sujet Re : Probleme réception sms/appel dans utiliser mon mobile

Probleme réception sms/appel

cocomoi — Sun, 23 Mar 2014 11:29:56 GMT

Bonjour,

Depuis quelques jours, je ne recois plus les appels et les sms quand je suis chez moi pourtant je peux en envoyer et émettre des appels. Cependant dès que je sors de chez moi par exemple je vais chez ma voisine, je peux recevoir les appels et sms. Je ne comprend pas d'où vient le problème: j'ai changer de carte sim, changer de portable mais rien n'a changé.

Aidé moi s'il vous plait

Merci d'avance

Re : Probleme réception sms/appel

Oscarthur — Sun, 23 Mar 2014 15:31:43 GMT

Bonjour,
Depuis plus de 10 ans je suis abonné orange et, depuis 3 jours plus de connexion chez moi et aux alentours!!!
Premier reflex: changement de téléphone . Rien ne se passe.. J'appelle le service client qui me conseil de changer la puce ( pour info ils ont testé la ligne qui soit disant marche très bien!!) bien sur au magasin orange la ligne fonctionne très bien également! De retour dans mon village et donc chez moi, rien. Pas possible ni d'émettre ( appels et sms) ni de recevoir ( direct messagerie) . Cette ligne m'est indispensable car ligne de mon travail ( travail à domicile) donc plus de boulot depuis 3 jours!! Dramatique pour moi. J'ai du très bon matériel ( iPhone 5s) tout neuf, la conseillère orange de la boutique me dit qu'ils sont certainement en train de faire des travaux pour installer la 4G, faudrait déjà qu'ils installent la 3G!!!! Par contre , je dois payer mon abonnement en attendant ou moi aussi mon compte peu, être en travaux et ne pas les régler??? Les testes sont bidons, sur le site en tapant notre adresse , celui ci m'informe que j'ai un réseau extraordinaire , en 3G, et de très bonne qualité!!! Je n'ai jamais eu la 3G dans mon secteur et la je n'ai plus rien du tout!! Que peux t'on faire ?
Merci si quelqu'un a une solution

Re : Probleme réception sms/appel

PhilippeG — Wed, 26 Mar 2014 08:37:20 GMT

Bonjour Oscarthur,

Afin de traiter votre demande, merci de me faire parvenir les informations suivantes par message privé

- Vos nom,prénom
- L'adresse exacte du dysfonctionnement
- Le numéro de ligne

- Votre numéro client

PhilippeG

Re : Probleme réception sms/appel

PhilippeG — Wed, 26 Mar 2014 08:38:12 GMT

Bonjour cocomoi,

Afin de traiter votre demande, merci de me faire parvenir les informations suivantes par message privé

- Vos nom,prénom
- L'adresse exacte du dysfonctionnement
- Le numéro de ligne

- Votre numéro client

PhilippeG

Re : Probleme réception sms/appel

PhilippeG — Wed, 26 Mar 2014 13:49:33 GMT

Je viens de procéder à une mise à jour de votre ligne.

Pouvez vous éteindre et rallumer votre mobile et me dire si celà fonctionne.

PhilippeG

Re : Probleme réception sms/appel

PhilippeG — Thu, 27 Mar 2014 08:00:02 GMT

Bonjour cocomoi,

Quel mobile avez vous?

PhilippeG

Re : Probleme réception sms/appel

PhilippeG — Thu, 27 Mar 2014 14:27:23 GMT

Est ce que votre voisine est chez Orange?

PhilippeG

Re : Probleme réception sms/appel

PhilippeG — Fri, 28 Mar 2014 12:19:47 GMT

Bonjour ,

Vous pouvez consulter la couverture réseau en cliquant sur ce lien

PhilippeG

Re : Probleme réception sms/appel

PhilippeG — Mon, 31 Mar 2014 10:20:51 GMT

Afin de traiter votre demande, merci de me faire parvenir les informations suivantes par message privé

- Vos nom,prénom
- L'adresse exacte du dysfonctionnement
- Le numéro de ligne

- Votre numéro client

- La version logicielle du mobile

PhilippeG

Re : Probleme réception sms/appel

npompom — Mon, 31 Mar 2014 16:29:02 GMT

Bonjour,

Moi aussi j'ai également un problème de reception et émission des appels et sms avec orange qui évidemment ne veux pas prendre le problème au sérieux.

Mon téléphone fonctionne normalement dès que je m'éloigne de chez moi,donc pour eux tout est normal.

Tests bidons et personnes au bout du fil qui ne comprennent rien et ne cherchent à comprendre

Si vous avez des solutions je suis preneur !!

Merci

Re : Probleme réception sms/appel

PhilippeG — Tue, 01 Apr 2014 09:16:56 GMT

Bonjour npompom,

Vous pouvez consulter la couverture réseau en cliquant sur ce lien

PhilippeG

Re : Probleme réception sms/appel

PhilippeG — Tue, 01 Apr 2014 15:48:55 GMT

Merci pour votre retour.

Bonne soirée à vous.

PhilippeG

Re : Probleme réception sms/appel

boou — Mon, 14 Apr 2014 12:48:56 GMT

Bonjour,

J'ai le même souci, depuis vendredi je ne reçois plus aucun appel, ni sms, mais je peux en envoyer.

Cela doit venir de chez moi car avec le portable de mon copain c'est la même chose et lorsque l'on sort de chez nous, ça remarche ...

Si quelqu'un a une réponse, je suis preneuse !

Re : Probleme réception sms/appel

PhilippeG — Fri, 18 Apr 2014 10:14:21 GMT

Bonjour boou,

Vous pouvez consulter la couverture réseau en cliquant sur ce lien

PhilippeG

Re : Probleme réception sms/appel

grosmatou — Mon, 15 Sep 2014 14:02:47 GMT

Bonjour

Nous c'est exactement la même chose. On est 5 et 5 forfaits orange et sosh (couverture Orange) et on vient d'appeler le service client qui nous dit que Orange ne couvre pas dans la garantie l'interieur de la maison....

J'allucine !!! On paye un service sans être garantie de pourvoir en profiter pleinement.

Avant tout allez bien et depuis le message sms qui nous a dit que Orange passait à la 4G plus aucun portable ne passe à l'intérieur de chez nous. On nous parle d'acheter un boitier pour que 4 portables passent...Et le 5eme ????? Non vraiment Orange faut voir à pas trop se moquer des clients.

Re : Probleme réception sms/appel

manou33 — Fri, 19 Sep 2014 08:52:05 GMT

Bonjour, J'ai exactement le même problème! le service d'assistance ne me rappelle même pas.

Si quelqu'un a une solution je suis preneuse, je n'ai plus de reseau depuis quasiment 15 Jours et je travaille à mon domicile. je vous remercie

Re : Probleme réception sms/appel

grosmatou — Sat, 20 Sep 2014 16:36:56 GMT

Bonsoir apparemment nous on nous a dit d'acheter un appareil qui s'appelle FEMTOCELL. Les frais de mise en service sont de 29.95 euros et il parait que cela améliore la réception des appels. Je ne peux pas vous en dire plus car on vient de le récupérer et de le brancher. Espérons que cela va résoudre nos problèmes !

Re : Probleme réception sms/appel

LNzeyf — Sun, 21 Sep 2014 16:32:17 GMT

Bonjour,

J'ai remarqué que depuis 1 à 2 jours, je ne reçois plus de sms alors que je peux en émettre, cela qq que soit l'endroit. Les appels fonctionnent, eux.

J'ai un LG E-400. Comme mon mari avait eu le problème de mes sms qui partaient dans sa boite spam, j'ai tenté de voir s'il en existait une sur ce mobile mais apparemment non. Alors je ne sais pas du tout de quoi cela vient.

Faut-il procéder à une MAJ du logiciel ?

Merci pour votre aide !