sujet code pin bloqué dans utiliser mon mobile

code pin bloqué

xclaus — Mon, 21 Oct 2024 15:18:58 GMT

Bonjour,

Le téléphone de mon père est bloqué. Il ne peut plus saisir son code PIN.

Auriez-vous une idée du problème ?

C'est un Samsung acheté il y a un an en boutique Orange.

Merci d'avance pour votre aide.

Re: code pin bloqué

jyjo29 — Mon, 21 Oct 2024 15:43:51 GMT

Bonjour @xclaus

Il vous faut le code PUK

https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/depanner/obtenir-le-code-puk/mobile-bloque-comment-obtenir-le-code-puk-_135371-40512

Re: code pin bloqué

xclaus — Mon, 21 Oct 2024 16:03:38 GMT

Bonjour @jyjo29 ,

Merci de votre réponse rapide

Je regarderai cela avec mon père demain.

Car il y a maintenant une autre affaire que je n'ai pas comprise à base de Mobile Connect.

Je ne sais pas à quoi cela sert et si ça peut avoir une incidence avec le blocage PIN car il vient de me dire qu'il ne peut plus accéder à ses mails également.

Merci pour votre aide

Re: code pin bloqué

jyjo29 — Mon, 21 Oct 2024 16:08:18 GMT

@xclaus

Mobile connect : https://communaute.orange.fr/t5/Orange-et-Vous/Mobile-Connect-qu-est-ce-que-la-nouvelle-s%C3%A9curit%C3%A9-renforc%C3%A9e/ba-p/2935228

Si gros souci avec contactez abuse via le formulaire en bas de page :https://formulaires.services.orange.fr/9680

Re: code pin bloqué

xclaus — Mon, 21 Oct 2024 16:17:37 GMT

Re merci @jyjo29 .

Je regarderai cela demain avec lui ou avec un technicien Orange.

Merci encore pour vos réponses rapides et judicieuses.

Re: code pin bloqué

Daniel35 — Mon, 21 Oct 2024 16:53:23 GMT

Bonjour @xclaus

Abuse ne traite pas les problèmes de Mobile connect.

https://communaute.orange.fr/t5/mon-mail-Orange/Mon-mail-Orange-Quels-sont-les-cas-trait%C3%A9s-par-Abuse/m-p/2935254#M271173

Voir l’assistance orange 3900

Cordialement
Daniel35
.

Re: code pin bloqué

jyjo29 — Mon, 21 Oct 2024 17:57:30 GMT

@Daniel35

Il n'y a pas de précision concernant le motif de blocage .

Re: code pin bloqué

Daniel35 — Mon, 21 Oct 2024 18:02:15 GMT

@jyjo29

Non. Mais il y a précision Abuse sur les exclusions pour Mobile connect...!

Re: code pin bloqué

Sab_ — Tue, 22 Oct 2024 08:08:25 GMT

Bonjour @xclaus,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de compte client Orange, adresse postale + mail, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Sab

Re: code pin bloqué

xclaus — Tue, 22 Oct 2024 09:24:56 GMT

Bonjour @Daniel35,

Mon père m'a dit avoir passé son samedi après-midi avec le 3900 sans arriver à une solution de déblocage.

Pour ma part je ne connais pas Orange connect et ne peut donc mesurer les implications de l'activation de ce service.

Je vais me rendre cet après-midi dans une boutique Orange en espérant que l'on puisse m'aider.

Merci de votre aide.

Re: code pin bloqué

Daniel35 — Tue, 22 Oct 2024 09:30:38 GMT

Bonjour @xclaus

Réponds au webconseiller en message privé comme demandé.

Cordialement
Daniel35
.

Re: code pin bloqué

Sab_ — Tue, 22 Oct 2024 09:34:06 GMT

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin @xclaus

Nous restons à votre disposition :-)

Sab

Re: code pin bloqué

xclaus — Tue, 22 Oct 2024 09:51:13 GMT

Re @Daniel35 ,

Le hic c'est que c'est le téléphone de mon père et pour l'heure je n'ai qu'une info valable : son n° de téléphone. Il faut qu'il me donne les autres infos.

Ce qui ne saurait tarder.

Merci pour votre aide.

Re: code pin bloqué

xclaus — Tue, 22 Oct 2024 10:04:23 GMT

@Sab_,

Si un technicien en boutique ne peut pas m'aider, je reviens vers vous avec plaisir.

Merci pour votre aide.

Re: code pin bloqué

Sab_ — Tue, 22 Oct 2024 12:34:20 GMT

Merci @xclaus,
Il me manque juste son numéro de mobile;-)

Sab

Re: code pin bloqué

xclaus — Tue, 22 Oct 2024 12:38:44 GMT

@sab

Je vous l'ai transmis dans un second mail.

Merci

Re: code pin bloqué

xclaus — Tue, 22 Oct 2024 12:40:24 GMT

Oups ! Dans un message privé ;=)

merci @Sab_

Re: code pin bloqué

Sab_ — Tue, 22 Oct 2024 12:53:57 GMT

Bien reçu @xclaus

Le code PUK est-il demandé à l'écran du mobile de votre père ?

Sab

Re: code pin bloqué

xclaus — Tue, 22 Oct 2024 12:55:40 GMT

@Sab_,

Non, il demande seulement le code PIN et le bouton OK de son mobile est inactif.

Merci.

Re: code pin bloqué

Sab_ — Tue, 22 Oct 2024 13:02:10 GMT

@xclaus,

Qu'en est-il si vous insérez sa carte SIM dans un autre mobile ?

Sab