sujet Re: impossibilité de taper mon code de sécurité- CLAVIER NE REPONDS PLUS dans utiliser mon mobile

impossibilité de taper mon code de sécurité- CLAVIER NE REPONDS PLUS

sandrine3006 — Sun, 10 Sep 2017 10:04:40 GMT

Bonjour

j'ai un samsung galaxy S6 et mon clavier ne répond plus. Du coup je ne peux plus taper mon code sécurité et donc je n ai plus d'accés à mon téléphone. J'ai essayé de la redémarrer et rien ne change.:smileyfrustrated:

merci pour votre aide

Re: impossibilité de taper mon code de sécurité- CLAVIER NE REPONDS PLUS

johann — Sun, 10 Sep 2017 10:17:21 GMT

Salut @sandrine3006

Voir éventuellement la question avec le support Samsung .

http://www.samsung.com/fr/info/contactus.html

A moins que tu arrives à réinitialiser le mobile et cela solutionne

le problème . https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/depanner/probleme-d-equipement/votre-mobile-s-eteint-tout-seul/samsung-galaxy-s6-reinitialiser-le-mobile_189321-734942

A toi de voir .

Re: impossibilité de taper mon code de sécurité- CLAVIER NE REPONDS PLUS

sandrine3006 — Sun, 10 Sep 2017 10:34:14 GMT

super merci. J essaye

Re: impossibilité de taper mon code de sécurité- CLAVIER NE REPONDS PLUS

sandrine3006 — Sun, 10 Sep 2017 11:19:27 GMT

Et ben non! ca ne marche pas. A moins peut etre de faire une hard reset. Mais le pb est que je n 'arrive pas à enregistrer toutes mes photos et données avant car j'ai besoin de taper mon code avant.

merci quand même:smileysad:

Re: impossibilité de taper mon code de sécurité- CLAVIER NE REPONDS PLUS

johann — Sun, 10 Sep 2017 15:18:39 GMT

@sandrine3006

Effectivement, avant de faire un hard reset il est préférable

si possible de faire une sauvegarde .

Met ton mobile en marche et tu connectes le au PC via usb

tu auras éventuellement accès à certains dossiers.

Re: impossibilité de taper mon code de sécurité- CLAVIER NE REPONDS PLUS

Maxou9 — Sun, 10 Sep 2017 16:56:34 GMT

Bonjour @sandrine3006

Tu trouveras toutes les informations sur les différents site Samsung.

Re: impossibilité de taper mon code de sécurité- CLAVIER NE REPONDS PLUS

sandrine3006 — Mon, 11 Sep 2017 19:35:50 GMT

@johann @Maxou9Bonjour

j'ai essayé mais je n'ai pas accés à mes fichiers-photos....car le code de sécurité que je n'arrive plus à taper bloque l'accés.

Je suis allée chez orange ce soir. Le technicien m'a dit qu 'il n'y avait aucun moyen d'accés aux fichiers.

Il m'a dit d'essayer un hard reset. 1fois/2 les fichiers restent!!!

j'hésite à le faire car demain on procéde à un échange et j'ai peur qu'avec cette manip, on me refuse la garantie.

QU'EN PENSEZ VOUS????

Re: impossibilité de taper mon code de sécurité- CLAVIER NE REPONDS PLUS

Maxou9 — Mon, 11 Sep 2017 19:48:37 GMT

Bonjour @sandrine3006

Tu as quoi comme code de sécurité 4 chiffre.
Ou tu as des chiffres et des lettres ?
Pourquoi veux tu faire un échange de ton mobile ?

Re: impossibilité de taper mon code de sécurité- CLAVIER NE REPONDS PLUS

sandrine3006 — Mon, 11 Sep 2017 20:10:06 GMT

@Maxou9

J'ai mis un code 1 lettre + 4 chiffres pour que mes enfants ne se servent pas du tél.

Dés que le tél est vérouillé, il faut le code pour le dévérouillé.

Mon clavier ne répond plus, ce qui fait que je ne peux plus taper mon code et du coup je n'ai plus d'accés au contenu du téléphone. Plus sms , plus faire d'appel. Je peux que décrocher en cas d'appel.

Du coup orange procéde à un échange.

Re: impossibilité de taper mon code de sécurité- CLAVIER NE REPONDS PLUS

Maxou9 — Mon, 11 Sep 2017 21:33:19 GMT

@sandrine3006

Ok
Tu vas te connecter a ton compte Google avec un autre appareil le mieux c'est un autre tel Android.le mieux est de passer par l'application Google trouver mon appareil.
Une fois connecté tu fais verouiller mon appareil la tu rentre un code a 4 chiffre comme 1234. C'est juste histoire de reprendre la main sur ton S6.
Tu rentre uniquement des chiffres afin d éviter les buggs clavier.
Une fois fait revient donner le résultat

Re: impossibilité de taper mon code de sécurité- CLAVIER NE REPONDS PLUS

sandrine3006 — Mon, 11 Sep 2017 21:45:58 GMT

@Maxou9

c 'est fait. Quand j ai rentré un code à 4 chiffres. ca m'a indiqué que comme j avais déjà un code de sécurité, il ne tenait pas compte du nouveau code. Grrrrrrrrrr!!!

Google me demande d'effacer mes données. Je fais??

Re: impossibilité de taper mon code de sécurité- CLAVIER NE REPONDS PLUS

Maxou9 — Mon, 11 Sep 2017 21:56:22 GMT

@sandrine3006

Si tu effaces tes données elle seront perdue définitivement...

Normalement tu dois pourquoi forcer le changement de code.
Mais vue que tu avais un code alfa numérique possible que Google refuse j'ai jamais la manip dans ce cas de figure.
A tu un compte Samsung d'ouvert sur ton S6 ?

Re: impossibilité de taper mon code de sécurité- CLAVIER NE REPONDS PLUS

sandrine3006 — Mon, 11 Sep 2017 22:01:09 GMT

@Maxou9

non. Je ne savais même pas que ça existait. lol

Re: impossibilité de taper mon code de sécurité- CLAVIER NE REPONDS PLUS

sandrine3006 — Mon, 11 Sep 2017 22:05:05 GMT

@Maxou9

Voilà le message de google quand j ai mis un code à 4 chiffres.

Si avez déjà configuré le verrouillage de l'écran, ce dernier sera utilisé au lieu du mot de passe que vous venez de définir.

Effacer les données? c est à dire tout dans le tél ou dans mon compte google (drive.....)

Re: impossibilité de taper mon code de sécurité- CLAVIER NE REPONDS PLUS

Maxou9 — Mon, 11 Sep 2017 22:22:17 GMT

@sandrine3006

Tu effaces juste le tel ce qui est sur ton compte Google y reste bien évidemment.
Tu as plusieurs solutions soit tu fais echanger ton tel par orange il faut savoir que on vas probablement le changer pour un reconditionné.
Tu peux également forcer la reinisialisation.
Dommages que tu es pas de compte Samsung la manip aurait été plus simple.

Si tu veux plus d'aide tu peux t'inscrire et poster ici tu seras en relation avec l'équipe Samsung
https://eu.community.samsung.com/t5/fr/ct-p/fr

A toi de voir

Re: impossibilité de taper mon code de sécurité- CLAVIER NE REPONDS PLUS

sandrine3006 — Mon, 11 Sep 2017 22:34:15 GMT

je viens de retrouver un compte samsung de 2014. C'était pour mon ancien tél.

@Maxou9

merci beaucoup pour ces infos. Je vois ça demain et vous tiens au courant.

Re: impossibilité de taper mon code de sécurité- CLAVIER NE REPONDS PLUS

sandrine3006 — Tue, 12 Sep 2017 06:20:15 GMT

@Maxou9

Merci pour votre patience.

A cause de ce foutu code, je ne peux même pas faire le Hard reset. Orange m'a vraiment déconseillé d'en mettre un sur mon prochain mobile. Il est complêtement bloqué.

Celui que je vais recevoir est bien un reconditionné. Mais bon! A 3 mois de la fin de garantie, je ne vais pas me plaindre. De toute façon, le mien ne me sert plus à rien.

Bonne continuation.

Re: impossibilité de taper mon code de sécurité- CLAVIER NE REPONDS PLUS

Maxou9 — Tue, 12 Sep 2017 06:41:31 GMT

Bonjour @sandrine3006

Bien évidemment qu'il est possible de réinitialisé ton mobile.
C'est même tres simple.
Demande au bonne endroit.

Re: impossibilité de taper mon code de sécurité- CLAVIER NE REPONDS PLUS

sandrine3006 — Tue, 12 Sep 2017 10:24:09 GMT

@Maxou9

J'en ai pris bonne note et j'ai suivi vos indications. Avec mon compte google j'ai réinitialisé mon mobile et tout est rentré dans l'ordre.

J'ai tout perdu............... mais j'ai retrouvé mon mobile.

En espérant que mon clavier ne BAD plus.

Encore MERCI

Re: impossibilité de taper mon code de sécurité- CLAVIER NE REPONDS PLUS

sandrine3006 — Thu, 30 Aug 2018 09:49:37 GMT

Je n avais pas vu le message. J ai fait un hard reset. J ai tout perdu mais depuis 1 an mon tél marche. Merci beaucoup pour votre disponibilité ñ