sujet Re: Pas de réception 4G en voyage Espagne depuis changement de carte Sim dans utiliser mon mobile

Pas de réception 4G en voyage Espagne depuis changement de carte Sim

PhilMoss — Tue, 11 Feb 2025 18:56:15 GMT

Bonsoir à tous et surtout aux techniciens Orange,

depuis un changement de carte Sim, je n'ai plus de 4g lorsque je suis en itinérance en Espagne...

J'ai tout coché, pour recevoir la 4G, dans les paramètres mais rien n'y fait.

Je suis passé chez Orange en Espagne mais bien sûr ils ne peuvent rien faire : pour eux ça arrive tout le temps avec les touristes Français, il faut contacter leur fournisseur pour connecter.

Mais appeler à quel numéro ?

Merci de vos aides...

Re: Pas de réception 4G en voyage Espagne depuis changement de carte Sim

jyjo29 — Tue, 11 Feb 2025 19:17:34 GMT

Bonjour @PhilMoss

Changez de SIM ?

C'est à dire ? Nouveau forfait ?

Dans ce cas c'est normal : l'option " Communiquer depuis l'étranger" a été temporairement désactivée.

Délai de réactivation : de 2 à 5 jours.

Re: Pas de réception 4G en voyage Espagne depuis changement de carte Sim

PhilMoss — Tue, 11 Feb 2025 19:22:52 GMT

Bonsoir JyJo29,

non juste renouvellement avec même numéro et même forfait...après vol de mobile

Re: Pas de réception 4G en voyage Espagne depuis changement de carte Sim

jyjo29 — Tue, 11 Feb 2025 19:26:31 GMT

@PhilMoss

Vérifiez quand même:

Orange et moi → forfait mobile → Maitrisez vos usages.

Re: Pas de réception 4G en voyage Espagne depuis changement de carte Sim

jyjo29 — Tue, 11 Feb 2025 19:29:36 GMT

@PhilMoss

Voir Itinérance, données mobiles

Éventuellement faire une réinitialisation des réseaux

https://fr.wikihow.com/r%C3%A9initialiser-les-param%C3%A8tres-r%C3%A9seau-sur-Android

Re: Pas de réception 4G en voyage Espagne depuis changement de carte Sim

PhilMoss — Tue, 11 Feb 2025 19:50:10 GMT

J'ai mis du temps car je n'avais pas l'App sur mon téléphone.

Une fois celle ci ouverte, pas moyen de trouver " forfait mobile " ???? je suis un peu nul

Re: Pas de réception 4G en voyage Espagne depuis changement de carte Sim

PhilMoss — Tue, 11 Feb 2025 19:57:14 GMT

je viens de réinitialiser les réseaux...rien à faire

Re: Pas de réception 4G en voyage Espagne depuis changement de carte Sim

jyjo29 — Wed, 12 Feb 2025 05:25:48 GMT

@PhilMoss

Patientez!

Un conseiller va sans doute venir vous proposer une réinitialisation de votre ligne.

Réseaux partenaires range ES,Telefonica Moviles Espagne Movistar,Vodafone Espagne,Yoigo

Re: Pas de réception 4G en voyage Espagne depuis changement de carte Sim

PhilippeG — Wed, 12 Feb 2025 07:27:20 GMT

Bonjour @PhilMoss,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne mobile, modèle du téléphone et les 13 chiffres qui se trouvent à l'arrière de votre sim), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

PhilippeG

Re: Pas de réception 4G en voyage Espagne depuis changement de carte Sim

PhilMoss — Wed, 12 Feb 2025 09:02:39 GMT

Merci

Re : 4G en Espagne

PhilippeG — Wed, 12 Feb 2025 09:31:58 GMT

Je viens de procéder à une mise à jour de votre ligne, je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile et vérifier que les données mobiles et les données en itinérances soient bien activées et me dire si la 4G apparaît et si internet fonctionne ?

PhilippeG

Re: Re : 4G en Espagne

PhilMoss — Wed, 12 Feb 2025 12:58:29 GMT

ça a l'air de fonctionner....un grand merci Philippe.

Re: Re : 4G en Espagne

PhilippeG — Wed, 12 Feb 2025 13:22:10 GMT

C'est parfait, ravi que cela fonctionne.

Je vous souhaite une belle journée

PhilippeG

Re: Re : 4G en Espagne

PhilMoss — Wed, 12 Feb 2025 19:06:26 GMT

Je me suis prononcé un peu trop tôt ( je devais être connecté à un WIFI )

J'ai réessayé en pleine rue : aucune connexion

Merci de votre aide...

Re: Pas de réception 4G en voyage Espagne depuis changement de carte Sim

JulienB_ — Mon, 17 Feb 2025 15:39:50 GMT

@PhilMoss Merci pour votre retour en message privé.

Lorsque vous désactivez "connexion automatique" pour passer en mode manuel, pouvez-vous choisir un autre réseau et faire un essai?

Julien

Re: Pas de réception 4G en voyage Espagne depuis changement de carte Sim

PhilMoss — Mon, 17 Feb 2025 16:45:15 GMT

Bonsoir, oui déjà fait mais sans aucun résultat....

Re: Pas de réception 4G en voyage Espagne depuis changement de carte Sim

JulienB_ — Mon, 17 Feb 2025 16:52:46 GMT

@PhilMoss Merci, pouvez-vous réinitialiser les réglages réseau?

Si après cela, la situation est la même, je vous invite à mettre votre carte SIM dans un autre mobile et nous indiquer si les difficultés persistent.

Julien

Re: Pas de réception 4G en voyage Espagne depuis changement de carte Sim

JulienB_ — Tue, 18 Feb 2025 17:08:03 GMT

Bonsoir @PhilMoss

Avez-vous toujours des difficultés aujourd'hui?

Julien

Re: Pas de réception 4G en voyage Espagne depuis changement de carte Sim

PhilMoss — Thu, 20 Feb 2025 18:42:06 GMT

Bonsoir Julien;

après avoir emprunté un téléphone pour essayer ma carte Sim, ça fonctionne :

j'ai internet par la 4G hors connexion wifi.

Je reprend mon nouveau téléphone avec cette même carte Sim : plus rien.

Lorsque je rentre sur " Gestionnaire SIM " les données mobiles sont marquées "désactivées"...

Mais comment les "activées" ????

merci de votre aide

Re: Pas de réception 4G en voyage Espagne depuis changement de carte Sim

jyjo29 — Thu, 20 Feb 2025 19:04:22 GMT

@PhilMoss

Une vérification de l'APN au cas ou.................

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