sujet Re : Zone blanche dans utiliser mon mobile

Zone blanche

RORO58120 — Tue, 10 Dec 2024 13:00:54 GMT

Me plaignant au service client du fait que j'étais toujours en zone blanche dans la maison en province et que à cause de cela, les conversations étaient fréquemment coupées, alors que les appels passaient par le wifi de la box (ce qui n'arrive pas lorsque je suis en région parisienne par exemple), l'opérateur m'a répondu que le problème venait de mon téléphone et m´a proposé d'en racheter un à 499€ !!!

Ben voyons ! Orange n'est pas compétent pour répondre aux vrais problèmes et ne comprend jamais les problématiques.

Re : Zone blanche

Thierry-G — Wed, 11 Dec 2024 08:10:31 GMT

Bonjour @RORO58120,

Je suis désolé que vous rencontriez un problème de réseau. Afin de consulter la couverture réseau pouvez-vous me communiquer par message privé en cliquant sur le lien ci-dessous: votre nom, prénom, N° de mobile et l'adresse précise où vous rencontrez un problème de réseau?

Thierry-G

Re : Zone blanche

Thierry-G — Tue, 17 Dec 2024 10:58:27 GMT

Bonjour @RORO58120,

Suite à ma réponse en privé du jeudi 12/12 concernant votre problème réseau, avez-vous toujours besoin d'aide?

Je reste à votre disposition si besoin

Thierry-G

Re: Re : Zone blanche

RORO58120 — Tue, 17 Dec 2024 12:36:31 GMT

Oui. J'ai besoin de votre aide afin que orange me permettre gratuitement comme j'y ai droit de passer des appels sur mon mobile sans que la conversation soit coupée au bout de 3 minutes et ce, malgré le fait que les appels passent par le wifi de la box.

Ce n'est pas un pb de téléphone puisque je n'ai pas de pb de ce type en région parisienne.

Merci

Re: Re : Zone blanche

Thierry-G — Tue, 17 Dec 2024 14:00:53 GMT

Rencontrez-vous les coupures de communication lorsque vous êtes connecté au réseau 4G/5G ou lorsque vous êtes connecté à votre box via les appels Wifi?

Thierry-G

Re: Re : Zone blanche

RORO58120 — Fri, 20 Dec 2024 10:51:22 GMT

Forcément lorsque je suis connectée au wifi. En connexion 4G je n'ai aucun réseau donc....

Merci

Re: Re : Zone blanche

RORO58120 — Fri, 20 Dec 2024 10:52:29 GMT

En revanche, tout fonctionne bien et sans coupure en région parisienne avec le même type de connexion en WiFi.

Re: Re : Zone blanche

Sab_ — Fri, 20 Dec 2024 11:17:15 GMT

Bonjour @RORO58120,
Si j'ai bien compris les coupures se produisent lorsque vous êtes connecté à la box en province ?
Dans ce cas, pouvez-vous nous communiquer votre numéro de ligne livebox Orange de votre maison en province par message privé, s'il vous plaît ?

Sab

Re: Re : Zone blanche

RORO58120 — Fri, 20 Dec 2024 12:47:15 GMT

J'ai déjà communiqué mes coordonnées mais je vais encore vous les renvoyer. Pas de pb...

Re : Zone blanche

JChristophe_L — Fri, 20 Dec 2024 14:39:10 GMT

@RORO58120

Merci de m'avoir communiqué vos coordonnées en message privé.

Je réalise quelques vérifications et je reviens rapidement vers vous.

J.C

Re : Zone blanche

JChristophe_L — Fri, 20 Dec 2024 14:42:08 GMT

@RORO58120

Sur mes tests actuels, je ne vois pas de téléphone mobile connecté en Wifi.

Pouvez-vous me préciser le modèle du mobile que vous utilisez SVP ?

J.C

Re : Zone blanche

JChristophe_L — Tue, 24 Dec 2024 13:48:57 GMT

Bonjour @RORO58120

Je n'ai pas eu de retour suite à mon dernier message.

Je reste à votre écoute si vous avez toujours besoin de notre aide.

En attendant, je vous souhaite une agréable journée.

J.C

Re: Re : Zone blanche

RORO58120 — Mon, 30 Dec 2024 16:11:57 GMT

Samsung A21

Re: Re : Zone blanche

RORO58120 — Mon, 30 Dec 2024 16:14:53 GMT

Bonjour

Quelles sont les nouvelles svp concernant mon pb de coupures récurrentes alors que je passe mes appels mobiles via le WiFi ?

Merci

Re: Re : Zone blanche

zoe64 — Mon, 30 Dec 2024 16:40:03 GMT

@RORO58120,

Nous allons transmettre l'information que vous nous avez communiquée à nos équipes.

On revient vers vous dès leur retour.

Bonne fin de journée.

Zoé

Re: Re : Zone blanche

JChristophe_L — Thu, 02 Jan 2025 16:55:47 GMT

Bonjour @RORO58120

Je viens de vérifier et je ne vois pas votre mobile A21 connecté en wifi sur votre Livebox

Afin d'approfondir mon diagnostic, pouvez-vous me communiquer son adresse mac (@MAc) et me préciser à quelle date vous l'avez connectée en wifi sur la Livebox svp ?

En attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

J.C

Re: Re : Zone blanche

RORO58120 — Thu, 16 Jan 2025 10:28:56 GMT

Hello. Toujours pas de solution à mon problème ?

Re: Re : Zone blanche

JChristophe_L — Thu, 16 Jan 2025 15:06:15 GMT

Bonjour @RORO58120

Afin d'approfondir mon diagnostic et vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer les informations demandées sur mon message du 02/01 à 17h55.

En attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.

J.C

Re: Re : Zone blanche

RORO58120 — Wed, 22 Jan 2025 15:32:02 GMT

Bonjour,

je ne sais plus ce que vous demandiez dans votre msg du 02/01/2025 mais on tourne en rond. Je n'ai toujours pas accès à la téléphonie mobile stable car en zone blanche et mes appels via wifi sont constamment coupés en province.

Tout se passe bien en revanche avec les appels wifi en région parisienne.

C'est bien un problème de couverture réseau et le wifi ou le type de téléphone (samsung A21) n'y est pour rien dans l'histoire.