sujet Re : Pas de réseau en Belgique dans utiliser mon mobile

Pas de réseau en Belgique

EmilieD77 — Fri, 29 Nov 2024 15:14:57 GMT

J'ai récemment souscrit à un abonnement mobile. Je suis frontalière et je n'ai pas de réseau en Belgique.

Pas de réseau disponible sur mon GSM

Activation de l'itinérance des données activées.

J'ai éteint et rallumé le GSM...

Est-ce qu'il faut attendre quelques jours avant qu'un réseau soit disponible après la souscription?

Dois-je demander ou activer quelque chose d'autre auprès de l'opérateur?

Quelqu'un saurait-il?

Merci

Re: Pas de réseau en Belgique

johann — Fri, 29 Nov 2024 15:40:57 GMT

Salut @EmilieD77

L'option " communiquer depuis l'étranger " est activé via ton espace client

Et éventuellement faire une recherche d'un réseau Belge .

Source orange ,tu as le choix entre .

ORANGE BELGIUM (exMobistar)
GSM GPRS 3G 4G 5G Volte

Proximus
GSM GPRS 3G 4G 5G

TELENET
GSM GPRS 3G 4G VoLTE

Re : Pas de réseau en Belgique

JustineT — Sat, 30 Nov 2024 08:43:31 GMT

Bonjour EmilieD77,

Si vous continuez à rencontrer des difficultés ce matin, n'hésitez pas à me communiquer par message privé vos nom, prénom et n° de mobile.
Nous verrons ça ensemble.

Ju🌴

Re: Re : Pas de réseau en Belgique

EmilieD77 — Wed, 04 Dec 2024 12:10:02 GMT

Bonjour,

Je n'ai en effet toujours pas de réseau. Moi et mon compagnon, ***, avons souscrit à un abonnement mobile et avons reçu le numéro suivant : 06 ** ** ** ** **. J'ai voulu créer un espace client mais comme c'est moi qui ait le téléphone portable et que je suis en Belgique pour le moment. Je ne peux donc pas finaliser mon compte client (mail d*******@gmail.com) et donc je ne peux pas accéder à l'espace client pour résoudre le problème. En effet, sauriez-vous m'aider car c'est moi qui s'occupe de régler le problème.

Merci

EDIT : @EmilieD77 Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: Re : Pas de réseau en Belgique

Thierry-G — Tue, 03 Dec 2024 10:55:53 GMT

Bonjour @EmilieD77,

J'ai effectué une mise à jour de votre ligne, pouvez-vous faire un arrêt/marche de votre mobile et me dire si vous captez le réseau?

Thierry-G

Re: Re : Pas de réseau en Belgique

EmilieD77 — Tue, 03 Dec 2024 11:01:18 GMT

Bonjour,

Merci pour votre intervention rapide. Je n'ai toujours pas de réseau après arrêt/marche.

Emilie

Re: Re : Pas de réseau en Belgique

JustineT — Tue, 03 Dec 2024 11:09:38 GMT

D'accord @EmilieD77 . Qu'en est-il en faisant une recherche manuelle de réseau ?
Quels réseaux vous sont proposés?
Quel constat faîtes-vous en sélectionnant chacun d'eux ?

Ju🌴

Re: Re : Pas de réseau en Belgique

EmilieD77 — Tue, 03 Dec 2024 11:40:49 GMT

aucun réseau ne m'est proposé alors qu'en France, je n'avais aucuns problèmes.

Emilie

Re: Re : Pas de réseau en Belgique

JustineT — Tue, 03 Dec 2024 11:54:55 GMT

Très bien, pouvez-vous me faire une copie d'écran de la page qui annonce ne trouver aucun réseau ?

Ju🌴

Re: Re : Pas de réseau en Belgique

EmilieD77 — Tue, 03 Dec 2024 15:35:11 GMT

J'ai attendu un peu et maintenant des réseaux sont disponibles. C'est donc ok. Merci beaucoup.

Re: Re : Pas de réseau en Belgique

G-rom — Tue, 03 Dec 2024 15:47:46 GMT

Très bien, merci de votre retour.
Nous restons à votre disposition si besoin

G-rom

Re: Re : Pas de réseau en Belgique

G-rom — Tue, 03 Dec 2024 15:57:31 GMT

Suite à nos échanges, vous allez recevoir un sondage dans lequel vous pourrez vous exprimer sur votre expérience, que j’espère très satisfaisante ⭐⭐⭐⭐⭐.

G-rom