sujet Internet "hors forfait" en Israêl. dans utiliser mon mobile

Internet "hors forfait" en Israêl.

bardamu — Sat, 05 Oct 2013 16:08:57 GMT

Bonjour, Orange me demande de payer "19 com. WAP/WEB depuis l'étranger soit 34 510 ko facturés à
448.65€."

Je ne comprends rien car je surfe souvent sur internet en France et je n'ai aucun surcoût. Mon forfait est Origami style. Blackberry 8520.

Que puis-je faire pour ne pas payer cette somme ? A qui m'adresser ? Le SMS d'Orange , à mon arrivée en septembre en Israël, parlait des coûts des sms et appels à l'étranger mais rien sur le web à partir de google pour chercher des infos. Pour octobre, Orange m'enverra une facture identique car je suis rentré en France le 2/10.

Merci pour votre aide

Jean-Pierre Schilte, abonné Orange depuis 1998.

Re : Internet "hors forfait" en Israêl.

cledefa — Sat, 05 Oct 2013 16:37:57 GMT

Bonjour,

Avec votre forfait et comme la plupart des autres forfaits, les usages de toutes natures sont depuis la France Métropolitaine
.

A l'étranger/Israel l'usage d'internet est facturé à 13,31€ le MO et hors forfait et il aurait fallu prendre une option, voir:

http://travel.orange.fr/syntheseZonesEtTarifs.php

Voir aussi les précautions à prendre en la matière quand on est à l'étranger:

http://assistance.orange.fr/comprendre-les-connexions-internet-depuis-votre-mobile-4809.php

Rubrique: désactiver les connexions Internet automatiques

Tentez un geste auprès du service client, mais ne vous attendez pas à un remboursement total

Re : Internet "hors forfait" en Israêl.

bardamu — Sat, 05 Oct 2013 21:02:57 GMT

Bonsoir et merci pour votre réponse. Je continue à me demander pourquoi, dans le sms reçu, Orange n'a pas indiqué ceci :

"Connexions multimédia** (Internet, e-mails...)

Se connecter à Internet en GPRS, EDGE, 3G"

En tout cas, votre compétence me rend un grand service.

Connaissez-vous l'adresse du service client (un nom peut-être) pour que je puisse envoyer, au bon endroit, une lettre en vue d'un remboursement. Jean-Pierre Schilte

Re : Internet "hors forfait" en Israêl.

cledefa — Sun, 06 Oct 2013 07:35:07 GMT

Bonjour,

Pour une adresse, voir sur votre facture en bas de la dernière page "pour nous écrire"

Je ne vous donne pas celle sur ma facture, car je ne sais pas si cela la même pour tous les clients..

Pour contacter le service client, voir:

http://contact.orange.fr/

Dans un cas comme le vôtre, je choisis le contact par formulaire/mail..