sujet Re: Plus de mobile suite à changement d offre dans utiliser mon mobile

Plus de mobile suite à changement d offre

Rio16 — Sun, 09 Feb 2025 17:26:24 GMT

Bonjour

j ai effectué un changement d offre pour ma mère (85 ans) qui est actuellement dans les DOM, et depuis elle ne peut plus utiliser son mobile. Lorsque l on essaie de l appeler nous tombons directement sur la messagerie.
elle a éteint et rallumé son portable plusieurs fois sans succès

merci de votre aide

Re: Plus de mobile suite à changement d offre

jyjo29 — Sun, 09 Feb 2025 17:32:15 GMT

Bonjour @Rio16

Il se peut que ce ne soit que temporaire.

Tout changement de forfait entraine la désactivation temporaire de l'option " Communiquer depuis l'étranger "

Le rétablissement automatique peut prendre de 2 à 5 jours.

Re: Plus de mobile suite à changement d offre

Rio16 — Sun, 09 Feb 2025 17:38:58 GMT

Merci beaucoup pour votre réponse , quand nous avons appelé le 3900 pour le changement d offre ils nous ont mentionné une déconnection de 30 minutes max… la Martinique ou la Guadeloupe sont considérées comme l etranger?

Re: Plus de mobile suite à changement d offre

jyjo29 — Sun, 09 Feb 2025 17:42:58 GMT

@Rio16

Non du point de vue administratif mais du coté télécom elles sont dans une zone différente.

Par exemple : pas de portabilité entre métropole et les territoires d'outre mer.

Re: Plus de mobile suite à changement d offre

JaziaA — Mon, 10 Feb 2025 11:07:49 GMT

Bonjour @Rio16

Je prends connaissance de votre message et suis navrée pour le désagrément rencontré.

Pouvez-vous me dire ce qu'il en est aujourd'hui ?

Jazz

Re: Plus de mobile suite à changement d offre

Rio16 — Mon, 10 Feb 2025 20:24:13 GMT

Bonsoir Jazz

comme indiqué dans mon mp la situation est inchangée…. À priori cela devrait être bon le 12/2 avec l activation en cours de l option communiquer depuis l etranger

Rio

Re: Plus de mobile suite à changement d offre

Rio16 — Tue, 11 Feb 2025 06:17:28 GMT

Bonjour

ligne de nouveau opérationnelle.

merci à tous pour votre aide

bonne journée

Re: Plus de mobile suite à changement d offre

JaziaA — Tue, 11 Feb 2025 07:12:31 GMT

Bonjour @Rio16

Super, je suis ravie que tout soit rentré dans l'ordre

Je reste disponible et vous souhaite une agréable journée.

Jazz