sujet Re: Probleme réception SMS de sécurité dans utiliser mon mobile

Probleme réception SMS de sécurité

Paulinep23 — Sat, 21 Jun 2025 14:09:26 GMT

Bonjour

Je vous contacte car je ne sais plus quoi faire !

Je suis chez Orange depuis 3 semaines maintenant. J'étais chez SFR j'ai changé de téléphone et d'opérateur mais j'ai gardé le même numéro.

J'ai un gros problème de portabilite avec les SMS courts type verifivation bancaire. J'ai déjà fait toutes les démarches auprès de ma banque ( reinitialisation coordonnées ect...) et de toute façon je n'ai pas ce problème qu'avec ma banque mais avec tout ce qui nécessite une vérification par SMS. Je reçois bien les SMS courts type publicitaire mais pas ceux de sécurité...

Orange m'a envoyé une nouvelle carte SIM pensant que le problème venait de là mais ça ne fonctionne toujours pas...

Et maintenant ils ne savent pas quoi faire ! Je précise que mon mari qui a changé d'opérateur comme moi a le même problème alors que lui n'a pas changé de téléphone ! Donc le probleme vient bien du réseau !

Merci pour votre aide !

Pauline

Re: Probleme réception SMS de sécurité

jyjo29 — Sat, 21 Jun 2025 14:25:35 GMT

Bonjour @Paulinep23

Quels appareils avez vous ?

Android ou iOS ?

Re: Probleme réception SMS de sécurité

Paulinep23 — Sat, 21 Jun 2025 16:10:10 GMT

Bonjour,

C'est un Android, Samsung S24

Merci

Re: Probleme réception SMS de sécurité

jyjo29 — Sat, 21 Jun 2025 18:01:11 GMT

@Paulinep23

Vérifiez que la fonctionnalité de chat dans messages n'est pas activée, car cela peut empêcher la réception des SMS en dehors du Wi-Fi, et contactez le service client pour une mise à jour de la ligne si le problème persiste.

Re: Probleme réception SMS de sécurité

Paulinep23 — Sat, 21 Jun 2025 21:57:51 GMT

La fonctionnalité chat RCS est bien désactivée Orange m'avait déjà fait faire cette manipulation ( en plus de réinitialiser les données mobiles...)

Je vais voir avec eux pour cette histoire de mise a jour....

Re: Probleme réception SMS de sécurité

JustineT — Mon, 23 Jun 2025 08:24:29 GMT

Bonjour @Paulinep23

Effectivement lors d'une portabilité, ce genre de bug peut survenir.
En fait, lorsque votre numéro est inscrit par votre banque, il est lié à un code court qui correspond à votre opérateur.
Lorsque vous changez d'opérateur, ce code court ne change pas toujours automatiquement.
De ce fait, il faut que la banque supprime votre numéro puis le ré-ajoute.
De là, le code court qui précède votre numéro sera mis à jour.

Je vous invite dans un premier temps à demander à votre banque de faire cette manipulation, puis à me tenir informée par la suite.

A très vite,

Ju🌴

Re: Probleme réception SMS de sécurité

Paulinep23 — Mon, 23 Jun 2025 12:17:15 GMT

Merci pour votre retour mais comme expliqué ma banque a déjà fait cette manipulation...et en plus je n'ai pas ce probleme qu'avec ma banque...tout ce qui nécessite une authentification ou une réception de code de confirmation ne fonctionne pas...

Re: Probleme réception SMS de sécurité

Jeremy — Mon, 23 Jun 2025 12:33:36 GMT

@Paulinep23

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne concernée, adresse postale complète et nous indiquer date et heures de vos derniers trois tests), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Jey

Re : PROBLEME SMS COURTS

Jeremy — Mon, 23 Jun 2025 13:55:59 GMT

@Paulinep23

Je fais suite à votre message en privé, d'après votre retour il s'agit bien d'une double identification lors de paiement (service 3D Secure) ce qui indique bien que la banque n'a pas fait le nécessaire.

Il faut qu'ils vous suppriment du service 3d Secure afin de vous réinscrire avec le bon numéro.
Malheureusement comme vous l'a indiqué ma collègue Justine, nous ne pourrons rien faire de plus concernant cette problématique.

N'hésitez pas à nous tenir informé.
Jey

Re: Re : PROBLEME SMS COURTS

mxh — Mon, 23 Jun 2025 14:04:26 GMT

"et en plus je n'ai pas ce probleme qu'avec ma banque."

Cela ne peut donc pas être que le problème de cette banque .
Dans le même domaine :

https://communaute.orange.fr/t5/utiliser-mon-mobile/Probl%C3%A8me-de-MMS-sur-2-lignes-mobiles-Orange-et-Sosh/m-p/3301603#M172717

il semblerait qu'il y ait des problèmes de routage des abonnés portés sortants ou entrants .

Et si à chaque portabilité , les utilisateurs devaient mettre à jour toutes leurs certifications , on aurait beaucoup plus de gens perdus sur ce forum et ailleurs ....

Re: Re : PROBLEME SMS COURTS

Paulinep23 — Mon, 23 Jun 2025 14:19:07 GMT

D'accord merci mais je vous ai bien expliqué en privé que le problème n'était pas seulement avec ma banque....

Re: Re : PROBLEME SMS COURTS

Paulinep23 — Mon, 23 Jun 2025 14:22:39 GMT

Merci pour votre intervention...effectivement j'ai bien précisé que le probleme ne venait pas seulement de ma banque.. tout ce qui nécessite une authentification via réception code par SMS ne fonctionne pas. ..

Orange ne fait que renvoyer la balle vers la banque alors que le problème ne vient pas de là

Re: Re : PROBLEME SMS COURTS

G-rom — Mon, 23 Jun 2025 14:25:05 GMT

Bonjour @Paulinep23

Votre message n'est pas complet. Pouvez-vous le compléter svp afin que je puisse disposer de toutes les infos?

D'avance merci.

G-rom

Re: Re : PROBLEME SMS COURTS

Paulinep23 — Mon, 23 Jun 2025 14:30:06 GMT

Il y'a une conversation entière de messages de quoi avez vous besoin comme information ?

Re: Re : PROBLEME SMS COURTS

G-rom — Mon, 23 Jun 2025 14:32:38 GMT

Si vous avez ce même souci avec d'autres organismes, vous devez procéder de la même manière en demandant à ces sociétés de contacter leur prestataire d'envoi de SMS afin qu'ils suppriment votre numéro de leur liste.

Ensuite, vous pourrez vous réinscrire et ça devrait fonctionner de nouveau.

Merci de votre compréhension. .

G-rom

Re: Re : PROBLEME SMS COURTS

Paulinep23 — Mon, 23 Jun 2025 14:42:43 GMT

Je ne vois pas comment je peux faire...

J'ai eu ce probleme lors de la signature du compromis de vente de ma maison. La signature électronique fonctionnait avec envoi d'un code par SMS, code que je n'ai jamais reçu..

Vendredi dernier je me suis rendue sur le site du telepage norvégien car je devais commander un boîtier pour mes vacances cet été...envoi d 'un SMS pour confirmation d'identité...jamais reçu...

Donc honnêtement qu'elle est la probabilité que ces 3 sites qui n'ont rien a voir ensemble ne fonctionne pas...Le point commun c'est bien mon opérateur non ?

Re: Re : PROBLEME SMS COURTS

G-rom — Mon, 23 Jun 2025 14:46:50 GMT

Les sites utilisent des prestataires pour l'envoi de ce type de SMS.

Lorsque vous changez de numéro ou d'opérateur, les serveurs de ces sociétés ne sont pas toujours mis à jour automatiquement.

C'est la raison pour laquelle il faut parfois leur demander de faire cette mise à jour.

G-rom

Re: Re : PROBLEME SMS COURTS

Paulinep23 — Mon, 23 Jun 2025 14:51:25 GMT

Non mais honnêtement vous pensez que je vais appeler en norvege pour mettre un jour un numero 🙂 je n'ai jamais eu a faire ça lors d'un changement d'opérateur et la j'ai le problème avec 3 sites complètement différents les une des autres et c'est encore leur faute mais pas celle d'orange...bref laissez tomber je trouverai de l'aide ailleurs

Re: Re : PROBLEME SMS COURTS

mxh — Mon, 23 Jun 2025 15:40:25 GMT

M le web conseiller , je sais que ce n’est pas la procédure normale . Mais il semblerait qu’il y ait un problème avec la portabilité sur les messages et notamment , entre Orange et SFR . Comme sur le lien que j’ai mis au dessus .
Ici, vous pensez bien que si les clients pensent qu’en venant chez orange , ils vont se trouver en galère de mise à jour sur la double authentification , ils vont éviter Orange .
On n’est apparemment pas dans le process normal . Je ne connais pas bien l’architecture actuelle pour les SMS / MMS , mais manifestement il faut alerter les équipes de gestion du réseau et les cellules inter opérateurs , y compris pour les serveurs secondaires . Il y a des bases pas à jour .

Re: Probleme réception SMS de sécurité

Sosadeparis — Thu, 07 Aug 2025 13:41:56 GMT

Pourquoi t'as changé d'opérateur d'abord ?