sujet Re : Problème de connexion Orange/Movistar en Espagne dans utiliser mon mobile

Problème de connexion Orange/Movistar en Espagne

Gaet77 — Tue, 09 Sep 2025 07:53:11 GMT

Bonjour, je suis souvent en Espagne, Aragon, dans notre zone, la seule solution pour une connexion internet à peu près stable est de declarer le réseau Movistar par défaut sur nos 2 téléphones. Depuis plus d'une semaine ce reseau nous est interdit sur les 2 téléphones, "votre carte Sim ne permet pas la connexion à ce réseau ". Le forçage sur Orange ou Vodafone fonctionne.

J'ai appelé 3 fois Orange, plusieurs manip, mise à jour carte Sim ne règlent rien.

On me propose de changer les cartes Sim.

Je ne pense pas que le problème soit lié aux cartes sim.

Peut on m'éclairer.

Merci.

Re : Problème de connexion Orange/Movistar en Espagne

Sab_ — Tue, 09 Sep 2025 15:57:05 GMT

Bonjour @Gaet77,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Sab

Re : Problème de connexion Orange/Movistar en Espagne

Sab_ — Tue, 09 Sep 2025 17:40:06 GMT

Merci pour ce complément d'informations @Gaet77,

Je viens de faire une mise à jour des deux lignes mobile et vous invite à redémarrer vos mobiles (pas de mode avion) avant de tester.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une agréable soirée.
Sab

Re: Re : Problème de connexion Orange/Movistar en Espagne

Gaet77 — Tue, 09 Sep 2025 19:20:11 GMT

Bonsoir, merci de votre intervention, mais malheureusement le problème persiste après mise à l'arrêt 2 minutes et re démarrage. Toujours impossible de s'enregistrer sur Movistar.

Dans l'attente de vous lire.

Bien cordialement.

Re: Re : Problème de connexion Orange/Movistar en Espagne

Sab_ — Wed, 10 Sep 2025 11:21:56 GMT

Bonjour @Gaet77, merci pour vos tests.

Je lance une investigation concernant vos deux lignes et vous informerai dès réception des résultats.

Si vous visitez une autre région d'Espagne, pouvez-vous nous indiquer si ce problème persiste ou disparaît, s’il vous plaît ?

Merci d'avance.
Sab

Re: Re : Problème de connexion Orange/Movistar en Espagne

Gaet77 — Wed, 10 Sep 2025 12:44:12 GMT

Bonjour, actuellement je suis en limite Catalogne/Aragon, nord Espagne, je viens d'essayer, même problème.

Merci de vos investigations.

Bien cordialement.

Re: Problème de connexion Orange/Movistar en Espagne

Matixa — Thu, 11 Sep 2025 08:26:23 GMT

Bonjour

J'ai le même problème en Navarre depuis le jeudi 5 septembre 2025 même en faisant une recherche il apparaît "Movistar interdit" donc vacances en pleine montagne isolée sans réseau....

Re: Re : Problème de connexion Orange/Movistar en Espagne

Matixa — Thu, 11 Sep 2025 08:31:05 GMT

Bonjour

J'ai exactement le même problème en Navarre proche frontière française , nous sommes plusieurs en séminaire depuis 1 semaine à avoir ce problème ( opérateur Sosh et orange) et je dois parcourir 2 km pour trouver le réseau français orange...donc le problème vient de Movistar car en faisant une recherche manuelle il est marqué "Movistar interdit"

Re: Re : Problème de connexion Orange/Movistar en Espagne

Jeremy — Fri, 12 Sep 2025 06:41:12 GMT

Bonjour @Matixa

Je vous invite dans la mesure du possible à vous connecter manuellement à l'un de nos réseaux partenaires (autre que Movistar) si celui-ci est indisponible :

Afin de remonter cette information auprès de notre partenaire réseau, je vous invite à me communiquer vos nom, prénom, n° de ligne mobile concernée, adresse précise impacté ainsi qu'une capture d'écran du réseau en question.

Jey

Re: Re : Problème de connexion Orange/Movistar en Espagne

JustineT — Fri, 12 Sep 2025 08:36:45 GMT

Bonjour @Gaet77 ,
Merci pour toutes ces informations.
Nous avons communiquer vos 2 numéros impactés à la cellule dédiée et sommes dans l'attente d'un retour de leur part.
Nous ne manquerons pas de revenir vers vous dès qu'un retour nous aura été apporté.
Nous faisons au plus vite!!!

Ju🌴

Re: Re : Problème de connexion Orange/Movistar en Espagne

Gaet77 — Fri, 12 Sep 2025 08:38:07 GMT

Ok merci

Re: Re : Problème de connexion Orange/Movistar en Espagne

Matixa — Fri, 12 Sep 2025 16:43:10 GMT

Bonjour

Merci de votre réponse mais ça ne changera rien de vous envoyer mes coordonnées ect....car c'est récurrent avec Orange et Movistar.... et j'ai essayé plusieurs fois de me connecter manuellement à d'autres réseaux partenaires mais ni Vodafone ni orange es ne sont disponibles ! Je pense que orange fr a un problème de contrat avec Movistar et il serait bien de résoudre ce problème avant que vos clients qui voyage souvent en Espagne, ne change de crèmerie....

Crdlt

Re: Re : Problème de connexion Orange/Movistar en Espagne

Sab_ — Fri, 12 Sep 2025 17:12:41 GMT

@Matixa,

Nous comprenons votre réflexion.
Cependant, nous souhaitons faire une remontée et pour cela avons besoin de vos informations.
N'hésitez pas à nous les transmettre, si vous le souhaitez.

En attendant, nous vous souhaitons un bon week-end.
Sab

Re: Re : Problème de connexion Orange/Movistar en Espagne

Matixa — Sun, 14 Sep 2025 17:21:18 GMT

Bonjour

Concernant le problème de réseau : toujours impossible de connecter au réseau, c'est mon second weekend de formation en Espagne, à 15mn de la frontière française et comme nous sommes tous chez l'opérateur Orange/ Sosh...il nous est impossible de recevoir ou émettre des appels si urgence ! ! La recherche manuelle indique "Movistar interdit" quant à se connecter avec Vodafone ou Orange es. même si ils apparaissent en proposition, ça ne fonctionne pas car trop faible je pense.

Ma question : il est évident que Orange et Movistar ont un désaccord... comme l'an dernier ça a duré plus d'1 mois, j'aimerais savoir combien de temps encore Movistar va être interdits au abonnés français. Car nous avons rencontré des espagnols chez Movistar et eux n'avaient pas de problème.

Merci

Cordialement

Re: Re : Problème de connexion Orange/Movistar en Espagne

Gaet77 — Sun, 14 Sep 2025 18:05:01 GMT

Bonsoir, dans notre cas, le problème persiste depuis le 5 septembre, 10 jours demain.
Cela devient très problématique.
Bien cordialement.

Re: Re : Problème de connexion Orange/Movistar en Espagne

Sab_ — Mon, 15 Sep 2025 06:19:42 GMT

Bonjour @Matixa,

Nous souhaiterions répondre à vos questions.
Pour cela, n'hésitez pas à nous transmettre vos coordonnées, numéro de mobile en message privé.

Sab

Re: Re : Problème de connexion Orange/Movistar en Espagne

Gaet77 — Tue, 16 Sep 2025 05:36:31 GMT

Bonjour à tous.

Avez vous des nouvelles concernant le règlement du problème de connexion Movistar.

Bonne journée.

Re: Re : Problème de connexion Orange/Movistar en Espagne

Sab_ — Tue, 16 Sep 2025 06:17:51 GMT

Bonjour @Gaet77,

Suite à notre analyse, nous avons identifié la raison de vos difficultés de connexion.
L'impossibilité de vos mobiles à s'attacher au réseau Movistar (Telefonica) est liée aux accords commerciaux spécifiques avec cet opérateur.

Pour contourner ce problème, nous vous suggérons de forcer manuellement la sélection du réseau Movistar plusieurs fois (jusqu'à 6 tentatives peuvent être nécessaires).

Nous restons disponibles et vous souhaitons une bonne journée.

Sab

Re: Re : Problème de connexion Orange/Movistar en Espagne

Gaet77 — Tue, 16 Sep 2025 07:21:41 GMT

Bonjour.

Je viens de faire le test:

1)Forçage sur Movistar x 8 après une recherche réseau >> pas de résultat, carte sim refusée.

2) 8 recherches reseau consécutives et forçage Movistar >> pas de resultat, carte sim refusée.

Si je comprends bien, en tant que résident longue durée en Espagne, nous sommes refusés par cet opérateur. Ceci n'est pas spécifié sur mon contrat Orange 80 giga.

Je vous prie de faire remonter au service commercial Orange.

Dois je changer les cartes sim, comme cela m'a été conseillé lors d'un appel au 3900?

Merci de votre retour.

Cordialement.

Re: Re : Problème de connexion Orange/Movistar en Espagne

Sab_ — Tue, 16 Sep 2025 08:19:52 GMT

@Gaet77, merci pour votre retour.

Nous pouvons essayer le renouvellement des cartes SIM, bien que je ne puisse vous garantir que cela résoudra vos difficultés de connexion.

Deux options s'offrent à vous :
- Vous rendre en boutique Orange
- Recevoir les nouvelles cartes par courrier postal à l'adresse indiquée sur vos dossiers(délai de 5 jours ouvrés)

Quand prévoyez-vous de revenir en France ?

Sab