sujet Réseau Mobile et Fibre défaillant dans utiliser mon mobile

Réseau Mobile et Fibre défaillant

Sam928gt — Thu, 14 Nov 2024 12:25:46 GMT

Bonjour,

Mes parents sont tous deux chez Orange et Sosh, aussi bien mobile que la fibre. Aujourd'hui, ils m'ont (difficilement) annoncé qu'ils sont en panne de Fibre depuis hier. Du fait de la couverture Orange inexistante depuis plus d'un an, ils sont complétement isolé.
Lorsque j'ai souscrit (pour eux) un forfait mobile chez Orange (et Sosh), il y a 4 ou 5 ans, tout fonctionnait à peu près à l'intérieur de la maison. C'est à dire qu'ils captaient entre une et 3 barres. Ils pouvaient appeler de n'importe où, à l'intérieur comme à l'extérieur. AUJOURD'HUI, et ce depuis un an comme indiqué plus haut, ils ne captent plus rien à l'intérieur et très très difficilement à l'extérieur (j'ai été obligé d'appeler pour eux pour la panne fibre).
S'ils leurs arrivaient une catastrophe (ils ont plus de 70 ans) comment avertir les secours ???
J'ai bien entendu changé les téléphones mobiles, par des téléphone "5G" (malgré qu'il n'y a pas de couverture 5G chez eux, ou pas de couverture tout court !). Que c'est-il passé il a 1 an sur le réseau Orange ? Vous pourrez constatez, sur la carte du réseau mobile, qu'ils sont à la limite de la zone.
Merci de m'aider,
Cordialement,

Re: Réseau Mobile et Fibre défaillant

chantoine — Thu, 14 Nov 2024 21:07:49 GMT

Bonjour,

S'ils sont en limite de zone, alors il suffit de petites modifications (orientation différente de l'antenne, ajustement de la puissance pour réduire les interférences, entre autres) pour basculer hors couverture.

Je vous conseillerais pour ma part de mettre (au moins) un des deux abonnements mobiles chez un autre opérateur, pour mitiger les risques de panne. À moins, comme c'est souvent le cas en rural, que tous les opérateurs soient installés au même endroit et que les couvertures soient voisines.

Re : Réseau Mobile et Fibre défaillant

Sab_ — Mon, 18 Nov 2024 14:02:23 GMT

Bonjour @Sam928gt,

Afin de vous apporter mon aide je vous invite à me communiquer les coordonnées de vos parents (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Sab