sujet Activation Femtocell dans utiliser mon mobile

Activation Femtocell

doume59 — Sun, 28 Sep 2014 15:05:26 GMT

bonjour, depuis le 18/9 que j'ai recu mon boitier, cela ne fonctionne toujours pas ... chaque fois que j'ai un conseiller par Echat, on me dit d'attendre 48h... y a-t-il enfin une solution car en zone blanche c'est la seule solution pour capter !

Re : Activation Femtocell

strophe — Sun, 28 Sep 2014 16:23:05 GMT

K keski ne fonctionne po ?!
Attendez lundi

Re : Activation Femtocell

johann — Sun, 28 Sep 2014 16:32:12 GMT

Salut à vous

En principe, elle devrait être activée

8 jours ouvrés maximum après la commande !

La tienne est déjà activée, si oui

tu as lu cette documentation

Re : Activation Femtocell

doume59 — Mon, 29 Sep 2014 06:22:01 GMT

le reseau femtocell n'est touours pas actif, meme en detectant manuellement le reseau il n'apparait meme pas dans la liste.

Re : Activation Femtocell

johann — Mon, 29 Sep 2014 15:30:45 GMT

@doume59 a écrit :
le reseau femtocell n'est touours pas actif, meme en detectant manuellement le reseau il n'apparait meme pas dans la liste.

@doume59

Faut espérer, l'intervention d'un webconseiller

sinon, il ne te restara plus que de revoir le problème avec

le service client.

Re : Activation Femtocell

strophe — Mon, 29 Sep 2014 18:06:15 GMT

Bonsoir,
Appeller le sav au 3970 depuis un fixe

Re : Activation Femtocell

doume59 — Tue, 30 Sep 2014 05:56:57 GMT

deja appele au moins 4 ou 5 fois et a chaque fois je tombe sur des gens qui ne sont pas competents :-( le dernier a simplement ajouter mon numero (le souscripteur) sur la liste des numeros favoris ... alors que par defaut le souscripteur n'a pas a le faire ... bref s'il y avait quelqu'un de competent qiu puisse regarder mon probleme ... HELPPPPPPPP

Re : Activation Femtocell

doume59 — Tue, 30 Sep 2014 17:23:15 GMT

donc re-appel au chat ce matin, apres moult questions reglementaires (a croire qu'il n'y a pas de suivi des problemes ca) et un hard reset a distance par le "technicien" faut attendre ce soir car il y a une panne generale ... gref retour prevu vers 17h, et bien 19h passé toiujours rien... et toujours pas de personnes competentes pour trouver une solution a mon probleme. je vais finir par regretter SFR avec qui le femtocell a marchée sans aucune intervention de ma part ... merci Alcatel-lucent

Re : Activation Femtocell

doume59 — Tue, 30 Sep 2014 17:24:25 GMT

donc re-appel au chat ce matin, apres moult questions reglementaires (a croire qu'il n'y a pas de suivi des problemes car avez bien branche etc etc) et un hard reset a distance par le "technicien" faut attendre ce soir car il y a une panne generale ... bref retour prevu vers 17h, et bien 19h passé toujours rien... et toujours pas de personnes competentes pour trouver une solution a mon probleme. je vais finir par regretter SFR avec qui le femtocell a marché sans aucune intervention de ma part ... merci Alcatel-lucent

Re : Activation Femtocell

strophe — Tue, 30 Sep 2014 19:17:55 GMT

Avec Orange c'est pas finit

Re : Activation Femtocell

JaziaA — Wed, 01 Oct 2014 09:50:16 GMT

Bonjour doume59,

Afin de vous apporter mon aide, pouvez-vous me communiquer en message privé

nom et prénom

numéro de ligne

IMEI du boitier

JaziaA

Re : Activation Femtocell

coca — Sat, 14 Feb 2015 16:03:10 GMT

Bonjour à tous,

J'ai acheté ma femtocell le 20 janvier (2015), elle n'a JAMAIS fonctionné: échange d'une nouvelle qui bizarrement ne fonctionne pas non plus....
J'ai eu TOUT ce que je pouvais avoir chez Orange, mais ils ont tous un point commun L'INCOMPETANCE.
On vous dirige vers des services qui ne connaissent même pas cette option...(!!!)
Des conseillers auxquels il faut épeler lettre par lettre car ils ne connaissent pas.
Un service client adorable mais, qui ne sait pas vers quel Saint vous envoyer ...
Et la plus part du temps la phrase qui tue...On vous rappelle entre XXX et YYY.... Vous restez à attendre comme un C... et personne ne vous appelle. Quelque fois quand ils ne savent plus quoi faire la communication se coupe... (bizarre!!!).
Je pense qu'Orange a pris cette option, mais ne sait pas quoi en faire et le personnel n'est absolument pas formé.
J'habite en Ardèche, en zone de moyenne montagne en pleine zone blanche (EDGE, pas plus), où les portables ont beaucoup de mal à passer. La plus grande agence Orange est à Valence où la Femtocell n'est même pas commercialisée.
Orange a un monopole dans ces zones défavorisées et au lieu de sortir par le haut, elle se fout complétement de ces clients.
J'essaierai de nouveau Lundi, en espérant qu'un jour mon appel croisera quelqu'un de compétant, on peut toujours y croire