sujet Re : Appli orange et moi qui ne fonctionne pas dans utiliser mon mobile

Appli orange et moi qui ne fonctionne pas

Steph168 — Sun, 17 Nov 2024 14:50:59 GMT

Bonjour

Comment trop souvent depuis que nous avons été contraints de basculer sur l'appli orange et moi, les fonctionnalités de pilotage de la box ne sont pas disponibles !

En temps que parents, nous n'avons donc pas la possibilité de piloter et gérer les accès internet et les différents appareils connectés à la box. Pourquoi avoir "débranché" une appli qui fonctionnait pour une autre qui n'est pas aboutie et instable ? Ne testez vous pas vos appli avant leur déploiement ? En terme d'expérience client s'est déplorable.

De plus, depuis un dépannage internet il 1 semaine ( car oui, la box ne fonctionnait plus, sans raison) j'ai un message d'erreur permanent me signalant une panne sur tous mes appareils ( box, tel, décodeur) alors que cela fonctionne.

J'ai désinstallé et réinstaller plusieurs fois l'appli ...rien ne change !

Autre irritant : la box étant rattachée à mon compte client, mon conjoint qui ne peut plus piloter la box par son accès alors qu'avec "ma Livebox" c'était possible. Il est obligé de passer par mon compte.....

En bref, on a régresser dans l'expérience client !

Est il possible d'être contactée par obtenir une solution rapide et permanente ?

Cordialement

Re : Appli orange et moi qui ne fonctionne pas

zoe64 — Mon, 18 Nov 2024 14:26:22 GMT

Bonjour @Steph168,

Effectivement pour des soucis de simplification de nos applications les usages de l'application Ma Livebox sont intégrés à Orange et Moi.

De ce fait l'identification est réalisée avec l'adresse mail principale du contrat.

Rencontrez-vous des difficultés avec la planification du Wifi ?

Concernant ce message apparaissant suite à votre panne, pouvez-vous me joindre en , une photo de ce message ?

J'attends votre retour et vous souhaite une belle journée.

Zoé

Re : Appli orange et moi qui ne fonctionne pas

Julie__S — Tue, 19 Nov 2024 09:25:58 GMT

Bonjour @Steph168,

Je vous remercie pour votre retour par message privé dans lequel vous indiquez ne plus pouvoir planifier de plages horaires Wi-Fi ni le contrôle parental.

💡 Au vu de la situation, je vous invite à vous connecter à l'interface de configuration de votre Livebox depuis le site 192.168.1.1 pour effectuer ces modifications et qu'elles soient conservées grâce à la sauvegarde de votre Livebox.

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne matinée et reste bien entendu à votre disposition.

Julie

Re: Re : Appli orange et moi qui ne fonctionne pas

Steph168 — Tue, 19 Nov 2024 09:52:29 GMT

Bonjour

Si je comprends bien, vous me donner une solution de contournement alors que je vous demande de pouvoir gérer à distance les autorisations et plages horaires déjà planifiées sur l'appli prévue à cet effet. Je n'ai pas le temps en journée de passer par un site internet ou autre. J'ai besoin que l'application fonctionne !

Quelle solution m'apporter svp ?

Cordialement

Re: Re : Appli orange et moi qui ne fonctionne pas

Yves_L — Tue, 19 Nov 2024 10:22:21 GMT

@steph,

Je le comprends.

Suite aux tests que j'ai effectués, je ne reproduis malheureusement pas le symptôme que vous me décriviez.

Afin de pouvoir investiguer, pouvez-vous en premier lieu effectuer une réinitialisation d'usine de votre Livebox ?

(via le bouton reset au dos de celle-ci).

Si ce dysfonctionnement persiste et afIn de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

En complément, pouvez-vous aussi me fournir le modèle et la version logicielle de votre mobile ainsi que la version de l'application orange et moi installée .

Je vous en remercie.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Yves

Re : Appli orange et moi qui ne fonctionne pas

Julie__S — Wed, 20 Nov 2024 18:21:18 GMT

@Steph168,

Merci pour votre retour par message privé.

Toutefois, les informations communiquées ne nous permettent pas d'accéder à votre dossier.

🔸Pouvez-vous nous communiquer le numéro de la ligne fixe, présente sur l'une de vos factures ?

🔸En complément, pouvez-vous aussi me fournir le modèle et la version logicielle de votre mobile ainsi que la version de l'application orange et moi installée ?

👉 Le tout, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

Julie

Re : Appli orange et moi qui ne fonctionne pas

Julie__S — Thu, 21 Nov 2024 08:28:04 GMT

Bonjour @Steph168,

Merci pour l'envoi des informations par message privé 😊

Je sollicite la cellule Expertise pour leur exposer votre situation.

✅ Dès que nous avons un retour, nous ne manquerons pas de revenir vers vous.

En attendant, on reste bien sûr disponible.

Une bonne journée à vous.

Julie

Re : Appli orange et moi qui ne fonctionne pas

Jµstine — Fri, 22 Nov 2024 10:54:20 GMT

Bonjour @Steph168,

La cellule d'expertise a besoin de plus d'informations. Pourriez-vous, s'il vous plaît, nous fournir les éléments suivants :

La version du logiciel de votre mobile
Les horodatages des tentatives échouées

Merci d'avance pour votre collaboration.

En attendant votre retour, passez une bonne journée. 🙂

Jµstine

Re : Appli orange et moi qui ne fonctionne pas

Sophie_C — Sat, 23 Nov 2024 13:24:17 GMT

Bonjour @Steph168,🙂

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.
Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous restons à votre disposition.

En attendant, je vous souhaite un bon week-end.🌞

Sophie

Re: Re : Appli orange et moi qui ne fonctionne pas

Steph168 — Sat, 23 Nov 2024 14:09:42 GMT

Bonjour

On n'a pas que ça à faire, on paye pour un service que l'on n'a pas ... Regardez les commentaires des autres utilisateurs : depuis que le pilotage de la box est passé sur Orange et moi, rien ne fonctionne !

J'ai assez perdu mon temps !

Cordialement

Re: Re : Appli orange et moi qui ne fonctionne pas

Sophie_C — Sat, 23 Nov 2024 14:56:57 GMT

@Steph168 ,

Nous souhaitons sincèrement vous accompagner dans cette difficulté. Cependant, sans votre coopération, notre cellule d'expertise ne pourra pas investiguer davantage.

N'hésitez pas à nous transmettre les éléments complémentaires qui leur sont nécessaires.

Je reste disponible et vous souhaite un bon week-end.

Sophie

Re: Re : Appli orange et moi qui ne fonctionne pas

Lafronde — Fri, 06 Dec 2024 20:06:54 GMT

Bonsoir

Effectivement j’ai le même problème…rien ne fonctionne. Orange doit me rappeler demain… mais pour quoi faire? Je paye une location de livebox pour avoir uniquement le minimum.. l’application indique une panne internet, alors que tous les services fonctionnent.. à mon avis c’est leur application qui bug. Et il paraît qu’Orange a le meilleur service client 😡 15 ans que je suis chez eux. J’ai envie de changer d’air….

Re: Re : Appli orange et moi qui ne fonctionne pas

MichelM_ — Tue, 10 Dec 2024 10:50:15 GMT

Bonjour @Lafronde,

Afin de vous apporter mon aide et un suivi sur votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Michel

Re : Rappel et coordonnées

Sarah_C — Tue, 10 Dec 2024 12:46:57 GMT

@Lafronde,

Je vous remercie de votre retour en privé 🙂

Il apparaît au vu de l'historique des échanges que vous rencontrez un défaut sur l'application Orange et moi onglet Réseau local et votre Livebox5, est-ce bien cela ?

Car le rendez-vous téléphonique de cette après-midi concerne la levée de Mobile connect sur votre adresse mail.🤔

Sarah

Re: Re : Rappel et coordonnées

Lafronde — Tue, 10 Dec 2024 14:45:50 GMT

Bonjour tout à fait le problème est que je n’arrive pas à voir le réseau local sur l’application Orange et moi. Seule sur l’interface par internet me laisse cette faculté. Ce n’est pas pratique. Quand a mon RDV de cette AM ( que j’attends) ce n’est pas pour la levée de Connect mobile qui lui fonctionne 😯

Re: Re : Rappel et coordonnées

Sarah_C — Tue, 10 Dec 2024 15:21:44 GMT

@Lafronde,

🛠D'accord, il est indiqué sur votre dossier qu'une réinitialisation de votre Livebox a déjà été faite.

👉Avez-vous pu désinstaller et réinstaller l'application ?
Si oui pouvez-vous me communiquer la marque ainsi que le logiciel utilisé.

Sarah

Re: Re : Rappel et coordonnées

Lafronde — Tue, 10 Dec 2024 16:27:04 GMT

Oui j’ai désinstallé puis réinstallé l’application, j’ai réinitialisé la box j’ai eu un conseiller qui ne comprend pas et qui fait remonter l’info il s’agit de la livebox 5 de marque Sagemcom.

Re: Re : Rappel et coordonnées

Sarah_C — Tue, 10 Dec 2024 17:01:02 GMT

@Lafronde,

De notre côté nous n'avons pas actuellement d'incident rencontré sur la Livebox 5 et le réseau local

Votre conseiller doit vous recontacter à quel moment ?

Sarah

Re: Re : Rappel et coordonnées

Lafronde — Tue, 10 Dec 2024 18:49:34 GMT

Bonsoir Désolé je viens de voir votre message. Il m’a contacté vers 16 h30 mais il n’arrive pas à résoudre le problème..il va en référer à son superviseur ou un autre technicien.
merci

Re: Re : Rappel et coordonnées

Sophie_C — Wed, 11 Dec 2024 07:54:40 GMT

Bonjour @Lafronde 🙂,

Merci pour votre retour. Je viens également de transmettre votre difficulté à notre service d'Expertise. Dès leur retour, nous revenons vers vous.

Dans l'attente, nous restons disponibles.

Je vous souhaite une bonne journée🌞.

Sophie