sujet Re: Iphone 16 défectueux dans utiliser mon mobile

Iphone 16 défectueux

zebka — Fri, 20 Sep 2024 22:15:52 GMT

Bonjour

je viens de recevoir mon Iphone 16 Pro Max 512 Go sous Ios 18, a peine allumé celui ci bugue et tourne en boucle sur la page "bonjour" qu'il ne dépasse pas ! il est impossible de changer quoi que ce soit, même en l'éteignant (difficilement) il repart sur la page bonjour dans toutes les langues en boucle.

il n'y a aucun moyen de le restaurer vu qu'il n'est pas reconnu par Le finder ou le Mac, je n'ai pas pu transférer les données du 15 à celui ci.

Que peut on faire dans le cas présent ? car ce telephone est inutilisable.

Est il possible de demander un échange immédiat du téléphone qui est défectueux ? je n'ai même pas pu m'en servir, il a planté à l'allumage en quelques sorte. Est ce à Orange ou à Apple qu'il faut s'adresser ?

Merci de vos réponses

Cordialement

Re: Iphone 16 défectueux

PhilDur — Sat, 21 Sep 2024 09:00:54 GMT

Bonjour @zebka

A qui as-tu acheté cet iPhone ?

Cette information est nécessaire pour pouvoir t'aider.

Cordialement

PhilDur

Re: Iphone 16 défectueux

zebka — Sat, 21 Sep 2024 09:07:55 GMT

Bonjour

à Orange boutique sur le web

cordialemet

Re: Iphone 16 défectueux

PhilDur — Sat, 21 Sep 2024 09:44:28 GMT

@zebka a écrit :

à Orange boutique sur le web

Merci

Donc adresse toi sans délai à Orange pour une demande d'aide et dépannage.

Je te recommande le 3900, et demande bien à avoir une trace de ta signalisation de défaut.

Tu peux aussi te déplacer et te rendre dans une boutique Orange, mais attention c'est parfaois loin, alors le 3900 c'est immédiat et c'est gratuit depuis une ligne Orange (fixe ou mobile).

De préférence passe ton appel au 3900 depuis un téléphone bien chargé et en étant bien installée. Prend de quoi noter et prévois du temps pour ne pas être stressée.

Cordialement

PhilDur

Re: Iphone 16 défectueux

zebka — Sat, 21 Sep 2024 10:08:14 GMT

Mon Iphone 16 pro max est donc bugué mais orange n'apporte aucune solution, ouvert hier soir le téléphone a planté à l'ouverture (pb hardware ou software ... on ne sait pas). mon choix est soit de me retracter (14 jours d'attente) soit de l'envoyer au SAV (14 jours minimum d'attente) et moi ... bah je reste sans telephone. c'est donc le client qui est le perdant au final car ce bug n'est pas de mon fait mais l'echange est impossible semble t il... très decevant

Re: Iphone 16 défectueux

zebka — Sat, 21 Sep 2024 10:11:04 GMT

Merci de tes conseils mais j'ai passé ma matinée au 3900 et sur le chat ou j'ai eu des versions différentes, Sav obligatoire avec 14 jours d'attente ou retractation (14 jours aussi), puis un conseiller au tel m'a dit que ce serait un échange car le tel à moins de 72h et puis de nouveau au chat on m'a redit sav ou retractation... en attendant je n'ai plus de tel... (je sais ils peuvent en prêter) mais sincerement c'est hyper galere d'attendre 14 jours... alors que le bug n'est pas de mon fait.

Cordialement

Re: Iphone 16 défectueux

JulienB_ — Sat, 21 Sep 2024 10:26:38 GMT

Bonjour @zebka

Je prends connaissance de vos difficultés et vous confirme que vous avez deux possibilités comme l'indiquent nos conditions de vente.

Soit vous rétracter, et renvoyer le mobile, vous aurez alors la possibilité d'en acquérir un nouveau.
Soit l'envoyer en SAV, dans un centre de réparation agréé.

Quel est donc votre choix?

Julien

Re: Iphone 16 défectueux

zebka — Sat, 21 Sep 2024 11:03:24 GMT

Aucune des 2 solutions ne me convient vraiment, les 2 sont tres longues en fait et je suis sans tel vu que j'ai vendu l'autre

la retractation m'oblige a attendre que elle soit prise en compte pour pouvoir recommander car actuellement j'ai perdu tous mes avantages et ceci represente plusieurs semaines d'attente et le sav c'est 14 jours d'attente aussi.

De plus il n'y a plus d'iphone dispo avant le 18 octobres !!

Dans tous les cas je suis perdant et sans telephone (je sais orange en prete mais pas l'equivalent d'un 15 pro max)

cordialement

Re: Iphone 16 défectueux

Sab_ — Sat, 21 Sep 2024 11:34:33 GMT

@zebka,

Nous sommes désolés que nos propositions ne vous conviennent pas, cependant, nous n'avons pas d'autres solutions à vous apporter.

Nous restons disponibles
Bonne fin de week-end.

Sab

Re: Iphone 16 défectueux

zebka — Sat, 21 Sep 2024 15:43:02 GMT

Bonsoir

Une visite chez Apple aura résolu le probleme

je ne ferais donc pas appel au Sav et n'enverrai pas le tel

cordialement

Re: Iphone 16 défectueux

G-rom — Sat, 21 Sep 2024 15:47:47 GMT

Bonsoir,

Merci pour votre retour.
Bonne soirée.

G-rom

Re: Iphone 16 défectueux

zebka — Sat, 21 Sep 2024 15:49:27 GMT

Bonsoir

pouvez vous annuler les demandes de Sav liées à l'Iphone 16 ?

merci par avance

cordialement

Re: Iphone 16 défectueux

G-rom — Sat, 21 Sep 2024 15:54:29 GMT

Je vous rassure, sans envoi du mobile, le SAV s'annulera de lui-même.

G-rom

Re: Iphone 16 défectueux

G-rom — Sat, 21 Sep 2024 15:57:00 GMT

Je reste disponible si besoin.

G-rom

Re: Iphone 16 défectueux

Nate1 — Sat, 21 Sep 2024 19:43:25 GMT

Salut! J’ai exactement le même problème que toi. Tu sais ce qu’Apple a fait du coup?

Re: Iphone 16 défectueux

JustineT — Mon, 23 Sep 2024 07:09:30 GMT

Bonjour @Nate1 , avez-vous pu passer dans un Apple Store?
Ou avez-vous toujours besoin d'assistance?

Ju

Re: Iphone 16 défectueux

zebka — Sat, 28 Sep 2024 13:27:59 GMT

Bonjour

Il faut aller à l'Apple Store, ils vont relier l'iphone à un mac portable et le reinitialiser et ensuite ça remarche

ils sont efficace vraiment fonce les voir

cordialement

Re: Iphone 16 défectueux

Thierry-G — Sat, 28 Sep 2024 13:46:07 GMT

Bonjour @zebka,

Je suis ravi que votre problème soit résolu et désolé pour la gêne et le désagrément occasionnée.

Je vous souhaite une bonne journée et un bon week-end.

Thierry-G