Carte Sim

Lulu184 — Tue, 21 Jul 2026 17:43:03 GMT

Bonjour à tous,

Contexte :

Le KPI Réclamation N1 est en dessous de l'objectif de 90 %.

Constat :

Des demandes de réclamation ne sont pas systématiquement tracées dans Happy, notamment lorsqu'elles ne comportent pas de mesure financière. L'absence de traçage impacte directement le KPI.

Action / rappel de la consigne :

Toute demande de réclamation doit être tracée dans Happy, qu'elle donne lieu ou non à une mesure financière, avant toute escalade si celle-ci est nécessaire.

Attendu :

Identifier les demandes de réclamation.

Effectuer systématiquement le traçage dans Happy.

Respecter le processus de prise en charge et d'escalade lorsque celle-ci est justifiée.

Engagement du conseiller :

Tracer toutes les demandes de réclamation dans Happy conformément au processus.

Engagement du RE :

Réalisation des contrôles réguliers et accompagnement en cas de besoin.

Re: Carte Sim

jyjo29 — Fri, 21 Feb 2025 19:13:05 GMT

Bonjour @Lulu184

Voyez ici :https://espace-client.orange.fr/equipements/activer-sim

Re : Carte Sim

ManonB_ — Mon, 24 Feb 2025 10:16:32 GMT

Bonjour @Lulu184,

Avez-vous réussi à activer votre carte SIM ?

En attendant votre retour, je vous souhaite une belle journée ainsi qu'à @jyjo29 que je remercie pour son aide.

Manon

sujet Re: Carte Sim dans utiliser mon mobile

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