sujet changement de téléphone dans utiliser mon mobile

changement de téléphone

PIWIoise — Thu, 05 Dec 2024 17:32:55 GMT

Bonjour, j'ai été obligé de remplacer mon téléphone (celui ci était tombé dans l'eau) l'écran est noir mais il est toujours en fonction. le problème que j'ai est la récupération de ma messagerie orange. j'ai téléchargé l'application de "mail orange" mis ma puce dans le nouveau téléphone, inscrit mon adresse mail, mais quand il me demande de m'identifier avec mobile connect, il m'envoie le code d'identification sur l'ancien téléphone! ( je l'entends biper pour un message reçu). du coup impossible de lire le code. si vous connaissez la démarche à suivre pour résoudre ce problème. merci d'avance. Cdt. Patrick.

Re: changement de téléphone

jyjo29 — Thu, 05 Dec 2024 19:04:00 GMT

Bonjour @PIWIoise

Modifier le numéro de mobile dans les Infos personnelles de l'espace client

Re : changement de téléphone

Lou_T — Fri, 06 Dec 2024 09:52:19 GMT

Bonjour @PIWIoise,🙂

Désolée pour votre mobile tombé à l'eau 😲

En complément de la réponse apportée par @jyjo29 concernant la réception de votre code d'identification voici ce lien.

Sinon: on est là. 😉

Belle journée à vous.

Lou 🌺

Re: Re : changement de téléphone

PIWIoise — Fri, 06 Dec 2024 10:16:47 GMT

Bonjour, merci de ces informations, mais ce n'est pas un remplacement de carte SIM. c'est toujours ma carte SIM originale, mais transféré sur un appareil neuf. le code de sécurité lorsqu'il est transmis, du faite que c'est une application mail, est envoyé sur le téléphone qui a pris l'eau. et donc illisible. la solution ultime serait d'accéder à l'ancien téléphone et supprimer l'application. a moins qu'il existe une alternative moins contraignante Financièrement. Cdt.

Re: changement de téléphone

PIWIoise — Fri, 06 Dec 2024 16:11:52 GMT

bonjour, merci pour vos informations. dans mon cas, j'ai trouvé une autre solution: ré- initialiser usine le téléphone à écran noir. touche son et touche M/A simultanément pendant 20 secondes. l'application étant supprimé, j'ai pu initialiser un nouveau code connect orange. voilà.