sujet Re: Re : Appels et sons à corriger dans utiliser mon mobile

Appels et sons à corriger

PB60 — Sat, 19 Oct 2024 05:20:15 GMT

Son très faible pour appels mais normal en média

Avec les appels le son est presque inaudible sans le haut parleur

PB60 — Sat, 19 Oct 2024 05:16:59 GMT

Son très faible pour appels mais normal en média

Re: Appels et sons à corriger

jyjo29 — Sat, 19 Oct 2024 05:42:07 GMT

@PB60

Pour obtenir les bonnes informations, votre question doit être détaillée.

Soyez poli avec la communauté, un "Bonjour" et "Merci "sont toujours appréciés !

Pas de multipostage !!!

Re: Avec les appels le son est presque inaudible sans le haut parleur

johann — Sat, 19 Oct 2024 09:54:56 GMT

Salut ! @PB60

Tu possèdes quoi comme mobile, tu as activé le son au maximum

et fait un tour dans les paramètres son /tonalité pour voir s'il y a un

petit réglage à faire ?

Re : Appels et sons à corriger

Thierry-G — Sat, 19 Oct 2024 11:54:50 GMT

Bonjour @Ancien Membre,

Afin de vous apporter mon aide pouvez-vous être plus précis sur le problème que vous rencontrez?

Thierry-G

Re: Avec les appels le son est presque inaudible sans le haut parleur

PB60 — Wed, 23 Oct 2024 08:22:32 GMT

Bonjour Thierry-G,

je possède 1 Samsung Galaxy S23 et j'ai fait le tour de tous les paramètres concernant le son et l'application "téléphone" de Samsung.

Rien n'a changé.

Pendant plusieurs années j'ai eu 1 Samsung Galaxy S9 qui donnait un son bcp plus fort sans haut parleur.

Merci de me dire comment éviter de toujours brancher le haut parleur lors d'appels sur mon S23 afin d'entendre correctement mon interlocuteur.

RQ : lors d'écoute en mode média le son est bcp plus fort avec le même réglage de puissance.

Re: Re : Appels et sons à corriger

PB60 — Wed, 23 Oct 2024 08:33:31 GMT

Bonjour Thierry,

Je serai maintenant plus précis.

Je viens de t'envoyer ce matin une description détaillée des problèmes avec mon matériel actuel et précédent de Samsung et dès que tu pourras merci de me dire comment remédier à mon problème de son au cours de mes appels téléphoniques.

Cordialement.

PB-60

Re: Re : Appels et sons à corriger

Thierry-G — Wed, 23 Oct 2024 09:04:46 GMT

Bonjour @Ancien Membre,

Je vous remercie pour ces informations. Pouvez-vous me dire depuis quand rencontrez-vous ce problème de son et avez-vous vérifié si le petit trou du haut parleur n'est pas obstrué par de la poussière ou quelque chose d'autre?

Thierry-G

Re: Re : Appels et sons à corriger

PB60 — Wed, 23 Oct 2024 09:21:51 GMT

Bonjour,

J'ai acheté mon Samsung S23 chez Orange à Thiais en Aout 2024 et ce pb est apparu dès les premiers appels téléphoniques passés.

Merci de me dire où se trouve le trou du haut-parleur sur le S23 afin que je fasse la vérification de celui-ci.

Cordialement.

Philippz

Re: Re : Appels et sons à corriger

Thierry-G — Wed, 23 Oct 2024 09:40:29 GMT

Est-ce que lorsque vous êtes en appel, vous pouvez augmenter le volume au maximum avec la touche volume haut et voir si lorsque vous faites cela, le curseur du volume augmente ou est-il déjà au maximum?

Thierry-G

Re: Re : Appels et sons à corriger

PB60 — Wed, 23 Oct 2024 09:46:05 GMT

je viens de règler le curseur HP à hauteur moyenne avant d'appeler mon fixe

En appel le curseur HP se trouve au maximum et je ne peux pas augmenter le son mais seult le diminuer

Re: Re : Appels et sons à corriger

Thierry-G — Wed, 23 Oct 2024 09:58:12 GMT

D'accord, pouvez-vous vérifier dans le petit trou qui se trouve sur la tranche supérieur du téléphone s’il n'y a pas de la poussière ou s’il n'est pas bouché?

Thierry-G

Re: Re : Appels et sons à corriger

PB60 — Wed, 23 Oct 2024 10:04:50 GMT

je viens de vérifier le petit trou sur l'horizontale supérieure et celui-ci n'est pas bouché

Re: Re : Appels et sons à corriger

Jeremy — Wed, 23 Oct 2024 10:15:13 GMT

@Ancien Membre

Nous vous invitons dans ce cas à procéder à une sauvegarde de vos données personnelles vers un PC, cloud ou adresse mail de votre choix puis d'effectuer une réinitialisation complète du mobile (sans supprimer le profil eSim si vous possédez une eSim) puis de tester une fois le mobile sous configuration usine.

Dans l'attente de votre retour.
Jey

Re: Re : Appels et sons à corriger

PB60 — Wed, 23 Oct 2024 10:24:56 GMT

Entendu pour la solution de réinitialisation ; mais avant cela je souhaiterais avoir 1 renseignement :

à gauche et à droite du trou plat pour la prise du chargeur, il y a 2 petits trous sur mon samsung S23 ;

merci de me dire à quoi ils correspondent quand je regarde mon téléphone par son écran.

Cordialement

PB-60

Re: Re : Appels et sons à corriger

Thierry-G — Wed, 23 Oct 2024 13:33:00 GMT

Ci-dessous le détail du S23

Je reste à votre disposition si besoin

Thierry-G

Re: Re : Appels et sons à corriger

PB60 — Thu, 24 Oct 2024 18:02:03 GMT

Bonsoir,

Je vous remercie pour l'ensemble des tests que nous avons effectués ensemble sur mon mobile.

Merci aussi pour la fiche descriptive du périmètre du S23 ;

Sur mon S23 personnel ça se présente différemment :

partie supérieure : 1 seul trou cylindrique excentré qui est peut-être le microphone ?

partie inférieure (de gauche à droite) la carte SIM puis1 trou cylindrique puis la prise USB C puis 1 autre trou cylindrique puis l'aération

Merci de me dire quel est le trou correspondant au HP sur mon mobile et celui correspondant au micro afin que je vérifie leur bon fonctionnement.

Re: Re : Appels et sons à corriger

Thierry-G — Fri, 25 Oct 2024 06:19:15 GMT

Bonjour @Ancien Membre,

Je vous en prie, je suis là pour vous aider

Afin de connaitre les différents orifices de votre Samsung, je vous invite à cliquer sur ce lien: Comment améliorer le son d'un appel vocal avec un Galaxy S23 ? | Samsung Maroc

Je reste à votre disposition si besoin

Thierry-G

Re: Re : Appels et sons à corriger

PB60 — Fri, 25 Oct 2024 09:06:47 GMT

Bonjour Thierry-G,

Le lien que vous m'avez envoyé est exactement ce qu'il me fallait comme légende pour mon S23.

Je vous remercie encore et vous souhaite une bonne journée.

Cordialement.

PB-60

Re: Re : Appels et sons à corriger

Thierry-G — Fri, 25 Oct 2024 09:15:07 GMT

Je vous en prie. Je suis ravi d'avoir pu vous aider. Je vous souhaite une excellente journée également.

J'espère avoir pu répondre à vos attentes et pouvoir lire votre ressenti sur la courte enquête de satisfaction que vous allez recevoir prochainement en message privé. Celle-ci concerne uniquement la prise en charge de votre demande via la Communauté Orange.
Notre but est de voir briller le maximum d'étoiles possible. ⭐⭐⭐⭐⭐

Thierry-G