sujet Communiquer depuis l'étranger : Autorisation en cours dans utiliser mon mobile

Communiquer depuis l'étranger : Autorisation en cours

Tesselle1 — Sat, 05 Apr 2025 12:11:14 GMT

Bonjour,

Ma fille mineure est partie à l’étranger ce jour (Allemagne)

J’ai changé son forfait hier : Forfait Série Spéciale 120 Go 5G

J’ai bien reçu un mail de confirmation

Elle est maintenant en Allemagne mais injoignable ! Le téléphone ne détecte aucun reseau.

L’option « Communiquer depuis l’étranger » indique : Autorisation en cours

Que faire pour activer cette option ?

Demande URGENTE, merci

Re : Communiquer depuis l'étranger : Autorisation en cours

PhilippeG — Sat, 05 Apr 2025 12:22:43 GMT

Bonjour @Tesselle1,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer les coordonnées de votre fille (nom, prénom, numéro de ligne mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

PhilippeG

Re : Communiquer depuis l'étranger : Autorisation en cours

PhilippeG — Mon, 07 Apr 2025 06:11:39 GMT

Bonjour @Tesselle1,

Je reviens vers vous pour savoir si vous avez toujours besoin d'assistance pour l'activation des données à l'étranger pour votre fille ?

PhilippeG

Re : Communiquer depuis l'étranger : Autorisation en cours

PhilippeG — Tue, 08 Apr 2025 06:47:10 GMT

Bonjour @Tesselle1,

N'ayant pas eu de retour de votre part, je vous souhaite une belle journée

PhilippeG

Re: Re : Communiquer depuis l'étranger : Autorisation en cours

Tesselle1 — Thu, 10 Apr 2025 17:02:45 GMT

Bonjour @PhilippeG

Merci vos messages de suivi mais nous avions discuté en MP et vous m'aviez dit que vous ne pouviez rien faire de plus que ce que j'avais déjà fait en appelant le 3900.

Malheureusement, contrairement à ce qui est indiqué dans le contrat au moment où on le prend, il faut à Orange 24h à 48h pour "activer" l'autorisation des données à l'étranger !! Incompréhensible.

Du coup, lorsque vous prenez un forfait le vendredi après-midi et bien que le conseiller Orange vous garantisse que votre fille pourra utiliser son téléphone à l'étranger dès le lendemant .... c'est parfaitement faux ! Il a fallu attendre le mardi matin parceque les 24 à 48h n'inclut pas les WE !!!!

Bref ma fille était seule pour un changement dans un train dans un pays étranger sans qu'elle ait moyen de nous joindre et réciproquement !

J'envisage de faire changer d'opérateur l'ensemble de la famille !

Mais merci à vous pour votre suivi que je découvre aujourd'hui.