sujet Re: Appels wifi dans utiliser mon mobile

Appels wifi

Cel19831 — Tue, 20 Aug 2024 17:19:36 GMT

Bonjour

Les appels wifi ne fonctionnent toujours pas. Cela a fonctionné 4 jours. Les interlocuteurs orange ne disent pas la même chose. La dernière m'a dit il faut enregistrer votre téléphone ça a fonctionné 4 jours.

Avez-vous une solution svp car je commence à désespérer. Selon orange il faut acheter le téléphone chez eux mais moi et ma fille on les as pas acheté chez eux et ça fonctionne très bien.

Merci par avance pour vos réponses

Re: Appels wifi

raphael_apa — Tue, 20 Aug 2024 20:19:18 GMT

Hello @Cel19831

Normalement, l'option VoLTE et appels WiFi est automatiquement activée sur les lignes Orange/Sosh. Cependant, si tu as changé de téléphone récemment, il peut s'écouler entre 24 et 72 heures avant que cette option soit pleinement fonctionnelle

Pour pouvoir t'aider avec une procédure adaptée, pourrais-tu me communiquer la marque et le modèle de ton téléphone ?

Raphael L

Re: Appels wifi

Cel19831 — Wed, 21 Aug 2024 04:45:30 GMT

Bonjour

Merci de votre réponse.

C'est ce que je me suis dit au départ mais la ligne a été activée depuis un.mois et toujours le même problème malgré différents interlocuteurs et réponses.

C'est un Redmi 2. Ça fonctionne car mon neveu a le même et il est chez SFR et quand il vient chez moi il a aucun problème.

Donc ça ne vient pas du téléphone.

Bonne journée

Cordialement

Re: Appels wifi

johann — Wed, 21 Aug 2024 07:52:32 GMT

Salut @Cel19831

@raphael_apa

Avec un mobile qui ne provient pas d'orange tu risques d'avoir ce problème toute la durée

que tu l'utilises .

Re: Appels wifi

Cel19831 — Wed, 21 Aug 2024 15:38:36 GMT

Le mien et celui de ma fille n'ont pas été achetés chez orange et ça fonctionne très bien donc ça vient pas de ça. La dernière interlocutrice de orange me l'a confirmée en me disant qu'il suffisait qu'il enregistrent le téléphone de leur côté mais ça a pas du être fait. En plus si ça marchait par intermittence mais rien. Des qu'on rentre chez nous du coup impossible de se servir du téléphone. Génial on a changé d'opérateur pour ça sauf que Free eux nous avait prévenu

Re: Appels wifi

JulienB_ — Wed, 21 Aug 2024 16:37:19 GMT

Bonjour @Cel19831

Hélas, le Redmi 2 ne fait pas partie de la liste des mobiles compatibles Appels Wifi chez Orange.

Je reste disponible si vous avez d'autres questions.

Bonne fin de journée.

Julien

Re: Appels wifi

Cel19831 — Wed, 21 Aug 2024 16:52:14 GMT

Je sais mais ça fonctionne très bien pourtant selon les différentes personnes que j'ai eu et pourquoi ça a marché une semaine et celui de mon neveu fonctionne et pas celui de mon conjoint.

Re: Appels wifi

JulienB_ — Wed, 21 Aug 2024 17:09:06 GMT

@Cel19831 A partir du moment où ce mobile n'est pas catalogué dans la liste des appareils compatibles, nous ne pouvons vous garantir l'accès aux services d'appels Wifi.

Ca a pu fonctionner quelques jours, mais dès que les serveurs vérifient que le mobile respecte les prérequis demandés, si ce n'est pas le cas, les services sont alors désactivés.

Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une bonne fin de journée.

Julien

Re: Appels wifi

Cel19831 — Wed, 21 Aug 2024 17:42:54 GMT

Ma fille a un Oppo A56, ma nièce un Redmi 12 et ça fonctionne malgré qu ils soient pas dans la liste.

Bref vous n'avez pas de solution à apporter à part acheter un téléphone chez Orange. C'est vraiment dommage en plus pas une seule personne ne dit la même chose au service clients Orange.

Ce n'est pas grave un autre opérateur arrivera bien à faire le nécessaire.

Bonne soirée

Cordialement

Appels Wi-Fi

Cel19831 — Tue, 03 Sep 2024 17:01:21 GMT

Bonjour

J'ai eu un technicien Orange Geoffrey très efficace et les appels wifi ont fonctionnés plus d'une semaine et la plus rien. Les SMS fonctionnent eux.

Pouvez-vous lui dire de me rappeler svp.

Merci par avance

Cordialement

Re: Appels Wi-Fi

fredolerouge — Tue, 03 Sep 2024 17:44:53 GMT

salut @Cel19831

@JulienB_ @johann @raphael_apa

pourquoi un nouveau fil alors que tu as eu plusieurs réponses dans le premier ?

d'autant que nous autres clients ne pourrons pas te rappeler

PS : j'ai fusionné ce nouveau message avec l'autre fil

Re: Appels Wi-Fi

Cel19831 — Tue, 03 Sep 2024 17:48:53 GMT

Merci c'est gentil. Désolé je n'ai pas l habitude.

Si vous avez des solutions je suis preneuse à part me dire que le téléphone n'est pas compatible

Re: Appels Wi-Fi

fredolerouge — Tue, 03 Sep 2024 18:12:39 GMT

re @Cel19831

@johann @raphael_apa

si comme te l'a dit le webconseiller @JulienB_ ton smartphone ne figure pas dans la liste des appareils officiellement supportés, le support des appels wifi ne sera pas garanti

as tu vérifié ce point ?

Re: Appels Wi-Fi

Cel19831 — Tue, 03 Sep 2024 18:39:29 GMT

Oui mais je vais pas refaire l'histoire moi et ma fille ont a 2 portables qui ne sont pas dans la liste et ça marche très bien