sujet Re : Problème accès internet iPhone dans utiliser mon mobile

Problème accès internet iPhone

StefParis — Tue, 18 Mar 2025 00:37:49 GMT

Bonsoir

SMS reçu le 13/03/2025 : « Orange : Notre réseau mobile est perturbé à PARIS 02. Pour suivre son rétablissement prévu le 16 mars matin et découvrir nos solutions de continuité de service, renseignez votre adresse sur xxxx »

Depuis cette date : coupures constantes pendant plusieurs heures puis de nouveau accès ultra bas débit puis nouvelle coupure puis débit normal puis re coupure etc.

Quand je n’ai plus rien et que je lance SpeedTest, le message « serveur non détecté » apparaît.

Orange a réinitialisé ma ligne 3 fois sans aucun résultat. Ils ont même détecté un bug (suis en forfait 5G illimité or j’apparaissais en « forfait épuisé - débit réduit » sauf que ça ne colle pas avec le dysfonctionnement décrit plus haut).

Quelqu’un a-t-il une idée ? Pour info : j’ai le même forfait illimité chez Orange depuis des siècles. Merci !

Re : Problème accès internet iPhone

G-rom — Wed, 19 Mar 2025 12:09:45 GMT

Bonjour @StefParis,

Avez-vous besoin d'assistance?

Si oui, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale concernée complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

G-rom

Re : Coupures internet depuis iPhone XS Max

JustineT — Thu, 20 Mar 2025 09:56:41 GMT

Bonjour @StefParis , et merci pour ces précisions.

Confirmez-vous qu'en sortant de cette zone, les difficultés rencontrées avec le réseau disparaissent?

Pouvez-vous également me faire parvenir 2 ou 3 tests de débit effectués à au moins 1H d'intervalle afin que je puisse les ajouter à ma demande d'investigation auprès de la cellule réseau?

Ju🌴

Re: Re : Coupures internet depuis iPhone XS Max

StefParis — Fri, 21 Mar 2025 19:00:15 GMT

Bonsoir,

pour votre question “résultats en dehors de mon quartier”: je suis malade en arrêt de travail cette semaine et ne suis pas sorti de chez moi donc impossible de vous répondre.

Sinon en pj les derniers débits. À noter que par définition je n’ai aucun résultat à vous transmettre pour les fois où mon téléphone ne parvenait simplement pas à se connecter au serveur Orange.

Sinon, j’oscille généralement entre 35 et 75 Mbt/s.

Bien à vous,

Re: Re : Coupures internet depuis iPhone XS Max

Sab_ — Sat, 22 Mar 2025 09:26:46 GMT

Bonjour @StefParis,

Nos outils indiquent que des travaux d'amélioration du réseau mobile à l'adresse de votre domicile (celle inscrite sur votre dossier) sont en cours.
Nos équipes s'efforcent de minimiser les perturbations et d'accélérer le processus. Disposez-vous d'une box internet ?
Sab

Re: Re : Coupures internet depuis iPhone XS Max

Sab_ — Wed, 26 Mar 2025 12:54:17 GMT

Bonjour @StefParis,

Nous suivons votre demande de près.
Qu'en est-il de votre côté ?
Je viens de faire une mise de votre ligne pouvez-vous redémarrer votre mobile (pas de mode avion) et me faire un retour, s’il vous plaît ?

Sab

Re: Re : Coupures internet depuis iPhone XS Max

Sab_ — Thu, 27 Mar 2025 13:35:56 GMT

Bonjour @StefParis,

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.
Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous, nous restons disponibles.

Excellente fin de semaine.
Sab