjour @Svalin

Voyez si une réinitialisation réseau ne résoudrait pas le souci :

https://www.hardreset.info/fr/devices/samsung/samsung-galaxy-a54-5g/reinitialiser-les-parametres-reseau/

Re: Pas connexion, pas internet avec le portable

Svalin — Thu, 15 Aug 2024 05:06:03 GMT

J'ai le daja fait...rien a change...je suis despreree.

Re: Pas connexion, pas internet avec le portable

jyjo29 — Thu, 15 Aug 2024 05:30:36 GMT

@Svalin

Est ce qu'il y a Orange F d'afficher en haut et à gauche de l"écran du mobile.

Re: Pas connexion, pas internet avec le portable

Svalin — Thu, 15 Aug 2024 05:38:18 GMT

Je suis Svalin seulment repondre de mon portable.

Non...pas de "Orange F" seulement l’horaire.

Re: Pas connexion, pas internet avec le portable

jyjo29 — Thu, 15 Aug 2024 05:39:21 GMT

@Svalin

Voyez ici :

https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/se-connecter-et-parametrer-un-reseau/se-connecter-a-un-reseau-mobile-3-4g/comment-verifier-le-parametrage-internet-orange-sur-votre-samsung-sous-android-12-_377046-910452

Re: Pas connexion, pas internet avec le portable

Svalin — Thu, 15 Aug 2024 05:55:04 GMT

Deja fait...☹️...rien a changé.

Re: Pas connexion, pas internet avec le portable

jyjo29 — Thu, 15 Aug 2024 06:38:35 GMT

@Svalin

Comme il s'agit d'un double SIM changez la SIM d'emplacement

Re: Pas connexion, pas internet avec le portable

Svalin — Thu, 15 Aug 2024 10:41:48 GMT

Pas de double SIM...mais maintenant le meme problem avec mon portable...tous est activee...pas l'internet en etrangere, impossible a telephoner ou envoyer un SMS donc je veux sur l'ecran, que ily a un reseau mais aucune service.

Re: Pas connexion, pas internet avec le portable

Svalin — Thu, 15 Aug 2024 11:12:37 GMT

j'essaie a telephoner avec le service client mais on ma dit je dois appeler encore une fois pendant 8-20h lundi au samedi! j'ai besoin d'un numero pour un assistance technique!!! 3900 et 3901 ne marche pas.