sujet Re : Bravo Orange, quelle incompétence !! dans utiliser mon mobile

Bravo Orange, quelle incompétence !!

Greg89 — Tue, 23 Sep 2014 12:20:42 GMT

Bonjour,

Client Orange mobile depuis plus de 7ans, je voyage a l'étranger 20 jours par mois !!

Je paye un forfait Jet International à 170€ par mois et ce depuis plus de 3 ans, autant dire que Orange rentabilise mon compte !

Aujourd'hui j'arrive en Allemagne et Oh suprise, plus aucune connection cellulaire disponible !! Les appels OK mais aucune DATA !

J'ai contacté le service client par téléphone, le conseiller me raccroche au nez (Surement car il ne trouvait pas de solution)! Après avoir rappellé 2 fois, on me prend pour un débile: Activez vos données à l'étranger.. Avez vous déjà été à l'étranger ? Non mais vous pouvez pas regarder le dossier et eviter de prendre pour un abruti ???

Toujours sans data, je tente de contacter le service client via mon PC et internet..

Après avoir refait une nouvelle fois leur manip qui servent à rien, le conseiller me répond :"je suis désolé, j ai tout vérifier cela dépasse mon périmetre. je ne dispose pas des outils pour traiter ce type de demandes, c'est pourquoi je remonte votre demande."

Donc je paye 170€ par mois un abonemment pour les datas à l'étranger qui ne fonctionne pas !!! Bravo Orange !!

Je suis arrivé en fin d'engagement début Septembre, je peux vous garantir que vous venez de perdre un client, un client particulier à 2000€ par an !! Effectivement si cela ne vous pose aucun soucis de perdre vos clients et de mentir sur vos prestations de contrat d'abonnements, je préfère aller chez Free, eux au moins ils ont tout compris !!!

Re : Bravo Orange, quelle incompétence !!

strophe — Tue, 23 Sep 2014 15:01:28 GMT

Bonjour,
Essayer de faire une recherche manuelle du reseau. ORANGE vous l'a proposé?!
Merci de me communiquer le resultat :-)

Re : Bravo Orange, quelle incompétence !!

Greg89 — Tue, 23 Sep 2014 15:39:20 GMT

J'ai bien évidemment essayer tous les réseaux disponibles: Aucun ne fonctionne !

Re : Bravo Orange, quelle incompétence !!

strophe — Tue, 23 Sep 2014 15:44:03 GMT

Ok mais il apparaisse ?!
Avez vous sauver vos doc et contact dans le cloud ?! Si oui fait une remise a 0 si pas deja fait et tjr HS
Appeller le SAV au + 33 6 07 62 64 64 a onofin de leur expliquer le pb et dites ttes les manip ki

Re : Bravo Orange, quelle incompétence !!

strophe — Tue, 23 Sep 2014 15:45:01 GMT

Ki on ete deja faite et demander leur de viys changer la Sim on c jamais

Re : Bravo Orange, quelle incompétence !!

Cindy_R — Wed, 24 Sep 2014 17:14:37 GMT

Bonjour @Greg89,

Afin de consulter votre dossier je vous invite à me communiquer vos coordonnées par message privé :

- Vos nom et prénom

- Votre adresse postale

- Numéro de client

- Numéro de ligne Orange

- Marque et modèle du mobile

Cindy_R

Re : Bravo Orange, quelle incompétence !!

Cindy_R — Thu, 25 Sep 2014 10:30:12 GMT

Bonjour @Greg89,

J'ai effectué des modifications sur votre dossier et j'ai fait une mise à jour, je vous invite donc à faire un arrêt/marche de votre mobile.

Si d'ici une heure les difficultés persistes, merci de tester votre carte SIM dans un autre mobile pour pouvoir synchroniser vos données suite à la mise à jour.

J'attends votre retour,

Cindy_R

Re : Bravo Orange, quelle incompétence !!

strophe — Thu, 25 Sep 2014 10:37:08 GMT

Bonjour @Cindy_R
Ca serai possible de faire le necessaire sur ma ligne car je ne peux profiter de mes options car j"ai un debit reduit execrable alors que le vendeur m'a dit le contraire. Je parle surtt de l'option L1 car regarder un match en debit reduit c illisible, si c pour le de me mettre en wifi c debile en mobilité ou meme a la maison autany le regarder chez chez moi. Idem pour Deezer data decompter de mon forfait,... va faot 1 mois que je remonte des alertes qualitées et rien ne bouge :-) je pense que mon dossier est epais!!! Tx :-)

Re : Bravo Orange, quelle incompétence !!

Cindy_R — Thu, 25 Sep 2014 12:34:03 GMT

Bonjour @strophe,

Depuis quand rencontrez-vous ces difficultés ?

Pouvez-vous me communiquer vos coordonnées par message privé ?

- Vos nom et prénom

- Adresse postale

- Numéro de client

- Numéro de ligne Orange

- Marque et modèle du mobile

Cindy_R

Re : Bravo Orange, quelle incompétence !!

Greg89 — Thu, 25 Sep 2014 12:34:38 GMT

Et sinon vous allez répondre à mon MP ?

Re : Bravo Orange, quelle incompétence !!

Cindy_R — Thu, 25 Sep 2014 12:46:01 GMT

@Greg89,

Je vous ai répondu à 12:30
M'avez-vous envoyé un message depuis car je n'ai rien reçu ?

Cindy_R

Re : Bravo Orange, quelle incompétence !!

strophe — Thu, 25 Sep 2014 12:58:04 GMT

@Cindy_R
Merci pour vos intervention, il me semble que vous avez debloquer la sistuation pour un bordereau d'echange si c'est vous merci pour tous.

Re : Bravo Orange, quelle incompétence !!

strophe — Thu, 25 Sep 2014 13:01:06 GMT

@Cindy_R
J'ai egalement des probleme de reception mail, certain arrive 5 a 6hs dans ma boite apres envoie (nottament ceeux du forum)
Ma sim perd le reseau en totalité quand je passe de 4G a EDGE ou de 4G a H+,...

Re : Bravo Orange, quelle incompétence !!

strophe — Thu, 25 Sep 2014 13:11:24 GMT

@Cindy_R
Meme le fait de mettre ma SIM dans un autre mobile que je met en point d'acces pour avoir une image et un son correcte pour la TV ne fonctionne plus. Sur la periode de fevrier, Mars meme en débit reduit j'avais environs 12Mbits/s, la j'ai 10kbits/s avec une stabilitée retrouver contrairement a la semaine derniere ou j'avais un debit instable meme en reduit. J'ai fait des teste sur differente antenne de jour comme de nuit et led probleme perciste(un vendeur de boutique m'a dit de led faire mais c pas trop taff et ca bouffe mon faire use..., lol).
Sinon tjr les meme probleme de surchauffe aleatoire et de reception 4G(meme a coté de l'antenne j'arrive seulement a etre en H+ en centre ville)

Re : Bravo Orange, quelle incompétence !!

strophe — Thu, 25 Sep 2014 13:26:52 GMT

@Cindy_R
Probleme aussi avec l'appli Le Cloud le contacte ne renvienne pas apres la synchro, le telechargement de fichier plante au passage de 4G a H+,3G+ et Edge ,j'ai l'erreur attente reseau

Re : Bravo Orange, quelle incompétence !!

strophe — Thu, 25 Sep 2014 13:34:58 GMT

@Cindy_R
Perte a 15hs30 de la data, obliger de restart le mobile. ..apred avoir desactiber et reactiver les connexion de donnees. 3G+ pour le moment.

Re : Bravo Orange, quelle incompétence !!

Cindy_R — Thu, 25 Sep 2014 14:14:21 GMT

Je vous ai répondu en privé

Cindy_R

Re : Bravo Orange, quelle incompétence !!

strophe — Thu, 25 Sep 2014 15:07:00 GMT

@Cindy_R
Me too :-)

Dsl mais ca dur dur et ca me gave :-P

Re : Bravo Orange, quelle incompétence !!

strophe — Thu, 25 Sep 2014 15:22:32 GMT

@Cindy_R
Les SMS partent plus vite depuis le reset mais c'est tout.
Pour la TV l'image est en 16/9 alors que avant elle prennais tout l'ecran (avant le 17-09-2014)
Le debit a 10kbits/s c depuis le 17-09-2014, j'avais remonter deja ses problemes sans succes depuis plusieurs mois aussi. J'ai changer de SIM ou j'ai fait 3 boutiques Orange a Dijon 2 ou 3fois (Orange Liberté , Orange Toison d'Or et ORANGE PHOTOSERVICE ont refuser de me la changer debut Septembre sous pretexte qu'elle était récente j'ai du aller a Orange Quetigny pour le faire soit a 4km de chez moi!! Oo) je pense que tu comprends @Cindy_R que ca me gonfle avec tout les aventure ce que je subis :-/ Orange Liberté m'a meme fait un refus de vente au moment de l'achat du mobile sous pretetexte que le samedi ils font que du forfait et m'ont dit de revenir le lundi j'ai du aller Orange Dijon Toison d'Or pour l'acheter et apparament c seulement possible en MOBICARTE c'est débile de.mettre un.prix de vente PRIX DU MOBILE SEUL (au meme tarif en plus), t'imagine le truc @Cindy_R Oo!!

Re : Bravo Orange, quelle incompétence !!

strophe — Thu, 25 Sep 2014 15:38:03 GMT

@Cindy_R
Si tu es limité dans tes actions, escalde au Expert Orange :-)
Ensuite je vais vois pour essayer sur un Sony Z2 ou Nokia Lumia 1320 locké Orange.
Des que mon tel est enregistrer je procede a la limite de l'echange, la relance a ete envoyer ce jour a Bordeaux avec un traitement en urgence , j'espere que le Service Client Mobile m'enverra un bonne bouteille!