sujet Re: Application mobile bloquée dans utiliser mon mobile

Application mobile bloquée

cg777 — Thu, 03 Oct 2024 06:38:05 GMT

Bonjour,

Après de nombreux tests, notre application mobile (annuaire digital) est inaccessible pour les clients Orange depuis leur téléphone en données mobiles. Nous sommes actuellement en plein lancement et sommes très mécontents de ce blocage inexpliqué.

Pour information, notre application mobile est gratuite, ne comporte aucune restriction d'âge et ne viole aucune règle. Elle a été approuvée par Apple et Google et suit des règles très strictes.

En nous renseignant sur le forum de la Communauté Orange, d'autres applications mobiles et sites web rencontrent le même problème.

Impossible de joindre le service approprié chez Orange, aussi bien en boutique, par email ou par téléphone.

S'agit-il d'un blocage volontaire de la part d'Orange ? Si oui, quelle est la procédure pour lever ce blocage ?

Dans le cas où nous pourrions avoir une action sur ce blocage nous-même, pouvez-vous nous indiquer la démarche à effectuer ?

Vous comprendrez qu'il est impératif de résoudre ce problème rapidement afin de ne pas faire subir ce blocage aux clients Orange.

En vous remerciant d'avance pour votre réponse.

Re: Application mobile bloquée

Daniel35 — Thu, 03 Oct 2024 07:03:02 GMT

Bonjour @cg777

Si tu parles de ce site

https://l'annuaire.digital

...site inaccessible aussi depuis un smartphone en 4G Free...

Ça retourne un problème de serveur qui ne répond pas.!

Cordialement
Daniel35
.

Re: Application mobile bloquée

jyjo29 — Thu, 03 Oct 2024 07:03:17 GMT

Bonjour @cg777

Est elle sur Google Play ?

Vous êtes sur un forum de clients.

Tentez : https://lelab.orange.fr/

Re: Application mobile bloquée

cg777 — Thu, 03 Oct 2024 07:06:53 GMT

Bonjour,

Je vous remercie pour votre réponse rapide.

Le lien en question est : https://api.neospot.ch

Très cordialement

Re: Application mobile bloquée

cg777 — Thu, 03 Oct 2024 07:09:41 GMT

Bonjour,

Je vous remercie également pour votre réponse rapide.

Oui, elle est sur Google Play : https://play.google.com/store/apps/details?id=com.neospot.neospotapp&pli=1

Il s'agit d'une app uniquement disponible sur mobile

Merci pour ce nouvel axe de réponse, je tente Le Lab (je n'en avais pas connaissance)

Cordialement

Re: Application mobile bloquée

Daniel35 — Thu, 03 Oct 2024 11:02:14 GMT

Re @cg777

@cg777 a écrit :
....Le lien en question est : https://api.neospot.ch

Le lien retourne une erreur kong: serveur saturé

L'appli NeoSpot semble fonctionner en connexion 4g smartphone orange.

Création compte requis. Mail confirmation pas reçu après 10 mn...😢

Le lab Orange : c'est un labo de testeurs volontaires de produits et services Orange développés par Orange.!

Tu as essayé le service client pro 3901.?

Edit : Mail reçu de NeoSpot 2h00 après.

Essai de login/MdP : refusé. Error Invalid login credentials.

Procédure Mot de passe oublié: les liens envoyés par email renvoient vers une page quasi vide avec en haut à droite See Other contenant un lien:

neospot://reset-password/#error=access_denied&error_code=403&error_description=Email+link+is+invalid+or+has+expired

Il semble donc que Orange n'ait rien à voir dans l'affaire. Copie à revoir pour les procédures d'accès à votre site/Application...!

Cordialement
Daniel35
.

Re: Application mobile bloquée

jyjo29 — Thu, 03 Oct 2024 07:45:51 GMT

@cg777

Appli OK via le play store en WiFi.

Essai de créer un compte : choix régional limité

abandon !

Re: Application mobile bloquée

cg777 — Thu, 03 Oct 2024 11:43:00 GMT

Je vous remercie pour votre test et cette réponse détaillée !

Oui ! J'ai essayé le service client pro 3901, je suis tombé sur une dame vraiment peu aimable et qui m'a clairement dit que j'étais au mauvais endroit et que ma demande n'avait rien à faire là... je demandais un contact email ou téléphone pour joindre le service adapté

Je vais me pencher sur le processus d'inscription qui jusqu'à là avait pourtant été testé en long, en large et en travers, c'est curieux - merci pour ce retour !

Cordialement

Re: Application mobile bloquée

cg777 — Thu, 03 Oct 2024 11:47:02 GMT

Bonjour,

Je vous remercie pour ce test !

L'app fonctionne bien en Wifi, c'est en données mobiles (et uniquement avec Orange) que le problème se pose

Concernant les régions disponibles, le choix de sélection est volontairement limité aux départements frontaliers français (il s'agit d'un annuaire digital qui couvre le Bassin Lémanique)

Encore merci pour votre implication !

Re: Application mobile bloquée

jyjo29 — Thu, 03 Oct 2024 12:13:13 GMT

@cg777

l'appli fonctionne en 5G

Re: Application mobile bloquée

cg777 — Fri, 04 Oct 2024 06:36:29 GMT

Bonjour,

Un grand merci pour ce test !

Vous êtes la première personne chez Orange pour qui l'application mobile fonctionne en données mobiles...

En effet, une bonne dizaine de personnes abonnés Orange ont testé et impossible pour eux tous de rentrer dans l'app (la connexion rapide avec Google, Apple, sans inscription et avec inscription, rien ne fonctionnait !)

Pensez-vous que certains paramètres, contrôle parental ou autres pourraient impacter l'accès à l'app ?

Car c'est vraiment un problème lié aux services Orange (aucun autre opérateur ne bloque notre app)

Je vous remercie,

Très cordialement

Re: Application mobile bloquée

jyjo29 — Fri, 04 Oct 2024 06:46:20 GMT

@cg777

Blocage via antivirus, VPN, ....

Mais chez Orange c'est au client de les activer.

Perso : W11/ Windows defender / FF/ AdGuard.

Re: Application mobile bloquée

cg777 — Mon, 07 Oct 2024 15:01:24 GMT

Bonjour,

Merci pour cet élément de réponse. Si je comprends bien, pour les clients Orange, des blocages peuvent être activés individuellement, ce qui expliquerait que l'accès à notre application mobile soit bloqué. Comme aucune personne de notre échantillon de testeurs Orange n'a réussi à s'y connecter, cela doit être un blocage par défaut ou une recommandation courante car ils n'étaient pas au courant de cette restriction.

Il y a-t-il une procédure facile à transmettre à ces personnes-ci afin qu'elles désactivent le blocage d'Orange (bien sûr sans que cela nuise à leur sécurité) ?

En vous remerciant d'avance

Re: Application mobile bloquée

jyjo29 — Mon, 07 Oct 2024 15:09:39 GMT

@cg777

Comment se fait il que, comme dit plus haut, j'ai pu me connecter en WiFi et en 5G ?

J'ai même reçu deux mails du site.

Re: Application mobile bloquée

cg777 — Tue, 08 Oct 2024 08:08:37 GMT

Bonjour,

L'accès en Wifi a toujours été ok. C'est la connexion par données mobiles avec Orange qui pose problème.

L'objet de notre question était de comprendre si c'était Orange lui-même qui bloquait l'accès à notre app en données mobiles volontairement.

Grâce à votre retour, nous dirigeons maintenant vers une autre piste de réponse : il s'agirait d'une restriction basée sur les réglages des clients, mais quelque chose par défaut ou automatique car notre échantillon de testeurs n'en était pas informé (et surtout, ils ne savent pas comment enlever ce blocage !).

Un grand merci pour votre aide

Re: Application mobile bloquée

jyjo29 — Tue, 08 Oct 2024 09:34:05 GMT

@cg777

Je n'ai que Adguard comme éventuel blocage .

Il ne s'occupe que des publicités.

En 5 G :

Re: Application mobile bloquée

cg777 — Fri, 11 Oct 2024 08:22:15 GMT

Bonjour,

Je vous remercie pour votre implication

Compris ! Actuellement, nous avons fait le choix de ne mettre aucune publicité sur l'application

Je vois en effet que vous avez parfaitement accès à l'application NeoSpot en 5G, ce qui confirme davantage la piste d'une restriction pour certains clients Orange, qu'ils auraient à désactiver manuellement afin d'obtenir le même accès que vous.

Nous devons comprendre d'où vient ce blocage afin de guider nos utilisateurs pour le désactiver et ainsi leur donner la possibilité d'ouvrir l'app comme vous.

Cordialement