sujet Re: Re : progression impossibile dans la vérification qualité réseau sur l'application orange et moi dans Configurer & utiliser un smartphone ou une tablette Android

progression impossibile dans la vérification qualité réseau sur l'application orange et moi

chienvert03 — Tue, 20 May 2025 10:54:49 GMT

bonjour à tous (c'est encore moi)

un autre problème à vous soumettre qui est le suivant :

en voulant aller sur l'application orange et moi que j'ai depuis pas mal de temps, mais cela faisait longtemps que je n'avais mis un oeil sur le contenu, ce matin en voulant m'assurer de la bonne qualité de réseau sur mon mobile, dans un premier temps j'ai constaté qu'en qualité de service, ça se résumait une seule pastille rouge concernant appels et sms et une seule pastille rouge en internet (donc en qualité dégradée et en mode ralenti d'accès au réseau ) ; faisant ce triste constat, j'ai voulu accéder à l'option "tester votre débit" mais dés l'accès de cette option, le cartouche de lancement de ce test qui était en grisé et non en orange, ne me permettait finalement pas de le faire..... j'ai éteint et rallumé mon tél mobile, je n'ai eu aucune amélioration...j'ai désinstallé l'application "orange et moi" et je l'ai réinstallée, mais je ne peux toujours pas progresser pour le lancement de ce test de qualité réseau.

j'ai tenté de passer également par l'option "dépanner votre réseau - trouver la solution adaptée" (pour une reconfiguration automatique de vos services", mais après avoir identifié et validé mon numéro de tél, dans les problèmes que l'on me demande de me reporter, aucune proposition éventuelle à biffer, ne correspond (puisque cela ne concerne que les appels impossibles - les connexions internet impossibles - les sms ou service également impossibles ; aussi je ne sais pas ce que dois mettre exactement comme motif en lien avec mon souci actuel.

Dans tout ça, j'ai la seule certitude après avoir fait une recherche celle-ci active sur cette application "orange et moi" , qu'il n'y pas de perturbations particulières sur le réseau, à mon adresse postale ce qui est confirmé après avoir contacté le service orange (au 3900), mais je suis toujours au même point, je ne suis pas au meilleur en qualité connexion réseau.

l'application "orange et moi" que je télécharge et réinstalle par "play store", est la version 12.4.1.

Pourriez-vous me dire, quelle conduite tenir pour résoudre mon problème ? (le service 3900 à part me dire, qu'il y a une bonne qualité réseau, semble ne pas faire davantage pour une prise en main sur mon tél mobile) et pour ce qui de l'application "orange et moi" n'y aurait-il un bug, qui pourrait expliquer de l'incapacité d'avoir une interaction sur le cartouche de lancement de mon test de qualité réseau - puisque le cartouche est en grisé et non de couleur orange ?

Vous remercie par avance, de la remontée d'informations.

Re : progression impossibile dans la vérification qualité réseau sur l'application orange et moi

JulienB_ — Tue, 20 May 2025 17:19:28 GMT

Bonjour @chienvert03

Je prends connaissance de votre message, et effectivement, un dysfonctionnement est recensé sur le système de test de débit mobile. Nos équipes techniques sont alertées et une solution est en cours de recherche.

D'ici là, vous pouvez utiliser la page de météo du réseau pour consulter sa qualité à votre adresse.

Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une bonne fin de journée.

Julien

Re: Re : progression impossibile dans la vérification qualité réseau sur l'application orange et moi

chienvert03 — Fri, 23 May 2025 00:59:33 GMT

je vous remercie pour les éléments apportés.

je vous apporte le renseignement suivant à savoir que j'ai réussi à avoir la possibilité par le biais de cette même application "orange et moi" d'avoir la qualité réseau à mon adresse de domicile, tous les paramètres sont bons en appels et en internet, il n'en reste pas moins que le premier test effectué sur cette même application, fait malgré tout apparaître que mon téléphone mobile est en qualité dégradé aussi bien en téléphonie (appels) que pour l'internet (un seul point rouge sur cinq dans les deux options), aussi ça ne me semble pas très cohérent......

pourriez-vous me dire ce qui peut expliquer cette disparité ? ... l'application pourrait elle buger également à ce niveau d'estimation (qualité dégradée) ou c'est mon téléphone qui "rame" ?

cordialement.

Re: Re : progression impossibile dans la vérification qualité réseau sur l'application orange et moi

Rgr623 — Fri, 23 May 2025 06:52:39 GMT

Bonjour @chienvert03 @JulienB_

@chienvert03

Pour information, chez-moi aussi l’application Orange et moi :

- test de débit ko.

- appels et Internet ko

Bonne journée.

Re: Re : progression impossibile dans la vérification qualité réseau sur l'application orange et moi

Jeremy — Fri, 23 May 2025 08:49:39 GMT

Bonjour @chienvert03,

Afin de remonter ce dysfonctionne en analyse], je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne concernée, adresse postale complète, numéro de mobile, version de l'application Orange et moi), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Jey

Re: Re : progression impossibile dans la vérification qualité réseau sur l'application orange et moi

Rgr623 — Sat, 24 May 2025 07:13:59 GMT

Bonjour @chienvert03 @Jeremy @JulienB_

@chienvert03 le test de débit est de nouveau fonctionnel dans l’application Orange et moi.

Par contre, appels et internet ---> ko

Bonne journée.

Re: Re : progression impossibile dans la vérification qualité réseau sur l'application orange et moi

Jeremy — Sat, 24 May 2025 09:42:08 GMT

Bonjour @chienvert03

Nous n'avons pas reçu vos coordonnées à la suite de notre demande précédente. Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre disposition.

À noter que vous pourriez recevoir une brève enquête de satisfaction automatiquement après ce message. J'espère que vous serez satisfait de notre service ⭐⭐⭐⭐⭐
Même si nous n'avons pas pu vous aider cette fois-ci, j'espère que ce contact vous a été agréable et que vous penserez à nous pour vos futures demandes.

Nous serons toujours ravis de vous accompagner.

Excellente journée.
Jey

Re: Re : progression impossibile dans la vérification qualité réseau sur l'application orange et moi

JaziaA — Sat, 24 May 2025 13:30:11 GMT

Bonjour @Rgr623,

Pour que je puisse vous aider au mieux, je vous invite à m’envoyer par message privé vos nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile ainsi que le modèle de votre téléphone, en cliquant sur le bouton ci-dessous :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite un bon week-end

Jazz

Re: Re : progression impossibile dans la vérification qualité réseau sur l'application orange et moi

Jeremy — Sat, 24 May 2025 16:00:28 GMT

@Rgr623

Je ne détecte aucune perturbation réseau à l'adresse communiquée,

Les perturbations sont-elles localisées à cette adresse uniquement ou bien partout lors de vos déplacements ?

Dans l'attente de votre retour.
Jey

Re: Re : progression impossibile dans la vérification qualité réseau sur l'application orange et moi

Rgr623 — Sat, 24 May 2025 16:11:48 GMT

Bonjour @Jeremy

J'ai remarqué le problème chez-moi.

Ailleurs, je vérifierai.

Il y a, quand même un problème de débit sur ma ligne :

Cordialement.

Re: Re : progression impossibile dans la vérification qualité réseau sur l'application orange et moi

Jeremy — Tue, 27 May 2025 06:17:31 GMT

Bonjour @Rgr623

Je reste dans l'attente de votre retour, concernant le réseau en dehors de votre domicile.

Jey

Re: Re : progression impossibile dans la vérification qualité réseau sur l'application orange et moi

Rgr623 — Tue, 27 May 2025 08:00:05 GMT

Bonjour @Jeremy

Je vous ferai un retour demain.

Bonne journée.

Re: Re : progression impossibile dans la vérification qualité réseau sur l'application orange et moi

Jeremy — Tue, 27 May 2025 08:22:09 GMT

@Rgr623

Très bien !

Je reste disponible si besoin et vous dis à demain.

Jey

Re: Re : progression impossibile dans la vérification qualité réseau sur l'application orange et moi

Jeremy — Wed, 28 May 2025 08:44:45 GMT

Bonjour @Rgr623

Je reviens vers vous comme convenu afin de savoir si les perturbations en dehors de votre domicile persistent à ce jour ?

Dans l'attente de votre retour.
Jey

Re: Re : progression impossibile dans la vérification qualité réseau sur l'application orange et moi

Rgr623 — Wed, 28 May 2025 09:19:31 GMT

Bonjour @Jeremy

J'ai effectué ce matin 3 tests de débit à 3 endroits différents.

Tous ont le même problème : appels et internet >>> ko

Je vous les envoie comment ?

Privé ou public ?

Cordialement.

Re: Re : progression impossibile dans la vérification qualité réseau sur l'application orange et moi

Jeremy — Wed, 28 May 2025 10:03:34 GMT

@Rgr623

Je vous remercie pour ce retour, vous n'avez pas besoin de me les communiquer.

Dernière question afin de déterminer la source du dysfonctionnement : ces perturbations persistent-elles en insérant votre carte SIM dans un second mobile ?

Jey

Re: Re : progression impossibile dans la vérification qualité réseau sur l'application orange et moi

Rgr623 — Wed, 28 May 2025 10:34:51 GMT

@Jeremy

Je n'ai pas d’autre mobile pour essayer.

Il y a quand même un problème de débit et de réseau sur ma ligne

Exemple le 1 mai : plus de 5G et de réseau. Solution pour récupérer le tout : basculer en 4G

J’ai l’impression que l’option 5G+ a mis le "bazar" sur ma ligne.

Avant l’arrivée de la 5G+, le débit était entre 900 Mb/s et 1 Gb/s en descendant et 80 Mb/s et 100 Mb/s en montant.

Aujourd'hui : 629 Mb/s en descendant et 32Mb/s en montant. Ping : 24ms

Le ping : plus de 20 ms pour de la 5G+ ?

Cordialement.

Re: Re : progression impossibile dans la vérification qualité réseau sur l'application orange et moi

PhilippeG — Wed, 28 May 2025 12:44:20 GMT

Pour les tests de débit effectués, ces derniers ont-ils été effectués en intérieur ou extérieur ?
Concernant le test avec la SIM dans un autre mobile comme demandé par mon collègue Jeremy, avez-vous un proche avec qui faire le test ?

PhilippeG

Re: Re : progression impossibile dans la vérification qualité réseau sur l'application orange et moi

Rgr623 — Wed, 28 May 2025 14:27:16 GMT

Bonjour @PhilippeG

Les tests de débit ont été fait majoritairement en intérieur, à mon domicile.

Concernant la carte SIM dans un autre mobile, voici le résultat :

Cordialement.

Re: Re : progression impossibile dans la vérification qualité réseau sur l'application orange et moi

Rgr623 — Wed, 28 May 2025 14:34:03 GMT

@PhilippeG

J'ai oublié d’indiquer le modèle du mobile :

Motorola Moto G5 4G

Cordialement.