sujet Re: Plus d'accès à mon espace client dans utiliser mon mobile

Plus d'accès à mon espace client

Francky6942 — Wed, 15 Jan 2025 06:21:10 GMT

Bonjour .

Depuis quelques jours, je n'ai plus accés à mon espace clients via l'application "Orange et moi" , idem si je passe par le site internet Orange , un message s'affiche (voir photo)

Je suis pourtant un particulier, je ne comprends pas ce message. J'ai fait une portabilité de mon numero le 11.01.205 est ce lié ?

Merci d'avance pour vos reponses

Re: Plus d'accès à mon espace client

jyjo29 — Wed, 15 Jan 2025 06:43:00 GMT

Bonjour @Francky6942

La portabilité peut effectivement en être la cause .

Les mises à jour ne sont pas immédiates.

Re : Plus d'accès à mon espace client

Jerome_S — Wed, 15 Jan 2025 16:36:24 GMT

Bonjour @Francky6942,

Je vous propose mon aide.

Afin de vérifier pourquoi vous obtenez ce message, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile concerné), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Jérôme

Re : COORDONNÉES

Jerome_S — Wed, 15 Jan 2025 17:41:39 GMT

@Francky6942

Je vous remercie pour vos coordonnées communiquées en message privé. 👍

Vous disposez d'une offre Open qui lie ligne internet et mobile.

Avez-vous testé votre adresse mail et le mot de passe associé pour accéder à votre Espace Client ou uniquement votre numéro de mobile ?

Jérôme

Re: Re : COORDONNÉES

Francky6942 — Thu, 16 Jan 2025 05:32:59 GMT

J'ai testé l'adresse mail associée c'est exactement le même soucis .

La semaine dernière j'ai fais une portabilité de mon numero de mobile, j'ai changé de fournisseur, du coup mon offre open n'est plus d'actualité, ça dois être sûrement lié.

Re: Re : COORDONNÉES

FranckV_ — Thu, 16 Jan 2025 09:44:44 GMT

Bonjour Franck,

Comme indiqué par @jyjo29, le temps de la mise à jour, qui n'est pas immédiate, de votre offre Open impacte temporairement l'accès à votre Espace client Orange.

Je vous invite à patienter quelques jours et à réessayer.

N'hésitez pas à nous solliciter de nouveau si besoin.

Je vous souhaite une bonne journée.

Franck

Re: Re : COORDONNÉES

Morgane_M — Tue, 21 Jan 2025 11:49:32 GMT

Bonjour @Francky6942,

Etant donné que vous avez réalisé une portabilité de votre numéro de mobile chez un autre opérateur. Votre partie internet est seule à présent mais elle n'est pas revenue sur une offre internet seule. Je pense que c'est pour cela que vous n'avez pas accès à votre espace client.

Je peux mettre à jour votre offre internet, pour cela il faut choisir une offre.
Je peux vous proposer la Livebox UP Fibre au tarif de 51.99€ qui correspondrait à l'offre internet que vous aviez avec l'offre Open.

Cela vous conviendrait- il ?

Morgane🌸

Re: Re : COORDONNÉES

ManonB_ — Wed, 22 Jan 2025 07:52:42 GMT

Bonjour @Francky6942,

N'hésitez pas à revenir vers nous, nous restons disponibles pour vous accompagner.🙂

Je vous souhaite une belle journée.❄️

Manon