sujet Re : Ligne bloquée dans utiliser mon mobile

Suspension de ligne suite surconsommation sans préavis

NounourstheDog — Tue, 01 Jul 2025 12:50:24 GMT

Est il normal qu'une personne âgée (65ans) voit sa ligne suspendue suite a une surconsommation de son credit mobicarte SANS AUCUN PREAVIS (ni appel téléphonique, ni SMS, ni courrier papier) ?

Ma mère a utilisée des facturations sur sa Mobicarte en prevision d'un futur changement de forfait pour ne pas perdre l'intégralité de son credit. Elle a réussi a récupérer 300€ . Suite à ce constat, Orange a suspendue la ligne sans prévenir par sms, mail ou autre.

Orange refuse de remettre la ligne en service avant 5 jours ouvrés alors que ma mère a besoin du numéro pour des raisons medicales.

Quelle honte !

Re : Suspension de ligne suite surconsommation sans préavis

Yoan_C — Wed, 02 Jul 2025 08:24:45 GMT

Bonjour @NounourstheDog,

Je suis navré pour cette situation.😕

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer ses coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.☀️

Yoan

Re : Ligne bloquée

Yoan_C — Wed, 02 Jul 2025 09:46:37 GMT

Je vous remercie pour votre retour en privé @NounourstheDog,

Malheureusement, je n’ai pas accès aux dossiers des clients Mobicarte, et seul le service dédié au 3900 peut intervenir pour ce type de situation.

Je vous invite donc à les contacter directement au plus vite afin de trouver une solution adaptée à la situation de votre mère.📲

Je comprends votre frustration et vous remercie pour votre compréhension, croyez bien que si j'avais pu vous accompagner je l'aurai fait avec grand plaisir.😕🙏🏼

Je vous souhaite une bonne journée.☀️

Yoan

Re : Ligne bloquée

Yoan_C — Thu, 03 Jul 2025 10:29:06 GMT

Bonjour @NounourstheDog,

Je suis ravi que la ligne de votre maman a été réactivée ce matin.

Concernant la gestion de son dossier, comme je vous l'ai indiqué précédemment, je n’ai pas accès aux dossiers des clients Mobicarte.

Croyez-moi, si j'avais pu vous donner plus de renseignements je l'aurai fait avec grand plaisir.

Je vous souhaite une bonne journée.☀️

Yoan