Carte Sim

Lulu184 — Thu, 09 Apr 2026 05:24:07 GMT

Bonjour. Quel code pour activer ma sim svp

Contexte :

Écart constaté sur le SLA première réponse. Objectif fixé à 93 % non atteint.

Échange avec l’agent :

L’agent explique être principalement concentrée sur les conversations en cours, ce qui entraîne un manque de vigilance sur l’arrivée des nouvelles conversations et des dépassements de SLA.

Action corrective mise en place :

Rappel sur la priorité du SLA première réponse dans l’activité.

Conseil donné d’activer le son du PC pour être alertée en temps réel des nouvelles conversations.

Engagement de l’agent :

L’agent s’engage à atteindre au minimum 90 % de SLA par jour travaillé.

Suivi :

Un suivi quotidien du SLA sera réalisé afin de mesurer l’évolution et l’application de l action c

orrective.Contexte

Une mesure financière non conforme aux règles de l’activité a été constatée.

Constat

Utilisation d’un motif différent de la demande réelle du client lors du traitement.

Utilisation incorrecte de l’outil MeFin, entraînant une mesure financière non justifiée.

Rappel des attendus (bonnes pratiques)

Le motif sélectionné doit impérativement correspondre à la demande réelle du client.

L’outil MeFin doit être utilisé conformément aux règles établies.

En cas d’indisponibilité du service, il est obligatoire de :

Utiliser l’outil de calcul prévu à cet effet,

Ne jamais modifier manuellement le montant calculé.

Action menée lors de l’entretien

Rappel des règles liées à l’utilisation des motifs.

Rappel du processus correct d’utilisation de MeFin.

Sensibilisation sur les risques liés à une mesure financière non conforme (impact activité et risque financier).

Attendus immédiats

Application systématique des bonnes pratiques dès à présent.

Vigilance accrue sur le choix des motifs et l’utilisation des outils.

Structurer correctement la conversation afin de garantir :

une compréhension claire de la demande,

une proposition de solution adaptée au client,

une prise en charge professionnelle favorisant une bonne expérience client.

Étapes travaillées ensemble

1) Après l’accueil : Contextualisation & identification

Si le numéro est déjà communiqué via Djingo :

→ contextualiser la demande en reprenant le numéro de manière affirmative.

Si le numéro est visible uniquement dans les informations EC :

→ contextualiser et demander la confirmation au client (questionnement).

Si le numéro n’est pas visible :

→ demander au client le numéro concerné.

2) État des lieux de la demande

Utiliser le questionnement pour comprendre la situation.

Reformuler lorsque la demande n’est pas suffisamment claire.

3) Construire la réponse

Proposer une solution ciblée à la demande du client.

Vérifier la compréhension et l’adhésion du client en posant des questions.

4) Accompagner le client (récapitulatif)

Réaliser un récapitulatif en 3 éléments :

Rappel de la demande

Solution apportée

Prochaine étape / information utile

5) Élargissement

Proposer un accompagnement complémentaire si pertinent.

6) Clôture

✅ Attendu opérationnel

Chaque conversation doit suivre cette structure de manière systématique, et ce dès à présent.

Deux pickings hebdomadaires seront réalisés afin de suivre la bonne application de ces éléments.

Je reste disponible pour tout accompagnement complémentaire si nécessaire.

Je te remercie de ton implication et t’invite à accuser réception de ce formulaire, attestant de ton engagement à appliquer ces points.

Re: Carte Sim

jyjo29 — Fri, 21 Feb 2025 19:13:05 GMT

Bonjour @Lulu184

Voyez ici :https://espace-client.orange.fr/equipements/activer-sim

Re : Carte Sim

ManonB_ — Mon, 24 Feb 2025 10:16:32 GMT

Bonjour @Lulu184,

Avez-vous réussi à activer votre carte SIM ?

En attendant votre retour, je vous souhaite une belle journée ainsi qu'à @jyjo29 que je remercie pour son aide.

Manon

sujet Carte Sim dans utiliser mon mobile

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Re: Carte Sim

Re : Carte Sim