sujet Re: Téléphone de pret dans utiliser mon mobile

Téléphone de pret

Beneyy — Sun, 08 Sep 2024 10:21:15 GMT

Bonjour suite à un retard de rendu de téléphone de pret car j'ai accouché par césarienne entre temps et impossibilité de me déplacer je suis aller voir pour rendre le téléphone de pret un samsung galaxy a 23 mercredi après 2 mois en échange de mon redmi 13 ,ils ont décider de me facturer 270 e sans même vouloir reprendre leur téléphone de pret et en plus ils avaient renvoyé le.mien au service réparation 😡

Je fait quoi du téléphone de pret? Ils ne veulent pas le reprendre et me disent de le garder au prix de la facturation et le 3900 ne veulent pas entendre parler de réclamation ou de remboursement de la facture

.ai je le droit de le garder ce fichu téléphone et le revendre ? Il me servira pas...

Re: Téléphone de pret

johann — Sun, 08 Sep 2024 11:19:31 GMT

Salut @Beneyy

Voir l'article 2 des conditions :

https://documentscontractuels.orange.fr/les-offres-orange-mobile_cg_3459.pdf

Voir ce qu'en pense un conseiller de passage dès demain .

Re : Téléphone de pret

Khalid_A — Mon, 09 Sep 2024 11:56:57 GMT

Bonjour @Beneyy,

Tout d'abord félicitations pour la naissance de votre enfant.

Afin de vous apporter mon aide concernant le mobile de prêt, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Khalid

Re : Téléphone de pret

Laura_M — Tue, 10 Sep 2024 14:38:42 GMT

Bonjour @Beneyy

Nous n'avons pas reçu vos coordonnées à la suite de notre demande précédente. Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre disposition.

Même si nous n'avons pas pu vous aider cette fois-ci, j'espère que ce contact vous a été agréable et que vous penserez à nous pour vos futures demandes.
Nous serons toujours ravis de vous accompagner.

Laura

Re: Re : Téléphone de pret

Beneyy — Tue, 10 Sep 2024 17:46:28 GMT

Bonjour excusez moi j'ai très peu d'internet je vous réponds en mp merci a vous

Re: Téléphone de pret

Beneyy — Tue, 10 Sep 2024 17:53:56 GMT

Bonsoir je connais déjà tout ça justement j'ai été facturé et ma boutique orange ne veux pas reprendre le téléphone de pret car il a été payer et le 3900 me dit pareil il es payer 270 e valeur du téléphone Samsung Galaxy a 23 donc il es désormais a moi voilà ce qu'on me dit.

Donc je préfère me renseigner et savoir justement si je peux le vendre ou non car j'en ai pas l'utilité et avec un bb ça revient cher comme facturé.

Bonne soirée à vous et merci pour votre réponse

Re : Téléphone de pret

Caroline_S — Wed, 11 Sep 2024 13:27:10 GMT

Bonjour @Beneyy,

Je prends la suite de ma collègue et vous remercie pour le partage de coordonnées en message privé 🤝

Je ne retrouve pas de rendez-vous téléphonique avec notre service réclamation, en avez-vous eu un?

Dans l'attente de votre retour 🙂

Caroline

Re: Téléphone de pret

Caroline_S — Thu, 12 Sep 2024 07:21:29 GMT

Bonjour @Beneyy,

Vous ne semblez pas disponible 🙁

Nous restons à votre écoute si besoin, n'hésitez pas à nous solliciter 🙂

Je vous souhaite une belle journée 🌞

Caroline

Re: Téléphone de pret

Beneyy — Thu, 12 Sep 2024 08:01:01 GMT

Bonjour je n' ai pas pris de rdv téléphonique je les ai appelé directement lundi au 3900

Re: Téléphone de pret

Caroline_S — Thu, 12 Sep 2024 08:12:56 GMT

Bonjour @Beneyy,

Je vous remercie de votre retour 🤝

Au vu de votre situation, je vous propose de prendre un rendez-vous téléphonique avec notre service réclamation.

Votre demande sera mieux traitée 🙂

Pouvez-vous me dire si vous êtes disponible plutôt le matin ou l'après-midi?

Le conseiller peut-il vous appeler sur le 0786****53?

Dans l'attente de votre retour,

Caroline

Re: Téléphone de pret

Beneyy — Thu, 12 Sep 2024 11:20:24 GMT

Bonjour je suis disponible l'après midi,il peut appeler sur celui de ma femme 07/82/******75

Re: Téléphone de pret

Anthony_d — Thu, 12 Sep 2024 12:05:55 GMT

Bonjour @Beneyy ,

Je prends la suite de Caroline et vous confirme le premier rendez-vous disponible au 17/09 entre 09h et 10h.
vous allez recevoir un SMS de confirmation sous peu depuis lequel vous serez en mesure de modifier le créneau si ce dernier ne vous convenait pas.
Pour ma part, je reviendrai vers vous à l'issue de l'entretien afin de faire le point sur la réponse obtenue.
Je vous souhaite une agréable journée.

Anthony

Re: Téléphone de pret

Beneyy — Thu, 12 Sep 2024 12:09:31 GMT

Bonjour merci SMS reçu mais a quoi sert le service réclamations exactement ? Je suis tirer de 270 e le 16 septembre donc j'aimerais savoir à quoi ça sert ? Merci à vous bonne journée

Re: Téléphone de pret

Anthony_d — Thu, 12 Sep 2024 13:03:40 GMT

Bonjour @Beneyy ,

Le service réclamation statuera sur la possibilité ou non de restituer le mobile et d'obtenir une régularisation. Dans le cas où ce ne serait pas possible il saura vous dire si le transfert de propriété est effectif et si vous pouvez le revendre.

Anthony

Re: Téléphone de pret

Beneyy — Fri, 13 Sep 2024 07:10:45 GMT

D'accord merci pour votre réponse bonne journée à vous

Re: Téléphone de pret

Stéphane_R — Tue, 17 Sep 2024 14:27:26 GMT

Bonjour @Beneyy,

Je reviens vers vous aujourd'hui comme convenu lors de vos échanges avec Anthony 😊

Je viens de consulter le compte rendu du rendez-vous téléphonique programmé ce matin et je suis ravi de constater qu'une solution a été trouvée.

Si je comprends bien, le conseiller vous a invité, dans un premier temps, à restituer le mobile en boutique, et à revenir vers nous par la suite, c'est bien ça ?

Dans tous les cas rassurez-vous, je conserve votre dossier en suivi, et je reviendrai vers vous dans une semaine pour faire le point.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée 🌞

Stéphane

Re: Téléphone de pret

Nancy_M — Wed, 25 Sep 2024 07:23:14 GMT

Bonjour @Beneyy

Je reviens vers vous afin de faire le point sur votre dossier. Avez-vous pu rendre le mobile en point de vente ou l'avez-vous expédié ?

Nancy

Re: Téléphone de pret

Laura_M — Wed, 25 Sep 2024 15:51:13 GMT

Bonjour @Beneyy,

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

N'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide.

Laura