sujet Re: Problème contact dans utiliser mon mobile

Problème contact

QuenTinglt — Sat, 03 May 2025 16:50:06 GMT

Bonjour,

je viens de changer de carte SIM (changement d'opérateur) et je ne peux émettre ni appels et ni SMS depuis que la porabilité est faite

les appels entrants ca fonctionne idem pour les SMS et ensuite ça fonctionne, mais si personne ne me contact, je ne peux pas leurs écrire où téléphoner

Merci pour votre réponse

Re : Problème contact

G-rom — Sat, 03 May 2025 16:59:58 GMT

Bonjour @QuenTinglt,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale concernée complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

G-rom

Re: Re : Problème contact

QuenTinglt — Sat, 03 May 2025 17:07:06 GMT

Bonjour voilà c'est fait merci de votre aide

Re: Re : Problème contact

G-rom — Sat, 03 May 2025 17:18:29 GMT

Bien reçu merci, je regarde et reviens vers vous.

G-rom

Re: Re : Problème contact

jyjo29 — Sat, 03 May 2025 18:13:30 GMT

Bonjour @QuenTinglt

Faites le 740 pour lever la restriction d'appel mise en place pour une portabilité.

Re: Re : Problème contact

QuenTinglt — Sat, 03 May 2025 18:17:07 GMT

Déjà fait, il demande un code à 4chiffres que je n'ai pas...

Re: Re : Problème contact

jyjo29 — Sat, 03 May 2025 18:35:00 GMT

@QuenTinglt

Voyez pour le code mobile : https://assistance.orange.fr/article/code-confidentiel-mobile-gerer_40463

Re: Re : Problème contact

QuenTinglt — Sat, 03 May 2025 18:48:23 GMT

Si je créer un code ça ne risque pas de tout bloquer vu qu'il est censé m'être donné avec la première facture ?

Re: Re : Problème contact

QuenTinglt — Sat, 03 May 2025 19:41:45 GMT

Je ne peux pas créer de code, et il n’apparaît pas sur ma facture

Re: Re : Problème contact

jyjo29 — Sun, 04 May 2025 05:57:50 GMT

@QuenTinglt

Attendez le retour de @G-rom

Re: Re : Problème contact

Sab_ — Mon, 05 May 2025 06:23:40 GMT

Bonjour @QuenTinglt,

Avez-vous toujours besoin d'aide ?
Dans ce cas, pouvez-vous me communiquer les 13 chiffres inscrits sur la carte SIM insérée dans votre mobile, par message privé, s’il vous plaît ?

Sab

Re : Problème contact

JulienB_ — Mon, 05 May 2025 12:53:43 GMT

@QuenTinglt Merci pour votre retour en message privé.

La ligne et la carte sont bien fonctionnelles, et je ne constate pas d'anomalie sur celles-ci.

Lorsque vous l'insérez dans un autre mobile, la situation est la même?

Julien

Re: Re : Problème contact

QuenTinglt — Mon, 05 May 2025 12:55:10 GMT

Oui identique

Re: Re : Problème contact

JulienB_ — Mon, 05 May 2025 13:03:00 GMT

@QuenTinglt Merci pour votre retour.

Votre ligne est active depuis le 2 mai, et il n'y a plus aucun blocage sur celle-ci depuis lors.

Vous arrivez à capter le réseau là où vous vous trouvez?

Julien

Re: Re : Problème contact

QuenTinglt — Mon, 05 May 2025 13:17:24 GMT

Aucun souci de réseau, et par exemple, mes parents sont chez Bouygues, ma mère est là seul que j’ai pu contacter, et mon père impossible, quand j'appelle, j'entends immédiatement un répondeur qui me dit "orange vous informe que le numero n’est pas attribué "

Re: Re : Problème contact

JulienB_ — Mon, 05 May 2025 13:24:55 GMT

@QuenTinglt Merci pour votre retour.

Afin de demander une analyse à nos services d'expertise, je vous invite à me communiquer trois horodatages récents différents, avec le numéro contacté, où vous avez rencontré un échec, en message privé.

Julien

Re: Problème contact

Sab_ — Tue, 13 May 2025 13:21:13 GMT

Bonjour @QuenTinglt,

Une action a eu lieu hier sur votre ligne.
Pouvez-vous redémarrer votre mobile (pas de mode avion)et nous informer des résultats, s'il vous plaît ?

Sab

Re: Problème contact

QuenTinglt — Tue, 13 May 2025 13:59:30 GMT

Bonjour @Sab_ , j'ai rallumer et je n’ai constater aucune amélioration, je pense à un soucis de paramétrage interne au téléphone peut être plutôt qu'un problème venant d'orange

Re: Problème contact

Sab_ — Tue, 13 May 2025 14:09:38 GMT

Merci pour ce retour @QuenTinglt,

Si je ne le trompe pas vous avez déjà testé en insérant votre carte SIM dans un autre mobile ?
Pouvez-vous nous indiquer le modèle de votre téléphone, s'il vous palit ?

Sab

Re: Problème contact

JulienB_ — Wed, 14 May 2025 16:42:37 GMT

Bonsoir @QuenTinglt

Nous n'avons pas eu de retour de votre part, mais restons toutefois disponibles.

Bonne soirée.

Julien