sujet Re: Re : Envoi photo impossible ... parfois ! dans utiliser mon mobile

Envoi photo impossible ... parfois !

PascalNev — Sat, 17 May 2025 09:18:00 GMT

Bonjour,

Mon mobile Samsung me pose quelques soucis depuis 2 semaines. Avant, tout était nickel.

Envoi de MMS en échec (pas systématique) et la même chose depuis la messagerie du mobile avec envoi de pièce jointe.

Après plusieurs tests tout ce passe bien vers certains mobiles pas vers d'autres. Côté messagerie, depuis le site Orange sur ordi pas de souci.

Ce matin test d'envoi d'un MMS avec une photo de 2,7 Mo vers un destinataire ... en échec (réponse d'erreur très rapide) ! Le même message vers une connaissance passe sans pb.

Je suis perplexe :-) J'ai vérifié les paramètres MMS, et il y a bien le réseau mobile et/ou wifi.

Quelqu'un aurait-il rencontré ce dysfonctionnement ?

Merci

Re: Envoi photo impossible ... parfois !

jyjo29 — Sat, 17 May 2025 09:23:32 GMT

Bonjour @PascalNev

Vous pouvez essayer un soft reset ( sans risque ) cela remet les applis en ordre de marche.

Appui sur Marche/Arrêt et Volume bas jusqu'au redémarrage.

Re: Envoi photo impossible ... parfois !

johann — Sat, 17 May 2025 11:36:38 GMT

Salut @PascalNev

Lors de l'envoi les données sont activés ? Si oui et le problème persiste après

un redémarrage du mobile, voir avec le service client afin qu'il font une mise

à jour de la ligne .

Re : Envoi photo impossible ... parfois !

JulienB_ — Sat, 17 May 2025 16:07:46 GMT

Bonsoir @PascalNev

Je prends connaissance de votre message, et avant d'avancer dans le diagnostic, pouvez-vous faire un essai en mettant votre carte SIM dans un autre téléphone?

La situation est-elle la même?

Julien

Re : Envoi photo impossible ... parfois !

JustineT — Mon, 19 May 2025 08:09:15 GMT

Bonjour @PascalNev , nous n'avons pas eu de retour à notre dernier message.
N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin ! Excellente journée,

Ju🌴

Re: Envoi photo impossible ... parfois !

PascalNev — Mon, 19 May 2025 09:10:24 GMT

Bonjour,

Oui j'ai bien les données mobiles activées avec bonne couverture 4g, avec redémarrage effectué. Et toujours des erreurs d'envoi !

Merci

Re: Envoi photo impossible ... parfois !

PascalNev — Mon, 19 May 2025 09:14:22 GMT

Bonjour,

Cela avait déjà été fait sans résoudre les pb. J'ai également vidé les caches des applis message, messagerie.

Merci

Re: Envoi photo impossible ... parfois !

Jeremy — Mon, 19 May 2025 09:18:41 GMT

@PascalNev

Pouvez-vous tester l'envoi de vos MMS en insérant votre carte SIM dans un second mobile je vous prie ?

Dans l'attente de votre retour.
Jey

Re: Re : Envoi photo impossible ... parfois !

PascalNev — Mon, 19 May 2025 09:19:31 GMT

Bonjour.

J'hésite à mettre une autre carte sim de peur de perte de données !

Petites info complémentaires; je reçois également des SMS avec pieces jointes que je ne peux pas lire, elles s'affichent sous forme d'un carré avec la taille ??

Avec whatsapp je n'ai pas détecté de pb d'envoi ou réception (réseau mobile ou wifi).

Est-ce lié ?

Re: Re : Envoi photo impossible ... parfois !

jyjo29 — Mon, 19 May 2025 09:29:55 GMT

@PascalNev

Le changement de SIM n'impactera pas les données de votre mobile.

Re: Re : Envoi photo impossible ... parfois !

Jeremy — Mon, 19 May 2025 09:32:15 GMT

@PascalNev

Je vous rassure, aucune donnée n'est perdue lorsque vous insérez votre carte SIM dans un second mobile.

Dans l'attente de votre retour.
Jey

Re: Re : Envoi photo impossible ... parfois !

PhilippeG — Tue, 20 May 2025 11:50:10 GMT

Bonjour @PascalNev,

Vous n'aurez aucune pertes de données avec une autre sim
Si vous recevez des SMS avec pièce jointe, dans ce cas cela devient un mms et pour ouvir un mms il faut déja en envoyer un.
L'envoi de message par WhatsApp est totalement différent car cela passe par une application externe.

PhilippeG