sujet Re: Re : Mobile Connect dans utiliser mon mobile

Mobile Connect

gerard_mansoif — Sat, 19 Oct 2024 10:41:23 GMT

Bonjour

Suite à un changement de carte sim (sans changement de n°) je ne peux plus activer Mobile Connect ni sur mon PC ni sur mon mobile, j'ai le message suivant "Une erreur s'est produite lors de la configuration de votre carte SIM", je précise qu'avec mon ancienne carte sim ce service fonctionnait bien. J'ai appelé plusieurs fois le 3900 et ils ne trouvent pas de solution à mon problème et mieux encore ils devaient me rappeler et ils ne l'ont pas fait sans aucune explication ni excuse.

Re: Mobile Connect

johann — Sat, 19 Oct 2024 14:41:30 GMT

Salut @gerard_mansoif

Faut espérer la prise en charge par un conseiller de passage .

Au fait tu ne possèdes plus l'ancienne sim à moins qu'elle était h/s

Re: Mobile Connect

gerard_mansoif — Sat, 19 Oct 2024 14:44:59 GMT

Salut johan

Non je n'ai plus l'ancienne carte sim et en plus elle étaitelle était HS.

Re: Mobile Connect

G-rom — Sat, 19 Oct 2024 15:18:27 GMT

Bonjour @gerard_mansoif,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

G-rom

Re : Mobile Connect

Sab_ — Mon, 21 Oct 2024 06:57:09 GMT

Bonjour @gerard_mansoif,

Arrivez-vous, à accéder à votre espace client en faisant la démarche mot de passe oublié (avant d'activer Mobil connect) ?

Sab

Re: Re : Mobile Connect

gerard_mansoif — Mon, 21 Oct 2024 07:11:28 GMT

Bonjour Sab

Oui je peux faire "mot de passe oublié", le système me propose de m'envoyer par sms un code de réinitialisation et ensuite de créer mon mot de passe de façon sécurisée, mais je ne l'ai pas tenté, que me conseillez-vous ? Merci pour votre réponse.

Cordialement

gerard mansoif

Re: Re : Mobile Connect

Sab_ — Mon, 21 Oct 2024 07:19:49 GMT

Merci pour votre réponse @gerard_mansoif,

Je vous invite à faire cette démarche dans un premier temps avant de retenter l'activation de Mobile connect.

J'attends votre retour.
Sab

Re: Re : Mobile Connect

gerard_mansoif — Mon, 21 Oct 2024 07:31:27 GMT

C'est pareil ça n'a rien changé j'ai toujours ce message :"Une erreur s'est produite lors de la configuration de votre carte SIM".

Re: Re : Mobile Connect

Sab_ — Mon, 21 Oct 2024 07:40:21 GMT

Merci @gerard_mansoif,

Je transmets votre demande au service dédié et reviens vers vous dès que j'ai un retour.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.
Sab

Re: Re : Mobile Connect

gerard_mansoif — Mon, 21 Oct 2024 07:43:13 GMT

Merci Sab

Bonne journée à vous.

gerard mansoif

Re: Re : Mobile Connect

JulienB_ — Fri, 25 Oct 2024 16:29:33 GMT

@gerard_mansoif

Bonsoir, je reviens vers vous suite à la réponse de nos services techniques.

Il est nécessaire que vous suiviez la procédure de création de l'espace client via orange.fr afin de l'activer. Vous avez déjà créé votre mot de passe permanent en septembre. Après l'activation de l'espace client, vous pourrez activer Mobile Connect.

Si ça ne fonctionne toujours pas à lissue de l'activation de l'espace client, je vous invite à revenir vers nous en nous indiquant un horodatage correspondant au message d'erreur.

Julien

Re: Re : Mobile Connect

gerard_mansoif — Fri, 25 Oct 2024 17:14:40 GMT

Bonsoir , ça ne marche toujours pas et voici le message que j'ai :

Mobile Connect

Votre inscription s’est bien déroulée, mais l’activation de Mobile Connect n’est pas disponible pour le moment.

Cordialement

Gérard mansoif

[Edit : @gerard_mansoif merci de ne pas écrire en gras]

Re: Re : Mobile Connect

JulienB_ — Fri, 25 Oct 2024 17:39:34 GMT

@gerard_mansoif Merci pour votre retour.

L'Espace Client est-il créé et accessible?

Julien

Re: Re : Mobile Connect

gerard_mansoif — Fri, 25 Oct 2024 17:40:59 GMT

Oui

Re: Re : Mobile Connect

JulienB_ — Fri, 25 Oct 2024 17:50:16 GMT

@gerard_mansoif Merci, je transmets ces éléments à nos services d'analyse.

Nous reviendrons vers vous dès leur rétour.
Julien

Re: Re : Mobile Connect

gerard_mansoif — Fri, 25 Oct 2024 17:51:50 GMT

Merci Julien

Re: Re : Mobile Connect

G-rom — Tue, 29 Oct 2024 16:33:23 GMT

Bonjour Philippe,

Votre dossier est actuellement entre les mains de l'expertise technique. Nous reviendrons vers vous dès que nous aurons un retour.

Merci de votre compréhension.

G-rom

Re: Re : Mobile Connect

gerard_mansoif — Tue, 29 Oct 2024 17:32:13 GMT

Bonjour G-rom

Merci pour votre réponse , j'attends la solution.

Cordialement

Philippe

Re: Re : Mobile Connect

Thierry-G — Wed, 06 Nov 2024 09:52:07 GMT

Bonjour @gerard_mansoif,

Je reviens vers vous pour savoir si vous rencontrez toujours le problème avec Mobile Connect ou si c'est résolu?

Thierry-G

Re: Re : Mobile Connect

gerard_mansoif — Wed, 06 Nov 2024 10:18:32 GMT

Bonjour Thierry-G

Toujours le même problème avec Mobile Connect et toujours pas résolu.

Cordialement

gerard-mansoif