sujet Re: Impossible de recevoir et émettre des appels dans utiliser mon mobile

Impossible de recevoir et émettre des appels

Bea22250 — Sat, 23 Aug 2025 20:56:18 GMT

Bonjour, ma mère a changé d’offre mobile récemment et depuis cet après-midi, elle ne peut plus émettre (contact hors réseau) et recevoir d’appels ( numéro n’est pas attribué). Lorsqu’elle veut éteindre son Samsung, elle tombe sur le chat. Quelqu’un aurait il une idée pour la dépanner ? Merci de votre aide

Re: Impossible de recevoir et émettre des appels

Rgr623 — Sun, 24 Aug 2025 06:42:48 GMT

Bonjour @Bea22250

Pour redémarrer le téléphone, tu peux choisir entre la première et la deuxième méthode :

https://www.samsung.com/ca_fr/support/mobile-devices/restart-your-samsung-galaxy/

Bonne journée.

Re: Impossible de recevoir et émettre des appels

jyjo29 — Sun, 24 Aug 2025 06:45:21 GMT

Bonjour @Bea22250

Tentez une réinitialisation des réseaux :

https://assistance.orange.fr/univers-mobile/configurer/samsung-galaxy-s10/reinitialiser-les-reglages-reseau

Re: Impossible de recevoir et émettre des appels

Bea22250 — Sun, 24 Aug 2025 06:58:56 GMT

Merci. Nous avons fait un reset sans succès. Est ce que ça peut être lié à un verrouillage de la carte SIM ?

Re: Impossible de recevoir et émettre des appels

Bea22250 — Sun, 24 Aug 2025 07:00:47 GMT

Merci. Nous allons essayer

Re: Impossible de recevoir et émettre des appels

jyjo29 — Sun, 24 Aug 2025 07:03:03 GMT

@Bea22250

Une modification de forfait ne modifie pas la SIM

Cela désactive " communiquer depuis l'étranger " mais vous n'êtes pas concernée.

Re: Impossible de recevoir et émettre des appels

Bea22250 — Sun, 24 Aug 2025 07:05:52 GMT

Merci beaucoup. Ce matin il est possible de communiquer par whatsapp mais toujours pas possible d’appeler et émettre des appels. Elle a au moins un moyen de communication

Re: Impossible de recevoir et émettre des appels

jyjo29 — Sun, 24 Aug 2025 07:59:51 GMT

@Bea22250

Patientez jusqu'à demain pour qu'un conseiller regarde la ligne.

Re: Impossible de recevoir et émettre des appels

johann — Sun, 24 Aug 2025 08:05:16 GMT

Salut @Bea22250

Si le mobile possède 2 emplacements pour sim déplace la dans l'autre puis redémarrage du mobile .

Re: Impossible de recevoir et émettre des appels

Bea22250 — Sun, 24 Aug 2025 08:08:37 GMT

C’est ce que nous allons faire. Merci beaucoup

Re: Impossible de recevoir et émettre des appels

Bea22250 — Sun, 24 Aug 2025 08:09:25 GMT

Merci du tuyau. Malheureusement, il n’y a qu’un emplacement

Re: Impossible de recevoir et émettre des appels

Sab_ — Mon, 25 Aug 2025 13:37:01 GMT

Bonjour @Bea22250,

Avez-vous toujours besoin d'aide ? Dans ce cas, je vous invite à me communiquer les coordonnées du titulaire (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Sab

Re: Impossible de recevoir et émettre des appels

Natt_B — Tue, 26 Aug 2025 13:09:44 GMT

@Bea22250,

Comme convenu lors de nos précédents échanges en privé, nous suivons avec attention votre dossier.

Une demande de réactivation de ligne a bien été déposée ce matin. Nous ne manquerons pas de revenir vers vous dans les meilleurs délais afin de vous informer du traitement de notre demande.

Je vous remercie pour votre patience et votre compréhension.

Je vous souhaite un bon après-midi.

Natt_B

Re: Impossible de recevoir et émettre des appels

Morgane_M — Wed, 27 Aug 2025 10:29:31 GMT

Bonjour @Bea22250,

Je vous remercie pour votre message en privé.

Je suis contente de lire que la ligne a bien été réactivée, il est indiqué qu'il faut patienter 48h afin que tous les services soient de nouveau opérationnels.

Nous reviendrons vers vous vendredi afin de nous en assurer.

Je vous souhaite une belle journée.

Morgane🌸

Re: Impossible de recevoir et émettre des appels

Bea22250 — Wed, 27 Aug 2025 11:08:45 GMT

Je comprends. Merci de votre aide

Re: Impossible de recevoir et émettre des appels

PhilippeG — Fri, 29 Aug 2025 11:54:33 GMT

Bonjour @Bea22250,

Je viens de faire le nécessaire sur la messagerie de votre maman, je l'invite à éteindre et rallumer son mobile et tester la messagerie et me dire si cela fonctionne ?

PhilippeG

Re: Impossible de recevoir et émettre des appels

Bea22250 — Fri, 29 Aug 2025 12:03:15 GMT

Bonjour, merci beaucoup de votre aide. Je viens de faire un test et tombe bien sur sa messagerie. J'attends qu'elle me confirme qu'elle l'a bien reçu.

Re: Impossible de recevoir et émettre des appels

PhilippeG — Fri, 29 Aug 2025 12:06:25 GMT

Je suis ravi d'avoir pu vous aider, vous et votre maman .

J'attend votre retour

Je vous souhaite une belle journée

PhilippeG

Re: Impossible de recevoir et émettre des appels

Bea22250 — Fri, 29 Aug 2025 12:17:25 GMT

Eureka ! Ça marche. Merci de votre aide

Re: Impossible de recevoir et émettre des appels

PhilippeG — Fri, 29 Aug 2025 12:20:50 GMT

Avec grand plaisir.

PhilippeG