sujet Re: Appel impossible dans utiliser mon mobile

Appel impossible

Tigrou1980 — Fri, 15 Aug 2025 09:19:01 GMT

Bonjour à tous,

Ma maman avait une offre avec téléphone fixe, box et téléphone portable.

Le 4 août nous avons résilié le fixe et la box pour uniquement garder son forfait mobile qui est un forfait uniquement appels/SMS.

Depuis hier impossible de la contacter ni qu'elle passe d'appels .

Il est indiqué connexion impossible.

Elle a bien éteint et rallumer le téléphone mais rien ne fonctionne.

Ça indique carte sim endommagée ou non validé.

Est ce que quelqu'un a déjà eu ce problème ??

Merci pour votre aide

Re: Appel impossible

jyjo29 — Fri, 15 Aug 2025 10:06:41 GMT

Bonjour @Tigrou1980

Il se peut que le 3900 est fait du zèle en supprimant aussi le mobile.

Demain contactez lez.

Re: Appel impossible

Tigrou1980 — Fri, 15 Aug 2025 10:20:37 GMT

Bonjour,

On a reçu un courrier disant que son forfait mobile était bien en service !

C'est pénible !

Bonne journée

Re: Appel impossible

jyjo29 — Fri, 15 Aug 2025 10:26:42 GMT

@Tigrou1980

Manip à faire sans garantie de réussite.

Passez en mode avion deux ou trois fois

Réinitialisez les réseaux

Procédure générale : https://fr.androidguias.com/R%C3%A9initialiser-les-param%C3%A8tres-r%C3%A9seau-sur-Android-%C3%A9tape-par-%C3%A9tape/

Pour tester la SIM mettez la dans votre mobile .

Re: Appel impossible

JulienB_ — Sat, 16 Aug 2025 10:27:21 GMT

Bonjour @Tigrou1980,

Je prends connaissance de votre message.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Julien

Re: Appel impossible

JulienB_ — Mon, 18 Aug 2025 10:35:13 GMT

Bonjour @Tigrou1980

Nous n'avons pas eu de retour de votre part, mais restons disponibles en cas de besoin.

Bon après-midi.

Julien

Re: Appel impossible

Tigrou1980 — Mon, 18 Aug 2025 11:52:17 GMT

Bonjour,

Orange a supprimé la ligne mobile en même temps que le fixe !! Ce n'est pas possible de faire marche arrière.

Nous devons donc souscrire un nouveau forfait suite à leur erreur.

Re: Appel impossible

Tigrou1980 — Mon, 18 Aug 2025 11:53:11 GMT

Bonjour,

Orange a supprimé la ligne mobile en même temps que le fixe !! Ce n'est pas possible de faire marche arrière.

Nous devons donc souscrire un nouveau forfait suite à leur erreur.

Re: Appel impossible

Safia_A — Mon, 18 Aug 2025 11:57:49 GMT

Bonjour @Tigrou1980,

Vous n'avez pas répondu à notre demande de coordonnées, nous en avons besoin pour vous aider.

Bonne journée.

Safia