sujet Re: Re : Coordonnées dans utiliser mon mobile

Piratage Achat playstation

Louloute64140 — Sun, 18 Aug 2024 21:32:44 GMT

Bonjour je viens de recevoir des messages achat sur playstation pour 166 euro d achat sur ma facture orange alors que je n ai riens acheter je connai même pas se site .quelqu'un peut m aider quel démarche à faire pour être remboursé. Merci

Re: Piratage Achat playstation

Celine426 — Mon, 19 Aug 2024 03:15:59 GMT

Bonjour @Louloute64140

Je vous suggère de contacter immédiatement le service client et leur expliquer la situation en détail : les montants débités, les dates des transactions et le fait que vous n'ayez pas effectué ces achats.

A coté, voyez avec votre banque pour leur demander un blocage immédiat de votre compte : Pour éviter de nouvelles transactions frauduleuses. Faire pareil avec Orange.

Côté Orange, demandez une investigation pour comprendre l'origine de ces prélèvements.

S'il est confirmé que les achats sont effectivement frauduleux, demandez un remboursement des sommes indûment prélevées.

Re: Piratage Achat playstation

jyjo29 — Sat, 21 Sep 2024 04:17:37 GMT

Bonjour @Louloute64140

Solution du forum :

Le 23/07, j'ai contacté, après avoir dû effectuer la recherche de leurs coordonnées par moi-même, l' assistance de Sony Playstation Network, au 01.70.70.07.78.
Le conseiller qui m'a reçu au téléphone ne pouvait rien pour moi, mais il m'a orienté vers la société qui fait le lien, entre ORANGE et SONY : BOKU.

J'ai donc pris contact,directement BOKU au 09.75.18.02.35 avec cette société,

Le conseiller de chez SONY m'a bien expliqué qu'il faudrait déposer plainte (en présentant la facture où apparaissent les débits frauduleux) à la gendarmerie, ou à la police.

Site Internet BOKU : https://boku.zendesk.com/hc/fr

il y a un lien (en haut, à gauche) => Envoyer une Demande.

Il s'agit d'un formulaire, où il faut renseigner une série d'informations pour expliquer votre situation.
J'ai donc commencé les démarches pour expliquer ce qui s'était passé, et que je souhaitais un remboursement des sommes indûment prélevées.

Suite au dépôt de ma réclamation initiale par le formulaire précédent, il s'en est suivi quelques échanges avec les conseillers de la société BOKU, qui se sont montrés de très bonne foi.
Au bout de plusieurs échanges, nous en sommes arrivés au moment de la demande de remboursement finale, pour laquelle, il a fallut présenter le récépissé de dépôt de plainte.

Au bout du bout, et alors que je continuais à douter que cette démarche aille à son terme, j'ai bien reçu, sous forme de virement, le remboursement attendu.

si j'ai quelques conseils à donner :

- rester patient
- rester courtois dans les échanges avec les différents conseillers (SONY, BOKU)
- Dès que vous recevez votre facture ORANGE (mais je sais que la situation s'est présentée pour d'autres opérateurs, notamment BOUYGUES TÉLÉCOM),
déplacez-vous pour porter plainte à la gendarmerie ou au commissariat de police dont vous dépendez (la création d'une plainte en ligne, facilite cette démarche).

Précautions :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/connaitre-les-outils-pour-gerer-votre-offre/espace-client-interdire-ou-autoriser-les-usages-hors-forfait_210964-754193

Re: Piratage Achat playstation

madere95 — Fri, 20 Sep 2024 19:13:16 GMT

Bonjour

je me permet de vous répondre car votre message ma beaucoup aider après moi même avoir été escroquer le 19/9/24 par des achats PlayStation via a ma ligne téléphonique, j'ai fais comme vous contacter Sony qui , alors ma donner un numéro de téléphone de BOKU.

la solution pour être rembourser contacter directement BOKU au 09.75.18.02.35 qui m'a été donner par Sony par une personne très aimable et gentil.

Egalement chez BOKU personne très efficace rapide gentil et aimable en dix secondes j'ai été rembourser vraiment très compréhensible

Re: Piratage Achat playstation

jyjo29 — Sat, 21 Sep 2024 04:20:21 GMT

Bonjour @madere95

Merci pour vos explications

Maintenant il faut vous protéger :

Re: Piratage Achat playstation

Ricqo — Sat, 11 Jan 2025 14:59:04 GMT

Bonjour,

Je viens de constater le même problème.

De multiples paiements sur le PSN via mon numéro de téléphone et que Orange me facture…

J’ai contacté Orange qui ne peut bien évidemment rien faire. Je m’interroge maintenant sur quoi faire.

Dois-je bloquer le prélèvement de Orange, mais risquer de perdre l’accès et l’usage de mon forfait téléphone (le prélèvement sera effectué d’ici lundi ou mardi prochain, après le weekend) ?

Ou bien me laisser racketter (+200€ de hors forfait pour ces achats PSN) et ensuite essayer d’obtenir un remboursement par Sony ou la société BOKU ?

Merci d’avance.

Re: Piratage Achat playstation

jyjo29 — Sat, 11 Jan 2025 16:16:24 GMT

Bonjour @Ricqo

Même problème voir même solution dans la discussion.

Re: Piratage Achat playstation

Ricqo — Wed, 15 Jan 2025 08:58:25 GMT

Deux fois que je les appelle, aucune réponse…

Près de 40 mn hier

30 mn ce matin

Je vois ma place qui avance au fil du répondeur (9e, 8e, 7e etc…) et quand vient mon tour, finalement il n’y a personne et le répondeur me demande de laisser un message.

Ca sent la grosse galère.

Re: Piratage Achat playstation

Ricqo — Sat, 18 Jan 2025 23:17:40 GMT

Je les ai appelé tout les jours de la semaine la société BOKU et je n’ai jamais eu de réponse de leur part.

J’ai laissé des messages vocaux après les attentes interminables où ils disent rappeler sous deux jours ouvrés : pur mensonge.

Comment vous avez fait pour les contacter ?

Re: Piratage Achat playstation

Ricqo — Wed, 22 Jan 2025 18:24:38 GMT

J’ai enfin eu un retour de Boku par mail qui m’informe que le remboursement des sommes dérobées m’est accordé, hourra !

Je leur demande tout de même comment va se passer le remboursement car ils n’ont à priori pas mon RIB, ils m’informent que ça passera par Orange.

Dans la foulée, je reçois des SMS d’Orange (29009 et 29010) m’informant que le remboursement des achats. Un SMS par achat, et il est bien question de remboursement, c’est écrit en tout lettres.

Je contacte donc l’assistance Orange pour avoir les détails sur le remboursement à venir, et là les problèmes reviennent : la conseillère me dit tranquillement que ça ne sera pas un remboursement, mais un avoir sur mes prochaines factures… mais quelle honte, Orange ! Et là c’est bien Orange, il n’y a pas une autre entité derrière laquelle se cacher.

J’ai donc obtenu gain de cause pour obtenir le remboursement des sommes qui m’ont été VOLEES, preuves (mails BOKU et SMS ORANGE) à l’appui, et Orange bloque maintenant le remboursement pour un avoir dont je me contrefous.

Forcément, j’insiste et finalement la conseillère m’indique que le remboursement me sera accordé à réception de la prochaine facture.

Ma question pour ceux qui ont été au bout du problème : vous avez réussi à obtenir un remboursement via Orange où on est condamnés à se faire voler par eux aussi ?

Cordialement.

Re: Piratage Achat playstation

Karim_Z — Thu, 23 Jan 2025 08:46:43 GMT

Bonjour @Ricqo

Afin de clarifier la situation, je vous confirme que le remboursement se fait sous forme d'avoir sur votre facture Orange. Néanmoins, une fois que vous avez la facture avec l'avoir qui apparaît, vous pouvez nous recontacter pour demander le remboursement de l'avoir restant par virement bancaire.

Je vous invite donc à revenir vers moi ou contacter votre service client dès que vous aurez la facture avec l'avoir dessus.

Je reste disponible pour toute autre question et vous souhaite une bonne journée.

Karim

Re: Piratage Achat playstation

Ricqo — Thu, 23 Jan 2025 12:53:50 GMT

Bonjour @Karim_Z

Merci d’avoir pris la peine de répondre.

Pour l’heure, malgré les SMS et ma prochaine facture de téléphone prélevée le 02/02/2025, je n’ai aucune trace d’un avoir sur le PDF.

Pouvez-vous m’éclairer à ce sujet ?

Cordialement.

Re: Piratage Achat playstation

Karim_Z — Thu, 23 Jan 2025 13:01:56 GMT

@Ricqo

La dernière facture a dû être éditée avant que vous n'ayez la confirmation des remboursements, l'avoir paraîtra donc sur votre prochaine facture.

Une fois que vous l'aurez reçu, vous pourrez revenir vers nous pour demander le virement.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Karim

Re: Piratage Achat playstation

Ricqo — Wed, 29 Jan 2025 04:37:52 GMT

Bonjour @Karim_Z

J’ai la prochaine facture de téléphone qui est prête, et aucune trace de l’avoir.

Comment dois-je procéder ?

Cordialement.

Re: Piratage Achat playstation

Karim_Z — Wed, 29 Jan 2025 07:27:29 GMT

Bonjour @Ricqo,

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète et numéro de ligne concernée), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Karim

Re : Coordonnées

Karim_Z — Wed, 29 Jan 2025 11:35:32 GMT

@Ricqo

Je vous remercie pour vos coordonnées communiquées en privé.

J'ai vérifié, je retrouve bien les remboursements. Ils ont été validés le 22 janvier, date à laquelle vous avez reçu les SMS.

Vous aurez le remboursement sur votre prochaine facture. En effet, celle qui a été éditée le 22 janvier a été calculée le 18 (date d'arrêt du compteur) et n'a pas pu prendre en compte ces remboursements validés le 22.

Je continue à suivre votre dossier et reviens vers vous fin février, pour la prochaine facture, vérifier que les remboursements sont bien là.

Je reste disponible entretemps et vous souhaite une bonne journée.

Karim

Re: Re : Coordonnées

Ricqo — Thu, 30 Jan 2025 06:09:54 GMT

@Karim_Z Merci pour votre suivi, je vais donc prêter attention aux prochaines échéances.

Nous sommes bien d’accord, on parle bien d’un remboursement des sommes volées, et non pas d’un avoir ?

Cordialement.

Re: Re : Coordonnées

Yoan_C — Thu, 30 Jan 2025 10:15:30 GMT

Bonjour @Ricqo

Je suis Yoan et j'ai le plaisir de reprendre les échanges avec vous 😊

J'ai consulté votre dossier, et je constate que le remboursement apparaîtra sur votre prochaine facture, car nous avions prélevé les montants sur celle-ci.

Nous déduirons ce remboursement de vos factures à venir.

Je reste à votre disposition et je vous souhaite une bonne journée ☀️

Yoan

Re: Re : Coordonnées

Ricqo — Thu, 30 Jan 2025 12:18:49 GMT

Bonjour @Yoan_C

Tout d’abord, merci pour votre retour.

Comme je l’ai précisé aux différents conseillers, je ne souhaite pas d’avoir, ni de déduction de mes futures facture. Je veux le remboursement de la somme qui m’a été prélevée.

Vous savez prendre l’argent sur le compte, je pense que Orange, qui se vante d’être le meilleur service client, a les moyens techniques d’effectuer un virement pour rembourser un client victime d’un piratage de données.

Les 287€ ont été débités sur mon compte bancaire et cela m’a été fortement préjudiciable. La déduction de cette somme sur mes prochaines factures ne m’intéressent pas et je souhaite que la somme dérobée me soit restitué par virement, de la même manière que vous m’avez pris cet argent.

Je ne sais pas si on se comprend où si c’est vous qui jouez sur les termes. Quand je parle de remboursement, je parle d’une restitution de la somme par virement bancaire. Est-ce que l’on parle bien de la même chose ou bien est-ce que je me fais balader par vos conseillers sur les termes du mot « remboursement » ?

Je tiens à préciser que je pose cette question sans aucune animosité. Je tiens juste à éclaircir les choses pour éviter une mauvaise surprise (une de plus, ça commence à faire beaucoup chez vous…).

Je ne sais pas comment dire les choses plus clairement : je souhaite récupérer l’argent qui m’a été volé, et je le souhaite par un virement bancaire classique.

Pas un avoir, pas une déduction sur mes factures, pas un bon d’achat ou je ne sais quelle autre substitution. Je veux récupérer mon argent, point.

Cordialement.

Re: Re : Coordonnées

Yoan_C — Thu, 30 Jan 2025 12:45:42 GMT

Je comprends votre demande @Ricqo

Comme vous a expliqué mon collègue Karim lors de vos échanges précédents, une fois que vous aurez reçu le premier remboursement, vous pourrez revenir vers nous pour demander le virement de la somme restante.

L'entreprise a accepté de rembourser le montant prélevé. Ce remboursement apparaît sur votre facture. Nous ne disposons pas d'autres options pour vous rembourser.

Je regrette sincèrement cette situation pénible.☹️

Croyez-moi, si une autre option existait, je l'aurais choisie sans hésiter.

Je reste à votre disposition si vous avez d'autres points à aborder et je vous souhaite une bonne après-midi.

Yoan