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Forfait 5G 150go - internet KO Suisse

Jice49 — Thu, 03 Jul 2025 20:23:16 GMT

Bonsoir

Depuis des mois, je n'arrive pas à accéder à internet.

Ai changé deux fois de puces . Ça marche qqs jours à Genève.

Puis plus rien. Arrêt relance du téléphone ressout parfois le pb.

Merci pour votre aide

Re : Forfait 5G 150go - internet KO Suisse

Thierry-G — Fri, 04 Jul 2025 06:42:09 GMT

Bonjour @Jice49 ,

Je suis vraiment désolé que vous rencontriez un problème d'internet à l'étranger.

Afin de consulter votre dossier, pouvez-vous me communiquer par message privé en cliquant sur le lien ci-dessous: votre nom, prénom, N° de mobile, la marque et modèle de votre téléphone et l'éventuel message d'erreur que vous avez lorsque vous tentez d'accéder à internet?

Thierry-G

Re: Re : Forfait 5G 150go - internet KO Suisse

Jice49 — Fri, 04 Jul 2025 06:50:30 GMT

Bonjour

Merci pour votre message.

Les données envoyées par message privé.

Merci encore

Bonne journée

Re: Re : Forfait 5G 150go - internet KO Suisse

Thierry-G — Fri, 04 Jul 2025 07:05:46 GMT

Je vous remercie pour vos coordonnées. J'ai effectué une mise à jour de votre ligne. Pouvez-vous faire un arrêt/marche de votre mobile et vérifier que les données mobiles et les données à l'étranger sont bien activées sur votre téléphone puis tenter de vous connecter à internet à l'étranger et me dire si la connexion fonctionne?

Thierry-G

Re: Re : Forfait 5G 150go - internet KO Suisse

Jice49 — Fri, 04 Jul 2025 19:00:51 GMT

Bonsoir

Désolé pour ma réponse tardive.

Cela semble fonctionner.

Je vous tiens au courant si le pb revient.

Merci pour votre intervention rapide

Excellent week-end

Jice

Re: Re : Forfait 5G 150go - internet KO Suisse

JaziaA — Sat, 05 Jul 2025 08:11:19 GMT

Bonjour @Jice49

Super, nous restons disponibles et vous souhaitons un excellent week-end 🌞

Jazz