sujet Re: Re : Je n'ai pas de réseau dans utiliser mon mobile

Je n'ai pas de réseau

Roderykk — Tue, 26 Aug 2025 16:03:48 GMT

Bonjour,

Depuis quelque temps je n'ai plus de réseau sur mon lieu de travail. Je n'avais jamais eu ce priblème auparavant. Orange me dit que le réseau est bien dans le secteur. Est-ce que cela pourrait venir du téléphone (j'ai le Samsung S25 Ultra depuis février)? Quelle pourrait être la solution?

Merci d'avance

Re : Je n'ai pas de réseau

PhilippeG — Tue, 26 Aug 2025 16:17:51 GMT

Bonjour @Roderykk,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne mobile, adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

PhilippeG

Re : Je n'ai pas de réseau

PhilippeG — Thu, 28 Aug 2025 06:20:03 GMT

Bonjour @Roderykk,

N'ayant pas eu de retour de votre part, je vous souhaite une bonne journée

PhilippeG

Re : Je n'ai pas de réseau

Sab_ — Thu, 28 Aug 2025 15:36:35 GMT

@Roderykk,

Pouvez-vous nous communiquer le numéro sur la route de votre lieu de travail, s’il vous plaît ?

Sab

Re: Re : Je n'ai pas de réseau

Roderykk — Fri, 29 Aug 2025 09:20:49 GMT

Bonjour,

Il n'y a pas de numéros, seule précision possible: PosteB

Il n'y a rien d'autre à ajouter à l'adresse.

Merci

Re: Re : Je n'ai pas de réseau

Thierry-G — Fri, 29 Aug 2025 09:36:59 GMT

Bonjour @Roderykk,

Je vous remercie pour ces informations.

J'ai consulté la couverture réseau à la Route de Bret et il y a aucun incident réseau signalé.

Rencontrez-vous ce problème de réseau en intérieur ou en extérieur de votre lieu de travail?

Thierry-G

Re: Re : Je n'ai pas de réseau

Thierry-G — Sat, 30 Aug 2025 11:05:57 GMT

Bonjour @Roderykk ,

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide.

Je vous souhaite une excellente journée

Thierry-G

Re: Re : Je n'ai pas de réseau

Roderykk — Sat, 30 Aug 2025 17:49:05 GMT

Bonjour,

L'absence de réseau c'est surtout en intérieur. En extérieur, le réseau est E (pas de 5G ni 4G...)

Re: Re : Je n'ai pas de réseau

Jeremy — Mon, 01 Sep 2025 09:08:24 GMT

Bonjour @Roderykk

Nous ne détectons aucune perturbation réseau l'adresse indiquée, malheureusement nous ne pouvons garantir la bonne réception du réseau entre les murs dus à leurs épaisseurs et constitutions.

Concernant le réseau en extérieur, je vous invite à nous communiquer dates et heures de vos deux derniers tests débits effectués avec l'application Orange et moi.

Jey

Re: Re : Je n'ai pas de réseau

Sab_ — Tue, 02 Sep 2025 14:19:19 GMT

Bonjour @Roderykk,

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous, nous restons disponibles.

Sab

Re: Re : Je n'ai pas de réseau

Roderykk — Fri, 05 Sep 2025 07:35:25 GMT

Bonjour,

J'ai effectué un test de débit le 01/09/2025 à 12h38. Depuis, je n'ai pas réussi à lancer le test (le réseau étant E).

J'ai aussi parlé à des collègues (qui ont rencontré le même problème et ont quitté Orange depuis) qui m'ont dit qu'Orange avait enlevé une antenne relais dans le secteur et que cela expliquerait l'absence de réseau. Est-ce que cela est exact?

Re: Re : Je n'ai pas de réseau

JustineT — Fri, 05 Sep 2025 07:50:39 GMT

Bonjour @Roderykk

Après investigation plus poussée, j'ai effectivement trouvé quelque chose à ce sujet :
"Les services voix et data risquent d'être perturbés suite au démontage pour non reconduction de bail. Il y a une perte de couverture sur la gare, les voies ferrées et les routes
avoisinantes.
Un site de remplacement est prévu, sans date pour le moment de mise en service. Des actions ont été réalisées sur les antennes à proximité afin de minimiser les impacts pour les
clients."

Ju🌴

Re: Re : Je n'ai pas de réseau

JustineT — Mon, 08 Sep 2025 08:29:20 GMT

Bonjour @Roderykk , j'espère que j'ai pu répondre à toutes vos questions.

N'hésitez pas si besoin ! Nous restons disponibles.
Excellent début de semaine,

Ju🌴

Re: Re : Je n'ai pas de réseau

Roderykk — Sat, 13 Sep 2025 00:48:42 GMT

Bonjour,

Les actions réalisées sur les antennes à proximité afin de minimiser les impacts pour les clients ne sont pas une réussite, et pour la nouvelle antenne il n'y a pas de date précise mais ce serait pour cette année ? Ou encore plus tard ?

Merci d'avance

Re: Re : Je n'ai pas de réseau

JustineT — Sat, 13 Sep 2025 07:34:36 GMT

Bonjour @Roderykk ,

Les actions menées sur les antennes voisines visaient à limiter au maximum l’impact pour les clients, cependant ce dernier n'est pas évitable :/

Pour ce qui est de la nouvelle antenne, son implantation et sa mise en service sont bien prévues, mais nous n'avons aucune information sur la date de mise en service.

Navrée de ne pas avoir de meilleure réponse à vous apporter.
Excellent week-end,

Ju🌴

Re: Re : Je n'ai pas de réseau

Roderykk — Thu, 18 Sep 2025 15:21:30 GMT

Bonjour,

Est-ce que dans le cas présent une Orange Airbox 2 5G ou une Orange Airbox S3 - 4G+ pourraient améliorer la réception?

Merci d'avance

Re: Re : Je n'ai pas de réseau

JustineT — Fri, 19 Sep 2025 08:12:23 GMT

Bonjour @Roderykk , c'est possible effectivement, mais je ne peux vous le garantir.
Cela dépendra de la réception réelle à l'adresse concernée.

Ju🌴

Re: Re : Je n'ai pas de réseau

Roderykk — Fri, 01 May 2026 16:40:23 GMT

Bonjour,

Je reviens vers vous pour savoir si la date de mise en service de la nouvelle antenne a été choisie et quand le service reviendra à ce qu'il était il y a quelque temps.

Merci d'avance

Re: Re : Je n'ai pas de réseau

JulienB_ — Tue, 05 May 2026 10:09:05 GMT

Bonjour @Roderykk

Nous n'avons hélas pas de nouvelle date à ce jour. N'hésitez pas à contacter votre mairie qui peut avoir plus d'informations.

Merci pour votre compréhension.

Julien