sujet Re: Re : Problème de MMS sur 2 lignes mobiles Orange et Sosh... dans utiliser mon mobile

Problème de MMS sur 2 lignes mobiles Orange et Sosh...

AH1015 — Sat, 21 Jun 2025 03:53:12 GMT

Bonjour,

Je me permets de poster ce message car je rencontre un problème très gênant sur 2 anciennes lignes.
Une ligne mobile Sosh et une ligne mobile Orange.

Le Lundi 16 Juin, a eu lieu la portabilité de ma ligne Sosh vers un autre opérateur (MVNO sur le réseau SFR).

La panne nationale de SFR a un peu retardé l'activation de la ligne mais la portabilité s'est faite.

Malheureusement, sur cette ligne, je ne reçois pas les MMS des clients Orange.

J'ai redémarré plusieurs fois mon smartphone, essayé ma carte SIM sur un autre smartphone, etc.
En vain.

Cela fait plus de 4 jours que le problème persiste.

J'ai contacté, il y a 4 jours, le service clients de mon opérateur (MVNO sur le réseau SFR).

Mais ça ne bouge pas.

Le Vendredi 20 Juin, a eu lieu la portabilité de ma ligne Orange vers un autre opérateur (MVNO sur le réseau Bouygues Télécom).

La portabilité s'est bien passée.

Mais même problème que sur mon autre ligne:

Je ne reçois pas les MMS des clients Orange.

Donc, j'ai 2 anciennes lignes Orange et Sosh portées vers 2 opérateurs (MVNO) différents avec 2 réseaux différents (SFR et Bouygues Télécom) et sur lesquelles les MMS des clients Orange n'arrivent pas.

Ce n'est pas un coïncidence.

J'en ai discuté avec une connaissance qui est calée sur les télécoms.

Selon cette personne, le problème viendrait d'Orange.

Il m'a expliqué que le serveur sortant des MMS d'Orange n'est pas à jour et voit mes 2 numéros (ancienne ligne Sosh et ancienne ligne Orange) comme étant encore chez Orange.

Ce qui explique que les MMS des clients Orange n'arrivent pas sur mes 2 lignes (qui ne sont plus chez Orange/Sosh).

En effet, quand un client Orange envoie des MMS à destination de mes 2 lignes, les MMS sont dirigées, à tort, vers le réseau Orange au lieu du réseau de SFR (ex-ligne Sosh) et du réseau de Bouygues Télécom (ex-ligne Orange).

C'est sûrement un problème général qui impacte tous les numéros Orange qui ont été portés vers un autre opérateur, cette semaine.

Donc il est fort probable que d'autres personnes ayant quitté Orange/Sosh pour un autre opérateur, cette semaine, aient le même problème que moi.

Pour que ce problème soit résolu, il faut que les bases au niveau du serveur sortant des MMS d'Orange soient mises à jour.

De sortes que mes 2 numéros n'apparaissent plus comme étant chez Orange.
Mais comme étant chez SFR et Bouygues Télécom.

Seul Orange peut faire cela.

Les MVNO et opérateurs qui gérent mes 2 lignes ne peuvent pas le faire.

Du coup, est-ce qu'un conseiller Orange pourrait m'aider à ce sujet, malgré que ces 2 lignes ne soient plus chez Orange/Sosh?

Ça serait vraiment sympa car ce problème qui touche mes 2 lignes, est vraiment pénible...

Dans l'attente de votre réponse.

Re : Problème de MMS sur 2 lignes mobiles Orange et Sosh...

JustineT — Sat, 21 Jun 2025 07:09:23 GMT

Bonjour @AH1015 , lorsque cette situation se présente dans le sens inverse (autre opérateur porté vers Orange / Sosh ) nos services prennent contact avec la cellule inter-opérateur pour que la portabilité soit finalisée correctement.

C'est donc à votre nouvel opérateur de faire le nécessaire.

Je suis navrée de ne pas pouvoir agir moi même :/

Bon courage et bonne journée !
Ju🌴

Re: Re : Problème de MMS sur 2 lignes mobiles Orange et Sosh...

AH1015 — Sat, 21 Jun 2025 09:34:50 GMT

Bonjour @JustineT

Je suis insatisfait par votre réponse...

Je doute que ce soit une portabilité non finalisée vu que 2 lignes différentes ont été touchées à 4 jours d'intervalle, alors qu'elles ont été portées vers 2 opérateurs différents...

C'est plutôt une incident général qui touche toutes les lignes Orange portées vers un autre opérateur .

De plus, cela ne vous coûte rien de transmettre ma demande auprès du service concerné chez Orange...

Votre refus de m'aider ne me donne pas envie de revenir chez Orange si l'occasion devait se présenter.

Re: Re : Problème de MMS sur 2 lignes mobiles Orange et Sosh...

JustineT — Sat, 21 Jun 2025 11:07:44 GMT

@AH1015 Nous ne pouvons malheureusement pas transmettre votre dossier à la cellule inter-opérateur étant donné que la demande doit être faite à partir d'un dossier actif (ce qui n'est pas le cas de vos deux lignes, portées chez d'autres opérateurs)

Comme expliqué, c'est au nouvel opérateur de faire le nécessaire.

Lorsqu'un client d'un opérateur X arrive chez Orange ou Sosh et qu'il rencontre ce dysfonctionnement, nous ne le renvoyons pas vers son ancien opérateur ; nous, opérateur entrant, prenons en charge la demande pour demander la finalisation de la portabilité auprès de la cellule inter-opérateur.

Il n'y a hélas pas d'autres possibilité de faire, sinon croyez-moi que j'aurais fait le nécessaire pour éviter cette perte de temps.

Bonne journée !

Ju🌴

Re: Re : Problème de MMS sur 2 lignes mobiles Orange et Sosh...

mxh — Sat, 21 Jun 2025 14:56:50 GMT

Hello

Je comprends bien @JustineT la logique d'interaction entre opérateurs entrant et sortant pour un problème sur une ligne précise , et que le processus passe par l'opérateur entrant .

Mais , là on a une susceptibilité de non complétion de la mise à jour de certains serveurs sur la portabilité : finaliser la portabilité du côté du sortant incombe à l'opérateur sortant . Orange serait donc bien aussi concerné . Si le cache des numéros portés côtés des PF de gestion des MMS a un problème de mise à jour , vous pourriez peut-être transmettre ces incidents aux gestionnaires du réseau. De plus , un grand nombre d'abonnés Orange sont impactés : ceux qui envoient des MMS à des abonnés récemment portés.
Sinon , quelle est la période de vérification du cache qui permet de savoir si un numéro est porté ou non ? Si elle n'est pas trop longue @AH1015 verra son problème résolu de lui même .

Il a migré ces lignes vers des MVNO .... on peut s'attendre à ce que les conseillers de ces MVNO aient plus de mal à remonter à la cellule inter opérateurs.

Il est possible que ce soit la giga panne SFR qui par effet domino ait perturbé les serveurs orange .... mais de l'extérieur , c'est difficile à voir ... là aussi , passer le message aux gestionnaires réseau pourrait être utile .

Bon WE !

Re: Re : Problème de MMS sur 2 lignes mobiles Orange et Sosh...

mxh — Tue, 01 Jul 2025 21:09:44 GMT

Hello dix jours après , le problème de @AH1015 n'est pas résolu : le service client de ses nouveaux MVNO ne comprend pas et ne fait rien . Vous pourriez tout de même essayer de faire quelque chose : nous , clients orange , sommes aussi pénalisés à avoir des problèmes potentiels ou ici avérés pour communiquer avec des contacts . Et vous avez un pb de routage ....

Re: Re : Problème de MMS sur 2 lignes mobiles Orange et Sosh...

AH1015 — Wed, 02 Jul 2025 03:23:45 GMT

Bonjour @JustineT @JChristophe_L

@mxh a raison

Effectivement mon problème n'est toujours pas résolu!

Près de 15 jours sont passés et mes 2 lignes mobiles Orange et Sosh portées vers 2 autres opérateurs, les 16 et 20 Juin, ne me permettent toujours pas de recevoir les MMS des clients Orange!

J'ai contacté les services clients des 2 opérateurs actuels, je leur ai transmis plusieurs horodatages, je leur ai parlé de la cellule inter-opérateur, etc, mais ils n'ont pas corrigé mon problème.

Ils ne semblent même pas savoir ce qu'est la cellule inter-opérateur.

L'un d'eux m'a dit que tout était OK de leur côté et que je devais vous contacter.

Mais vous, vous me renvoyez vers eux.

Donc vous vous renvoyez chacun la balle et moi je suis PÉNALISÉ!

C'est anormal!

Corrigez ce problème, SVP!

Votre serveur des MMS sortants pense, à tort, que mes 2 numéros sont encore des numéros Orange, c'est pour cela que lorsque un client Orange tente d'envoyer un MMS vers mes 2 numéros, ils n'arrivent pas à destination.

Car leurs MMS sont routés à tort vers le réseau Orange au lieu du réseau respectif de chacun de mes 2 opérateurs actuels.

Je suis très insatisfait par le fait que vous refusiez de m'aider.

Alors que ça ne vous coûte rien de contacter le service concerné chez vous et de lui demander de supprimer mes 2 numéros de votre base de donnéee (au niveau du serveur MMS sortant).

De plus, si ce problème touche 2 de mes lignes portées la semaine du 16 Juin, il est fort probable que d'autres clients ayant fait une portabilité "Orange/Sosh vers un autre opérateur", la même semaine que moi, aient aussi ce problème de non réception des MMS des clients Orange!

Vous vous devez de le signaler au service concerné!

Si vous persistez dans votre refus de m'aider, je contacterai alors l'ARCEP et/ou le Médiateur des Télécoms.

Dans l'attente de votre réponse.

Re: Re : Problème de MMS sur 2 lignes mobiles Orange et Sosh...

AH1015 — Thu, 03 Jul 2025 14:44:15 GMT

Bonjour,

Un conseiller Orange pourrait daigner me répondre?

Cela fait 2 jours que j'attends une réponse!

Et si un client Orange/Sosh, avec une ligne mobile active, vous contacte pour vous dire que les MMS qu'il m'envoie sur mes 2 numéros, n'arrivent pas à destination, pourrez-vous agir?

Pourrez-vous ouvrir un dossier avec le numéro actif du dit client?

Et cela afin de faire en sorte que mes 2 numéros (anciennement Orange/Sosh) soient supprimés de votre serveur MMS (qui croit à tort que mes 2 numéros sont encore chez Orange)?

Dans l'attente de votre réponse.

Re: Re : Problème de MMS sur 2 lignes mobiles Orange et Sosh...

G-rom — Thu, 03 Jul 2025 15:29:58 GMT

Bonjour @AH1015

Si un client Orange possédant une ligne active a un souci avec son abonnement, il peut bien entendu nous contacter afin qu'on l'aide.

G-rom

Re: Re : Problème de MMS sur 2 lignes mobiles Orange et Sosh...

AH1015 — Thu, 03 Jul 2025 15:54:56 GMT

Bonjour @G-rom

Eh bien, j'ai un souci avec ma ligne mobile Orange active.

Quand, depuis ma ligne mobile Orange, j'envoie des MMS Orange vers un numéro non Orange (les 2 mentionnés dans mon premier message,), ceux-ci n'arrivent pas à destination.

Idem avec ma ligne mobile Sosh.

Donc en tant que client Orange, avec une ligne mobile Orange active, pourriez-vous m'aider afin que les MMS que j'envoie depuis ma ligne Orange vers ces 2 numéros non-Orange (qui m'appartiennent et qui étaient des numéros Orange il y a 15 jours) arrivent enfin à destination?

Le problème est du côté d'Orange donc vous vous devez de m'aider.

Dans l'attente de votre réponse

Re: Re : Problème de MMS sur 2 lignes mobiles Orange et Sosh...

G-rom — Thu, 03 Jul 2025 16:01:55 GMT

Je vois qu'une prise en charge est déjà en cours sur X.

Je clos donc la discussion ici et vous laisse continuer sur X afin d'éviter les doublons.

Bonne fin de journée,

G-rom

Re: Re : Problème de MMS sur 2 lignes mobiles Orange et Sosh...

AH1015 — Fri, 04 Jul 2025 13:21:45 GMT

Bonjour,

Je suis très insatisfait.

Alors que @G-rom avait accepté de m'aider hier soir, ses 2 collègues Julien et Jey, eux, refusent de m'aider depuis ce matin.

Je ne comprends pas un tel comportement.

Mes 2 numéros Orange/Sosh portés vers 2 opérateurs différents et pour ces 2 numéros, depuis la portabilité, il n'est plus possible de recevoir les MMS des clients Orange.

Ce n'est pas une coïncidence, il y a bel et bien un problème technique du côté d'Orange!

De plus, le numéro Orange dont la portabilité a été effectuée le 20 Juin, peut toujours être rechargé sur le site d'Orange.

Alors que ce n'est plus un numéro Orange depuis le 20 Juin!

Expliquez moi cela vu que vous affirmez, sans preuve, que mon numéro n'apparaît plus dans vos bases.

Sur Twitter (X), je vous ai envoyé les preuves que ce numéro peut toujours être rechargé sur le site d'Orange.

Je vous ai envoyé 2 captures d'écrans qui le prouvent.

Malgré cela, vous ne cherchez même pas à m'aider.

Vous ne cherchez même pas à contacter le service concerné!

Mon numéro est toujours dans vos bases de donnés.

Malgré la portabilité sortante du 20 Juin.
C'est pour cela que je peux toujours recharger ce numéro sur votre site!

Et c'est aussi pour cela que lorsqu'un client Orange envoie un MMS sur ce numéro; je ne le reçois pas.

Car le serveur MMS sortant d'Orange route le MMS vers le réseau d'Orange au lieu de le router vers le réseau de mon nouvel opérateur (NRJ Mobile / Bouygues Télécom).

Votre collègue @G-rom avait accepté de m'aider mais vous vous refusez de le faire.

C'est honteux!

Vous ne cherchez même pas à contacter le service qui pourrait faire les vérifications et supprimer mon numéro des bases de données Orange (serveur MMS sortant, serveur de recharge, etc).

Et vous vous en fichez aussi de perdre un client (je détiens encore des lignes mobiles Sosh, mobile Orange et un abonne Livebox Up Fibre).

Je me réserve le droit de résilier ces lignes prochainement.

Soit, je vais contacter le Médiateur des Télécoms et l'ARCEP.

Car le problème se situe du côté d'Orange et vous refusez de le corriger!

Très déçu et insatisfait par le service clients d'Orange.

@mxh

Re: Problème de MMS sur 2 lignes mobiles Orange et Sosh...

lapin1953 — Thu, 17 Jul 2025 07:10:39 GMT

Bonjour,
Nous avons un cas identique (portabilité de orange vers réglo mobile réseau sfr), depuis le 07/07/25; changé la carte sim reglo mobile; essais sur divers téléphones: les MMS ne sortent pas de chez Orange.
J'ai interrogé Copilot : il semble que nous ne soyons pas les seuls.
Je viens d'appeler Orange, en insistant, j'ai fini par avoir le 2e niveau d'assistance, qui m'a indiqué qu'il allait remonter à la "cellule experts" qui doit nous répndre dans un délai d'une semaine...
Aucune confirmation de mon appel de ce jour 17/7/25 par mail possible.

Il n’y a pas de preuve formelle d’une volonté délibérée, mais le fait que plusieurs cas similaires existent et que le problème vienne systématiquement du serveur MMS d’Orange peut légitimement faire naître des soupçons. Ce genre de dysfonctionnement nuit à l’image des opérateurs alternatifs et pourrait décourager les clients de changer.

Voici un modèle de message que tu peux envoyer au service client Orange, à SignalConso, ou à une association de consommateurs comme UFC-Que Choisir. Je l’ai rédigé de manière claire, factuelle et ferme, tout en restant courtois :

Objet : Dysfonctionnement de réception MMS après portabilité vers Réglo Mobile

Madame, Monsieur,

Je vous contacte suite à un problème persistant concernant la réception de MMS sur ma ligne mobile récemment portée depuis Orange vers Réglo Mobile.

Depuis la portabilité, je constate que les MMS envoyés depuis des lignes Orange vers mon nouveau numéro n’arrivent pas. Après vérification des paramètres de mon téléphone et des APN Réglo Mobile, il apparaît que le problème provient du serveur MMS d’Orange, qui semble continuer à considérer mon numéro comme appartenant à votre réseau.

Ce dysfonctionnement constitue une entrave technique à la portabilité, et nuit à la qualité perçue du réseau Réglo Mobile. Il pourrait être interprété comme une tentative de décourager les clients de quitter Orange, ce qui serait contraire aux principes de neutralité et de libre concurrence.

Je vous demande donc de bien vouloir :

- Mettre à jour vos serveurs MMS afin que mon numéro soit correctement redirigé vers le réseau Réglo Mobile.

- Me confirmer par écrit que cette mise à jour a été effectuée.

Sans réponse ou résolution dans un délai raisonnable, je me verrai contraint de saisir les autorités compétentes, notamment SignalConso et les associations de défense des consommateurs.

Je vous remercie par avance pour votre diligence et votre coopération.

Cordialement,

[Prénom Nom]

J'encourage les personnes concernées à faire de même et également à informer la D.G.C.C.R.F. (Direction Générale de la Concurrence et de la Répression des Fraudes)

Bon courage!

Re: Problème de MMS sur 2 lignes mobiles Orange et Sosh...

AH1015 — Tue, 22 Jul 2025 20:40:45 GMT

Bonjour @lapin1953

Merci pour votre témoignage.

Avez-vous demandé au service clients de Réglo Mobile de contacter la cellule inter-opérateur?

En tout cas, je constate que je ne suis pas le seul touché par ce problème.

Nous sommes au moins 3 à avoir rencontré ce problème.

Me concernant, 2 de mes lignes ont été touchées par ce problème!

Je rappelle qu'une portabilité depuis Orange vers un autre opérateur entraîne le problème suivant:

Une fois arrivé chez le nouvel opérateur, il n'est plus possible de recevoir les MMS des clients Orange/Sosh.

Pourquoi?

Car le serveur des MMS d'Orange considère que notre numéro est toujours un numéro Orange, alors qu'il a été porté chez un autre opérateur.

Ce qui fait que lorsqu'un client Orange/Sosh envoie un MMS vers un numéro touché par ce problème, le MMS est rédirigé à tort vers le réseau Orange.

Au lieu d'être redirigé vers le réseau du nouvel opérateur.

Je vous ai déjà expliqué tout cela @G-rom

Quand est-ce que vos collègues et vous allez enfin contacter le service concerné pour les alerter sur ce grave problème?

Quand allez-vous leur expliquer que les portabilités sortantes (Orange/Sosh vers un nouvel opérateur) entraîne systématiquement un problème avec la réception des MMS venant des clients Orange/Sosh?

J'ai eu le cas sur 2 lignes au moins de Juin (l'une portée chez Réglo Mobile et l'autre portée chez NRJ Mobile).

@lapin1953 a eu le même souci.

Ainsi qu'un autre client qui n'a pas encore posté sur ce forum.

Dois-je contacter la DGCCRF, etc, pour que vous daigniez enfin signaler ce problème grave et gênant?

Ou alors l'ARCEP et le Médiateur des Télécoms?

Orange a la possibilité de corriger ce problème afin que cet incident ne se reproduise plus sur les prochaines portabilités sortantes.

Merci donc @G-rom de rapidement faire le nécessaire.

J'attends votre réponse.

Re: Problème de MMS sur 2 lignes mobiles Orange et Sosh...

AH1015 — Fri, 25 Jul 2025 14:04:19 GMT

Bonjour,

Je constate que @G-rom continue de m'ignorer.

Ainsi que ses collègues.

Et tout cela depuis plusieurs semaines.

C'est irrespectueux et honteux, tout simplement.

Il y a un problème avec les portabilités sortantes (Orange vers autre opérateur) qui entraîne l'impossibilité pour le client de recevoir les MMS des clients Orange.

Mais vous vous en fichez.

Vous refusez de faire remonter le problème au service concerné afin qu'il soit rapidement corrigé.

En tant que client Orange et Sosh depuis des années (sur le mobile et l'internet), je suis très insatisfait .

Le service clients Orange n'est plus ce qu'il était.

Les prix des forfaits et abonnements augmentent, mais la qualité, elle, diminue.

Que ce soit au niveau des services ou de l'assistance.

Re: Problème de MMS sur 2 lignes mobiles Orange et Sosh...

Jerome631700 — Sat, 26 Jul 2025 13:17:01 GMT

Bonjour à tous j'ai été sur deals.

Je confirme que quand je suis parti de chez réglo mobile le 16 juin versoche avec grande surprise que ce dernier m'a forcé une portabilité chez eux sans m'en avoir informé je suis quelques jours après rester chez eux et reparti chez réglo mobile de ce fait les personnes de mon entourage qui ont un forfait Sosh ne peuvent pas m'envoyer de MMS après multiple couche au service technique d'orange par téléphone ou par mail rien avance et j'ai fait de même avec réglo mobile qui ne sont pas mieux j'ai l'impression ou alors ils dorment à côté de leur pompe bref je relance à nouveau pour que ces derniers entre Inter opérateur et orange et réglo mobile reseau SFR résoudre le soucis

Maligne à moi est chez réglo mobile et je peux envoyer des MMS et des SMS mais je ne peux pas en recevoir de chez Sosh les personnes de mon entourage n'arrive pas c'est comme si c'était envoyé mais ça part à quelque part d'autre sur leur serveur d'orange et un souci je n'avais pas ce souci avant d'avoir mis les pieds chez Sosh et je suggère avant que j'aille plus loin aux autorités compétentes et au service juridiques de bien vouloir résoudre ces problèmes dans les prochains jours et nous tenir informé

Re: Problème de MMS sur 2 lignes mobiles Orange et Sosh...

mxh — Sat, 26 Jul 2025 17:16:32 GMT

Le 3/07 @G-rom a dit "Je clos donc la discussion ici et vous laisse continuer sur X afin d'éviter les doublons. " : il est possible que ce fil ne soit plus présenté au staff sosh , qui doit voir les messages à travers un gestionnaire de réseaux sociaux .

Le fait est qu'on voit d'autres cas arriver ... et j'aimerais bien voir un porté sosh vers REGLO ou NRJ qui n'ait pas eu le problème : car là on a trop peu de cas pour penser que ça foire nécessairement à chaque porta depuis le 16 juin ; mais on n'a pas vu un cas positif non plus !