sujet Re: reseau mobile hs depuis plus d'un an dans utiliser mon mobile

reseau mobile hs depuis plus d'un an

isa9175 — Sat, 31 Aug 2024 15:14:25 GMT

Bonjour,

voilà plus d'un an ,que je ne peux pas utiliser mon tel mobile normalement à mon domicile, pas de réseau.

les appels quand ils aboutissent sont coupés au bout de 30 secondes voire moins..

idem pour les réceptions d'appels.

j'ai changé la carte Sim (20/07/2023), sans aucune amélioration.

J'ai à maintes reprises téléphoner aux services techniques de Orange, nous avons fait différents tests, dont sur 2 jours

noter les appels ou tentatives en émission d'appels ou en réception d'appels, le constat est que l'antenne locale est défectueuse.

En avril 2024, chgt d'antenne prévue en juin 2024

En juin 2024 , les travaux prennent du retard nouvelle date fin juillet 2024

Fin juillet nouvelle date le 7 aout 2024 et rv téléphonique le 9 aout entre 17h et 18 h confirmé par sms ,

le rv ne sera pas honoré par Orange et aucune excuse.

le 12 aout 2024 j'appelle à nouveau les services techniques et mon interlocuteur me donne un cours de téléphonie avec et sans appel wifi !

je réitère mon appel le 14 aout et j'apprends que l'antenne sera changé en octobre 2024.

Même en appel wifi, pas de communication ou alors au bout de la rue, je ne suis pas la seule cliente Orange à vivre cette situation.

Bien sur , mon abonnement est prélevé tous les mois et j'aurai un geste commercial quand l'incident sera résolu...

Après enquête, mes voisins abonnés chez d'autres opérateurs n'ont aucun souci, test à l'appui.

Donc cette bouteille à la mer , juste pour savoir si d'autres clients vivent la même chose en ce moment,

sachant que les sms qui ne sont pas tous distribués et les appels sans sonnerie (30/08), mais avec un message de Orange me signalant l'appel et la messagerie qui transmet le message laissé avec 24 h de retard.(31/08).

Oui j'ai été patiente et il n'y a pas que Orange.

Quelque soit la marque de téléphone, toutes personnes abonnés chez Orange et venant à mon domicile ou chez une de mes voisines, n'a pas de réseau Orange, parcontre les voisins abonnés chez d'autres operateurs captent bien leur réseau concurrent à mon domicile et sans être en appel wifi..

sans commentaire.

Merci de m'avoir lu.

Re: reseau mobile hs depuis plus d'un an

chantoine — Sat, 31 Aug 2024 17:31:34 GMT

Bonsoir,

Orange est le meilleur de la tête et des épaules, en moyenne.

Mais cela ne signifie pas qu'il n'a aucune zone de faiblesse.

Il y a 3 autres opérateurs, il vous suffit de partir le temps que ça se règle... et de revenir, ou pas.

Re: reseau mobile hs depuis plus d'un an

isa9175 — Sat, 31 Aug 2024 17:56:01 GMT

Bonsoir,

Merci Chantoine de votre conseil, j'y pense mais très ancienne cliente Orange et habitant depuis 32 ans au même endroit,

je pensais naïvement que le problème de réseau serait passager...

je m'oriente vers une infidélité.

Re: reseau mobile hs depuis plus d'un an

Sab_ — Mon, 02 Sep 2024 06:50:10 GMT

Bonjour @isa9175,

Nous sommes désolés de cette situation.
Afin de vous renseigner, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom,, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Sab

Re: reseau mobile hs depuis plus d'un an

isa9175 — Wed, 04 Sep 2024 13:21:06 GMT

Cher Robot automatisé.

Votre question prouve votre méconnaissance des échanges sur le sujet:

"Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !"

Orange, au moins adaptez vos réponses automatiques au sujet à traiter ou au sujet traité,,

Re: reseau mobile hs depuis plus d'un an

ph04 — Mon, 09 Sep 2024 12:54:53 GMT

Me concernant aussi plus de réseau à mon domicile, mon mobile inscrit "pas de service", et ce depuis plus d'un mois - je suis chez Sosh donc réseau ORANGE - L'interface d'assistance donne des réponses soient standardisées, soient totalement à côté- Mes courriers postaux envoyés au siège social à Issy les Moulineaux, 3 à ce jour restent sans réponse - Quant à la possibilité de consulter ma messagerie vocale depuis l'interface Orange sur l'ordinateur, elle indique "Service indisponible" ce 9 septembre 2024 - Galère - Si je veux capter les messages qu'on me laisse sur mon mobile, je dois -suivant les jours- au mieux sortir à 300 m ou parfois prendre la voiture et me rendre à 1 ou 2 kms - La carte Orange de couverture réseau, elle, indique accès réseau satisfaisant - Vive la cacophonie d'Orange - Ras le Bol - Philippe

Re: reseau mobile hs depuis plus d'un an

Thierry-G — Mon, 09 Sep 2024 13:05:57 GMT

Bonjour ph04 ,

Je suis désolé que vous rencontriez un problème de réseau à votre domicile.

Afin de consulter la couverture réseau pouvez-vous me communiquer par message privé en cliquant sur le lien ci-dessous: votre nom, prénom, N° de mobile et votre adresse postale

Thierry-G

Re: reseau mobile hs depuis plus d'un an

ph04 — Thu, 31 Oct 2024 11:27:56 GMT

situation à l'identique à cette date du 31 octobre 2024 - J'ai écrit 5 fois au service clients Sosh Orange au 111 quai du président Roosevelt 92130 Issy les Moulineaux - : 20 août, 27 août, 4 septembre, 4 octobre, 29 octobre - aucune réponse digne de ce nom ! - Après avoir énoncé qu'il n'y avait aucune problème de réseau sur ma commune (!), j'ai reçu un Sms m'indiquant que le "problème de réseau de ma commune était résolu " !!!! sauf que le problème n'est pas solutionné - Toujours aucun réseau orange à mon domicile, je dois me rendre suivant les jours à 200 ou 400 m dans mon village pour capter - Situation très préjudiciable surtout dans cette période où j'attends des appels téléphoniques de cabinets médicaux pour une intervention chirurgicale - Affligeant - - PHILIPPE

Re: reseau mobile hs depuis plus d'un an

JulienB_ — Thu, 31 Oct 2024 11:53:45 GMT

Bonjour @ph04

Merci pour votre retour en message privé.

Effectivement, un incident sur le réseau a été constaté durant ces derniers jours, il a pris fin le 29 octobre et à ce jour, tout est fonctionnel de notre côté.

Pouvez-vous préciser les difficultés rencontrées? Si je comprends bien, vous ne captez pas à l'intérieur de votre domicile, mais en extérieur, oui?

Julien

Re: reseau mobile hs depuis plus d'un an

G-rom — Mon, 04 Nov 2024 14:31:09 GMT

Bonjour @ph04

Avez-vous toujours besoin d’assistance ?
Nous restons à votre disposition si besoin.

G-rom

Re: reseau mobile hs depuis plus d'un an

ph04 — Mon, 11 Nov 2024 20:44:36 GMT

Oui je vous confirme que je n'ai plus de réseau orange à mon domicile - Dans ma commune de Reillanne en extérieur c'est suivant les cas il faut se déplacer tantôt à 50 mètres, tantôt à 100 mètres , galère ! et ce d'autant plus que je dois subir une intervention chirurgicale et que je suis censé être appelé tant par les infirmiers que par l'anesthésiste quelques jours avant - Orange catastrophique -