sujet Re: nouveau mobile non reconnu dans utiliser mon mobile

nouveau mobile non reconnu

plumeTTTTTT — Wed, 20 Nov 2024 10:44:16 GMT

Bonjour

j'ai changé un iphone 5 pour un iPhone X acheté sur back market , inséré la même carte sim et connecté à la box .OK

1)je reçois les appels mais ne les entend pas et vice versa ..

2)sur mon espace client le iPhone 5 est toujours présent et pas le nouveau

Y'a t'il une nouvelle manip à faire ?

merci de vos conseils

Re: nouveau mobile non reconnu

johann — Wed, 20 Nov 2024 10:53:34 GMT

Salut @plumeTTTTTT

Réinitialise une fois le réseau depuis les réglages de même qu'il faut un certain temps

pour que ton nouveau phone figure dans l'espace client .

Re: nouveau mobile non reconnu

plumeTTTTTT — Wed, 20 Nov 2024 10:59:42 GMT

merci johann je vais re essayer... je crois l'avoir déjà fait .... en plus orange fait des travaux en ce moment .... sur le nouveau tel je n'ai pas les barrettes du réseau ni le nom de l'opérateur affichées....

je le signalerai si ça fonctionne

Re: nouveau mobile non reconnu

jyjo29 — Wed, 20 Nov 2024 12:37:53 GMT

Bonjour @plumeTTTTTT

Est ce un mobile aux normes Europe ?

Black Market vend parfois des mobiles incompatibles

https://www.challenges.fr/entreprise/tech-numerique/plainte-contre-back-market-la-verite-sur-la-face-cachee-du-reconditionne_809022

Re: nouveau mobile non reconnu

plumeTTTTTT — Wed, 20 Nov 2024 14:26:11 GMT

j'ai bien peur que ce soit ce cas , il fonctionne en wifi uniquement .....

Re: nouveau mobile non reconnu

jyjo29 — Wed, 20 Nov 2024 15:40:20 GMT

@plumeTTTTTT

Pouvez vous mettre la SIM dans un autre mobile ?

A-t-il un APN Orange ?

https://www.echosdunet.net/orange/aide/apn

Re: nouveau mobile non reconnu

Jeremy — Fri, 22 Nov 2024 07:56:28 GMT

Bonjour @plumeTTTTTT

Comme recommandé par jyjo29, pouvez-vous insérer votre carte SIM dans un second mobile afin de voir si un APN
Orange est présent ?

Je vous invite également à me communiquer via message privé vos nom, prénom, n° de ligne concerner afin de consulter votre dossier.

Jey

Re : telephone ne reconnait pas le réseau ou vice versa

PhilippeG — Fri, 22 Nov 2024 10:48:45 GMT

Bonjour @plumeTTTTTT,

Je viens de procéder à une mise à jour de votre ligne, je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile et me dire si les appels fonctionnent ?

PhilippeG

Re: Re : telephone ne reconnait pas le réseau ou vice versa

plumeTTTTTT — Fri, 22 Nov 2024 11:35:38 GMT

Bonjour Philippe

Oui tout remarche correctement ,,,, et je vous remercie infiniment de me soulager de ces quelques jours de galère ....

Génial !!!

Bien cordialement

Re: Re : telephone ne reconnait pas le réseau ou vice versa

PhilippeG — Fri, 22 Nov 2024 12:07:14 GMT

Je suis ravi que tout fonctionne, je vous souhaite une excellente journée

PhilippeG